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4059话务台培训.ppt

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4059话务台培训

Alcatel 4059 IP 话务台 用户手册 Alcatel 4059 IP 1.Alcatel MMK键盘 Alcatel MMK键盘分成7部分,其中6个部分是可操作的: 传统字母数字键盘 12按键数字键盘(从0到9,*和#) 6个动态功能键,左右滚动键 12个带LED(发光二极管)的可编程键 5个声频键 11个带LED的固定功能键 一组6个LED 的部分 单价此处添加内容 字母数字键盘 数字键盘 功能键 可编程键 声频键 静音 扬声器 免提模式 固定功能键(呼叫处理) 重拨 释放 取消 振铃话机 穿梭通话 内线呼叫 转接或保持 下个呼叫 LED组 自动应答模式 话务员菜单 分机菜单 预约提醒 取消预约 视图菜单 此对话框提供下拉选项: 显示或隐藏可编程键, 显示或隐藏监控图标, 当不显示可编程键时,规定监控图标的两种尺寸 引导模式 引导:显示功能状态的区域 自动应答:授权或禁止自动应答功能 自动转接:授权或禁止自动转接功能 曲调设置:修改音调和音量电平的选择 振铃类型:修改振铃的定时。语种设置通信的语种。 引导 自动应答 自动转接 曲调设置 业务模式 监控图标 运行模式 呼叫一空闲内部用户 话机已转移到另一话机 无应答时转移 呼叫一非空闲内部用户 话机无法接通 拨打错号 应答内线呼叫 进入引导模式的方法有两种: 通过在分机菜单的菜单条中选择引导模式选项 使用F11功能键 此模式用来定制Alcatel 4059应用并提供接入下面的对话框 要进入菜单中的一种功能:在所选功能上双击 一旦选择了功能按回车 关于功能的信息将显示在窗口的左侧 根据默认,此窗口在每次打开引导模式时显示。 它用来核对在引导模式中所做的所有修改 在此功能上双击打开下面的窗口 点击以激活或去激活自动应答 按 生效该更改 此功能用来设置将呼叫分配到话务员话机的自动或人工模式 在此功能上双击打开一窗口,它与前一窗口相同。 它用来激活或去激活自动转接 如果激活,选路在拨号结束时自动进行,不必按屏幕上的 键 按 生效该更改 在此功能上双击打开下面的窗口 从预定义列表中选择曲调 用 按钮生效该选择 进入业务模式的方法有两种 通过在扩展菜单的菜单条中选择业务模式选项 使用F10功能键 此模式用来定制Alcatel 4059应用并提供接入下面的对话框 要进入菜单中的功能 双击所选功能。一旦选择了功能按回车。功能将在窗口的右侧部分显示 模拟话机 数字话机 中继组 一图标字段显示在主窗口,表明话务员话机的当前运行模式 当话务台呼叫内部分机时,如果话务员未按 键,话机不会振铃,当通话结束后,话务台需按 键将分机释放,否则话机摘机后将会听到保留音乐。 话机3000直接转移到3001。话务员拨3000。所拨号码 一旦被接受,呼叫处理字段就提供关于用户的信息 首先,显示转移的目的话机及其实体。然后,显示已转移其 呼叫的话机及其电话号码。再后,显示话机的状态; 最后,显示转移目的话机的号码和服务级别 话机3000在无应答时转移到话机3001 话务员拨3000,然后使用 键令话机振铃 所拨号码一旦被接受,呼叫处理字段就提供关于用户的信息 话务员看到用户3000空闲,并且他已在无应答时转移到用户 3001 拨号一旦被接受,呼叫处理字段就提供关于用户的信息 在此范例中 代表分机3001正处于忙线状态 屏幕底部的功能键用来: 强插通话(只有当此特性在所述话机上由系统 主管授权时才显示) 激活回叫申请 拨号一旦被接受,呼叫处理字段就提供关于用户的信息 例如: 当出现此种情况时,可能由于话机手柄没挂好或者线路出现 短路造成,使用 键释放通信 拨号一旦被接受,呼叫处理字段就提供关于用户的信息 例如: 使用 键释放通信 地址:上海市徐汇区漕溪北路45号航空科技大厦1001室,电话:021传真:021* 注:不管何种型号键盘,当 键被激活时(绿色LED亮) 字符都为大写字母。要使该键去激活,必须激活 键。 该键盘用于拨号。它包括从0到9以及*号和#号按键。 注:激活 键时(绿色LED亮)键盘解锁。 由系统根据当前特性或设置状态来决定其功能的按键是动态键。 它们不能由用户设置。这些按键在监视器显示屏幕的底部显示,主要用于电话功能。根据它们所显示的屏幕,这些按键可以有 不同的功能。当这些按键有效时,屏幕上在其编号下面(S1,S2等)显示一说明其功能的标记(Start、Gu

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