京东商城报告.doc

目录 1. 京东的前台后台 2 1.1 前台 2 1.1.1 购物流程图 2 1.1.2 在线交易保障服务 2 1.2 后台 3 1.2.1 订单状态解释 3 2．京东的支付 4 2.1 移动手机支付流程 4 2.2 快钱支付流程 8 3. 京东的B2C物流流程 12 4. 赢利模式 13 4.1 直接销售收入 13 4.2 虚拟店铺出租费 13 4.3 成本控制 13 5. 京东的动向及竞争对手 14 5.1 2013年双十一 14 5.1.1 天猫京东领跑电商 14 5.1.2网站用户使用量PV占比：京东、苏宁错峰活动效果明显 16 5.1.3 网站使用时长占比：天猫上演逆袭战，超越淘宝 17 5.2 京东之困：PC战场未定 苏宁腾讯阿里已在移动领域开战 18 1. 京东的前台后台 1.1 前台 1.1.1 购物流程图 1.1.2 在线交易保障服务 在第三方卖家提供商品的交易中，京东提供在线交易保障服务，保障已支付的货款安全。 使用在线支付购买第三方卖家提供的商品，支付成功后，在验收货物并完成“确认收货”操作后，京东才会与卖家结算。 对于第三方卖家提供的商品，提交退货申请通过后，如果卖家在收到货后3个工作日内未反馈处理意见，将由京东处理退款。 订单状态解释 一个京东的新订单从下单到订单完成，会经历各种状态，我们会将各种状态显示在订单详情页面，希望以此种方式让您更好的了解订单情况，及时跟踪订单状态，打消疑虑并顺利完成购物。以下是三种订单，上门自提、先款后货、先货后款订单状态的简单说明： 移动手机支付流程选购商品并下单然后请选择支付方式：在线支付 2.下单成功 3.输入手机号及支付密码： 4.确认支付： 5.支付成功并回到商家页面： 快钱支付流程 在进入支付页面时，点击“快钱支付”图标即可进入“快钱”的支付页面。 1、进入快钱网关页面，选择银行卡支付方式，并选择相应银行，填写支付邮箱，点击“到银行页面付款”按钮。 2、确认相关银行网上付款信息（以“中国工商银行”为例） 3、确定您在工行的预留信息，点击确定： 4、确定支付信息，点击提交： 5、核对“您的数据签名信息”，点击确定： 、支付成功后，点击“查看订单明细”即可看到已经进入了“汇款确认、审核”状态。 B2C物流流程 1. 下单： 客户在京东网上决定购买某货物且提交提单的过程。 2. 系统确认订单： 在顾客点击“提交订单”后新订单生成并将订单编号传递到系统。系统确认后有货，自动进入订单打印程序。 3.订单打印： 客户在网上下订单后，经过京东的网络系统可以在网上或现有的ERP系统中看到客户下的订购单。订单可分为单个打印和批量打印。待订单打印完后ERP系统中的打印栏尤为打印变成以打印。再由信息员将已打印的订单进行确认，由订单变成为货物分拣介面 4.取货： 京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。而出库员小李手上的汇总订单也是按照A-P的顺序排列下来。这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。一次要为20份左右订单同时取货。 5.分拣： 在货物分拣完成后，交能发货包装组进行扫描出库和包装，同时分拣人员在ERP系统中的将分拣过的货品资料前面打勾后，点击确定。同时页面变成待发货页面，状态栏为待发货状态。再点击确定转为我们现有的ERP发货系统。 6.扫描确认订单： 库存组依据账物组交给的销售定单进行配货，配货结束在配货单上签字确认后交给发货组。发货组接到配货组交给的物品后依据销售定单号在ERP系统上进行扫描，扫描时核对销售单的数量，尺码大小。确认货品无误后送往发票开具区。 7. 打包： 扫描和开具发票完成后，货品被送到打包区。打包员用塑料袋、泡沫和纸箱将货品包裹好封严。每一个打包员身边也有台电脑，打包员完成一次打包，就要往系统输入自己的编号和货品订单号。 8.上车扫描：包裹在由仓库发往配送点时会进行上车扫描。如果选用第三方配送，快递公司把货物拿走的同时，会进行电脑扫描，此时，用户在页面上看到订单信息会变为已经配送 9.下车扫描：在包裹到达配送点后，操作员会对包裹进行“下车扫描”，这表示货物将分配给该区域的某一位配送员进行配送。 10.配送：京东商城的GIS系统可以让在订单页面上看到包裹实时的移动轨迹。在订单页面的地图上包裹标识以一条红色的轨迹移动。包裹将要经过的线路是一条红色的虚线，已经过的是条实线。11.收货：收货人收货然后在单上签字。12.退货及后续处理作业：退货及后续处理作业是物流配送流程的最后一个环节。客户因某 种原因可能请求退货，企业应制订相应的退货处理政策。退货可集中由配送企业送回原仓储地点，由专人清理、登记、查明原因，如是产品质量问题应进行抽样检验，超出相应标准则及时通知采购作业流程停止订货，并通知网站管理部门将网页上有关货物的信息及