华晨汽车DMS系统下端操作手册-金杯售后篇.doc

华晨汽车经销商DMS指导手册 产品名称： 产品版本：2.9.9E 目录 第一章 维修接车 1 1.1 维修预约 1 业务流程 1 1.1.1 新建维修预约单 2 1.1.2 编辑维修预约单 3 1.1.3 查询维修预约单 5 1.1.4 维修预约提醒 5 1.1.5 维修预约单转委托单 6 1.2车辆档案 7 1.2.1新建车辆档案 8 1.2.2编辑车辆档案 9 1.2.3查询车辆档案 9 1.3维修接车 10 维修接车服务流程 11 1.3.1 接车 11 1.3.1.1 新建委托单 12 1.3.1.2 添加项目 14 1.3.1.3 添加组合项目 15 1.3.1.4 添加优惠包 15 1.3.1.5 添加备件 16 1.3.1.6 快速查看该车的历史委托单 17 1.3.1.7 委托单转派工的按钮 17 1.3.1.8委托单的售后参数按钮 18 1.3.1.9委托单的索赔历史按钮 18 1.3.2 派工 18 1.3.3 领料 19 1.3.4 检验 21 1.3.5 结算 22 1.3.6 接车中的打印按钮 23 1.4 索赔业务 23 1.5 理赔业务 25 1.6 返修 26 1.6.1 接车返修 27 1.6.2 返修查询 29 1.6.3 返工查询 29 1.7 业务查询 30 1.7.1 委托单查询 31 1.7.1.1 维修项目查询 32 1.7.1.2 维修备件查询 32 1.7.1.3 年检车 33 1.7.1.4 新增客户 33 1.7.1.5 流失客户 33 1.7.2 委托单删除查询 34 1.7.3 客户车辆维修档案查询 34 1.7.4 虚拟委托单查询 34 第二章 备件管理 36 2.1 备件进货 36 2.1.1 备件进货设置 37 2.1.2 订货参考管理 37 2.1.3 备件到货管理 38 业务流程 38 2.1.4 备件入库管理 40 2.1.4.1 新建备件入库 40 2.1.4.2 查询备件入库 41 2.1.5 采购退货管理 42 2.2 库存管理 43 2.2.1 备件库存 44 2.2.2 设置库位 45 2.2.3 价格管理 46 2.2.4 索赔价格管理 47 2.2.5 备件盘点 48 2.2.6 动态盘点 50 2.2.7 调拨管理 51 2.3 备件销售 52 2.3.1 备件销售管理 52 业务流程 52 2.3.2 销售退货管理 54 2.4 维修领料 55 2.4.1 维修领料 55 2.4.2 维修退料 56 2.5 备件出库 57 2.5.1 备件出库管理 57 2.5.1.1 新建备件出库 57 2.5.1.2 查询备件出库 58 2.5.2 新增备件其他出库退货管理功能 58 2.5.3 备件销售出库 59 2.5.4 备件销售退货出库 60 2.6 备件档案 60 2.6.1 查询备件档案 60 2.6.2 新建备件档案 61 2.6.3 备件图册查询 62 第三章 客户管理 64 3.1 客户资料 64 3.1.1 新建客户资料 64 3.1.2 编辑客户数据 65 3.1.3 查询客户数据 66 3.2 客户回访 67 业务流程 67 3.2.1 回访模版 68 3.2.1.1 新建回访模版设计 68 3.2.1.2 查询回访模版设计 69 3.2.2 维修回访 70 3.2.3 流失回访 71 3.2.4 临时回访 72 3.2.5 回访历史 73 3.3 客户关怀 74 3.4客户投诉 75 3.4.1 新建客户投诉 75 3.4.2 受理客户投诉 76 3.4.3 查询客户投诉 77 3.5 会员卡 78 3.5.1 会员卡管理 78 3.5.1.1 新建会员卡 79 3.5.1.2 挂失会员卡 80 3.5.1.3 解挂会员卡 80 3.5.1.4 补卡 81 3.5.1.5 销卡 82 3.5.1.6续费 83 3.5.2 会员卡积分管理 84 3.5.2.1 自动积分 84 3.5.2.2 手动积分 84 3.5.2.3 查询积分 85 3.5.3 礼品信息管理 86 3.5.3.1 新建礼品 86 3.5.3.2 编辑礼品信息 87 3.5.3.3 查询礼品信息 87 3.5.4 礼品兑换管理 88 3.5.4.1 兑换礼品 88 3.5.4.2 查询兑换礼品 89 第四章 财务 89 4.1 财务基础信息 89 4.1.1 税率设置 89 4.1.2 收款方式设置 90 4.2 财务处理 91 4.2.1 收款 91 4.2.1.1 收款 91 4.2.1.2 收款历史记录 92 4.2.1.3 预收款 93 4.2.2 付款 94 4.2.2.1 付