四川移动手机装备站-培训材料(2013.1.1).ppt

填写服务号码 2.3 应用安装操作流程 Step-2 填写工单 选择安装路径 2.3 应用安装操作流程 Step-3 选择安装路径 安装后手机主屏会出现相应的软件图标，如不需要可取消 2.3 应用安装操作流程 Step-4 选择是否创建桌面图标 点击「立即安装」， 生成工单记录… 2.3 应用安装操作流程 Step-5 生成工单并安装应用 生成「工单号」 表示工单生成成功 系统进入自动安装阶段 安装完成后，点击「完成」 2.3 应用安装操作流程 Step-6 完成工单 其他可能存在问题 1、系统支持哪些机型 支持安卓、Ophone机型库数量90%以上的机型；直接将手机与系统连接即可，系统自动安装驱动； 支持Symbian s60 v3/v5、Symbian3、WM所有机型；需要事先下载安装手机驱动 链接地址： 诺基亚OVI套件：5:8082/xfolder/x/app/downloadfile/api?xfolderId=%2Fdriver%2F2fileName=Nokia_Ovi_Suite_webinstaller_ALL.zipWM支持组件（电脑为WINXP系统）5:8082/xfolder/x/app/downloadfile/api?xfolderId=%2Fdriver%2FWMfileName=WM-drivers-WindowsXP.zipWM支持组件（电脑为WIN7系统）5:8082/xfolder/x/app/downloadfile/api?xfolderId=%2Fdriver%2FWMfileName=WM-drivers-Windows7-x86.zip 如有手机未适配系统，但各分公司有需求，可通过热线联系，配合我们远程收集手机参数，适配系统 * 2、系统与手机连接成功，但是在安装时软件显示“下载失败” 需了解移动服务厅如何连接外网，如果通过代理服务器，是否禁止了断点续传功能，手机装备站的软件下载模式采用断点续传的方式，如果被禁，不能完成下载。解决方案是通知网络部门开放此功能或者更换为无线网络（wlan）上网。 3、在软件安装界面，安装软件时选择“安装在SD卡中”，安装时显示“安装失败” 对于某些机型，例如三星I9308，系统中显示的SD卡并不是物理意义上插入的SD卡，而是手机自带的一个存储空间，此空间不能用来安装软件，因此安装失败。解决方法，安装时选择“安装在手机内存中” 4、在系统加载时，界面不能正常显示 可能是IE浏览器问题，最好使用IE8.0版本 5、系统下载软件缓慢的问题 系统下载软件缓慢跟网速有一定的关系，建议在服务客户之前，用一台手机连接系统，选择一些常用软件安装一次，这样常用软件就已经下载到本地电脑，二次安装时无需下载，直接进入安装过程，节省客户服务时间 6、软件与其他第三方软件冲突的问题 此现象常见于杀毒软件提示病毒，可将手机装备站列入白名单，解决此问题。 手机装备站系统要求 系统 Windows XP、Win7 内存 1GB以上可用内存 硬盘 50G可用硬盘空间 CPU 主流PC，双核以上，1GB内存以上 带宽 互联网宽带连接，带宽≧1MB Internet Explorer 8.0 浏览器 USB端口 USB 2.0端口（2个以上的接口）和USB连接线 技术支持热线 飞信：463622666 （周一至周五 9:00-18:00） * * * * * * 业务体验—来电提醒 业务体验—手机游戏 业务体验—短彩信套餐 业务体验—号簿管家 业务体验—数据流量套餐 业务体验—手机报 业务体验—无线音乐 目录 一 “四川移动手机装备站”平台简介 二 “四川移动手机装备站”业务体验 三 “四川移动手机装备站”应用下载 “四川移动手机装备站”应用下载 1 “四川移动手机装备站”系统下载及安装 2 “四川移动手机装备站”系统操作介绍 Step 1：点击以下地址下载软件安装包 互联网：/zWY41Nn 移动BOSS网：4/down/四川移动手机装备站.exe Step 2：下载以后，双击图标” ”，安装到本地 Step 3：双击桌面图标” ”，进入到登陆界面 1.1 “手机装备站”- 系统下载及安装 备注：平台有新版本发布后做升级弹窗提示，提醒用户是否升级 1.2 “手机装备站”- 登陆窗口 选择相应的城市，输入账号即可登陆 1.3 “手机装备站”- 首页 点击“手机装备站”，进入应用安装界面 Step-3: 系统与手机物理连接成功后， 系统弹出安装向导。 请跟向导操作 1.4 “手机装备站”- 业务办理页面 目录 1