国际市场营销知识点.docx

第一章市场营销：指企业为满足市场需求并获得利润，而进行的与市场有关的活动。由定义可知：（1）最终目标是：满足需求和欲望。（2）营销的核心：交换。（3）交换是否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。顾客满意，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客让渡价值, 是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。企业营销观念的演进：1.生产观念生产观念是指导销售者行为的最古老的观念之一。生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生，降低成本以扩展市场。2.产品观念产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。产品观念认为，消费者已有足够选择，要开拓市场和维持盈利，企业必须研制和创造新产品或改良现有产品。3.推销观念推销观念认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。推销观念是用于产品需求不强烈和产品生产过剩的情况下。4.市场营销观念这种观念是以满足顾客需求为出发点的。市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。5.社会市场营销观念社会市场营销观念(Social Marketing Concept )是对市场营销观念的修改和补充。社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益6．全球营销观念全球营销观念认为：跨国经营企业必须认清当前的国际经济形势，将整个世界视为一个市场整体，整个经营、计划、组织和营销活动要从全球角度出发，使资源在全球范围内得到有效配置，以满足国际市场顾客需求为中心，从而获取最大收益。小结：1、生产观念：重生产能力和成本2、产品观念：重产品本身和技术开发3、推销观念；重推销或销售能力4、市场营销概念：重顾客的满意5、社会营销观念：兼顾公司利润、消费者需求、公众利益市场营销的基本理论：一．麦卡锡的“4P’s”理论。“4P’s”理论（美国、麦卡锡），指企业可控的四大类营销因素，分别是：产品、价格、地点和促销，简称“4P’s”。所谓营销“4P’s”理论的核心，就是这四个“P”的适当组合与搭配，即假若企业提供了消费者满意的产品，制定出消费者满意的价格，用消费者满意的语言、媒体等让消费者知晓，并让消费者在方便的地点购买，那么，企业的产品就一定能够受到消费者的青睐，企业营销管理的目的自然得以实现。二．科特勒的“6P’s”和“11P’s”理论。“6P’s”理论，即“大市场营销”理论。他认为，在贸易保护主义回潮和政府干预加强的情况下，企业为了成功地进入特定市场并开展市场营销活动，在策略上要协调地运用经济的、心理的、政治的和公共关系的手段，以博得外国或地方有关方面的合作和扶持。仅仅懂得如何制定出营销组合策略（4P’s）来吸引顾客已经不够了，要在即在原有的“4P’s”基础上加进权力和公共关系将“4P’s”变为“6P’s”。其中权力，就是要求企业必须懂得怎样与政府（包括本国政府和外国政府）打交道，充分了解其他国家的政治状况和国际政治格局的发展态势，有效地向其他国家销售产品。公共关系，就是要求企业利用新闻媒体的力量，使企业在目标市场国公共中树立一个良好的形象。换言之，就是要求企业运用政治力量和公共关系，打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。三．劳特鹏的“4C’s”理论1．“4C’s”理论的内涵“4C’s”理论是由美国营销专家劳特朋（Lauteborn）教授于1990年提出的，他以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者需求与欲望、成本、便利和沟通。4C理论认为：第一，企业不要卖你所能制造的产品,而是卖那些消费者想购买的产品,真正重视消费者。第二，暂不考虑定价策略，而去了解消费者为满足自己的需要和欲望，而愿意为之付出的代价——即顾客成本。第三，暂不考虑销售渠道策略，应当首先考虑如何给消费者提供购得商品的便利条件。第四，暂不考虑怎样促销，而应当首先考虑与消费者沟通的手段和方式。“4C’s”理论的不足：1、“4C’s” 理论以消费者为导向，着重寻找消费需求，满足消费者需求，而市