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双向沟通培训课程 贝业新兄弟物流 课程要求 沟通的定义 1.请大家都讲一讲什么叫做沟通，沟通方式有哪些？ 2.为什么说有的人善于沟通，有的人不善沟通。举例说明 3.沟通到底是指什么，包括什么？ 这两幅图是否都有沟通 沟通的定义 1.通过大家刚才的讨论，得出我们的生活中时时刻刻存在沟通，离开沟通我们的生活将成为死寂一片。 2.沟通包括当面口头沟通，电话沟通，书面沟通，非语言沟通等。 3.这些沟通方式有哪些优缺点呢？（一起讨论一下） 沟通的定义 1.口头沟通优点：最常用，最迅速。 缺点：容易被误解。 2.书面沟通优点：沟通信息准确，可保存，分析所反馈信息较全面。 缺点：速度慢，形式单调，一般用于信息发布 3.非语言沟通优点：起补充，加强作用。 双向沟通的定义 1.刚才咱们理解了沟通的含义，接下来咱们讲主题双向沟通，什么是双向沟通，顾名思义就是两个方向互相的沟通，如果只有一个人讲叫演讲，不叫双向沟通，所以双向沟通是包含听+说+问+反馈+协调=双向沟通。 接收者 传递者 媒介 编码 译码 接受反馈 双向沟通的定义及重要性 1.通过刚才的分析和学习，大家可能映象不够深刻，那么我们做一个小游戏，这样大家就很清楚的明白了什么是双向沟通和其中的重要性了。 2.首先请各位拿出纸和笔，并推选出一位沟通能力强，或者解说能力强的人出来，欢迎自我举荐。 3.除了这位推举人之外所有人，转身背对着屏幕。 4.接下来请各位根据他的描述画出图像，游戏规则为只能他讲话，其他所有人不能讲，不能问，不能回头。 5.大家是否都明白，那么游戏开始 双向沟通的定义及重要性 图案如下，请你描述给他们，时间60S。 双向沟通的定义及重要性 1.我们大家都看一下，大家的杰作。结果是在意料之中。 2.大家为什么画的不一样呢？思考一下，难画的问题点在哪？ 3.接下来还是一样，大家背对屏幕，听他描述图形，你们来画，但不一样的是我请他站到大家的对面，并且你们可以问，他也可以答。 4.做好准备，游戏开始。 双向沟通的定义及重要性 图案如下，请你描述给他们，时间60S（不懂的可以让他们问你） 双向沟通的定义及重要性 1.那么大家觉得哪个图形简单，那个难画呢，发现原本简单的图形却不好画，复杂的图形好画，原因很简单，因为我们沟通了，那么刚才咱们的沟通就包含听，说，问，协调。只有这些元素都有的时候，大家的沟通才能真正的达到效果。 2.双向沟通是建立在用心上的，只有 用心了才能会听，会说，会问，会协调。 怎样学会双向沟通 1.要会双向沟通，必须了解有效沟通的原则，原则如下： a.沟通之前把传递思想弄清楚。 b.认真考虑每次沟通的真正目的。 c.沟通必须适应它的环境 d.沟通应适时的同别人商量。 e.要善于利用机会向对方传递有益信息。 f.要跟踪沟通效果，别把“我以为”当作“他应该”。 g.做一个善于倾听的人（上帝赐予我们两个耳朵，一张嘴，目的就是让我们多听） 怎样学会双向沟通 2.对于以上7条原则，我们来举例说明 A师傅上门安装前给客户电话，电话打通之后忘记客人姓什么了，就说是给他送家具的，客人问送的什么，因为车上装的货太多，所以A师傅也忘记了具体的东西，所以被当骗子给挂掉了。请问他犯了沟通的那几个沟通原则。 B师傅到客人家中安装书桌，客人正在打电话，书桌有左右两面可装，B师傅问客人是装左边吗？客人点头示意，装好后客人说要装右边，当时没听清楚，而B师傅说我以为他听清楚了，请问B师傅犯了那几条沟通原则。 怎样学会双向沟通 3.理解沟通的原则后，我们需要让沟通变得有内涵。 a.沟通不仅仅是要将信息所传递，重要的是被理解 b.沟通过程中所传递的仅仅是符号，而不是信息本身，因为每个人理解不一样。 c.良好的沟通通常被错误的认为是双方达成一致协议，而非准确的理解信息的意义。 怎么消除沟通障碍 在我们学会了双向沟通，还经常有人说：我跟你沟通不了，跟你沟通有障碍，这是为什么，怎么造成的障碍？障碍是那些？ 怎么消除沟通障碍 1.沟通有障碍一般分为：发信障碍，接收障碍，理解障碍，接受障碍4大类。 a发信障碍：1.表达能力不佳2.态度和观念不端正3.缺乏反馈 b接收障碍：1.环境刺激（噪音等）2.接收者的态度不和观念不一3.未满足接收者的需求和期待。 c理解障碍：1.语言和语义的问题（中国话太多意思）2.接收者的接受和理解能力3.信息交流的长度4.信息传播的方式和渠道 d.接受障碍：1.怀有成见2.传递和接收之间有矛盾