011JCI医院评审标准第七章《患者与家属的教育》PFE.ppt

燕达国际医疗投资管理有限公司JCI评审工作组赵端华 燕达国际医疗投资管理有限公司JCI评审工作组赵端华 2009-4-27 燕达国际医疗投资管理有限公司JCI评审工作组赵端华 * J C I 医疗机构评审标准（第三版）第七章《患者与家属的教育》Patient and Family Education (PFE) 2009-4-27 燕达国际医疗投资管理有限公司JCI评审工作组赵端华 * 概述-1 （1）患者于家属的教育有助于患者更好地参与其治疗过程以及做出知情情况下的治疗决定。 （2）医疗机构许多不同的员工都在参与对患者及其家属的教育。当患者和他们的医师或护士互相交谈时，他们就在接受这种教育。其他员工在给患者提供具体服务时，比如康复或营养治疗或为患者准备出院及继续治疗时也在对患者进行教育。 （3）因为许多员工都参与对患者及家属的教育，所以他们应针对患者需要学习的内容来协调各自的活动。 （4）因此，有效的教育始于对患者及家属学习需求的评估。此项评估不但决定了教育的内容，并且决定教育应如何以最好的方式进行。 概述-2 （5）当这种教育能针对患者想要了解的信息，符合其宗教信仰、文化习俗、阅读以及语言能力，并且在治疗的适当阶段进行，这种教育才能起到最有效的作用。 （6）教育的内容不仅要包括在治疗期间所需要的知识，而且要包括患者出院到另一个医疗机构继续治疗或回家以后所需要的知识。因此，教育的内容应该包括有关社区医疗资源的信息，以便患者出院后获得其他治疗和按要求随访，以及必要时如何获得急诊服务。 （7）在医疗机构内有效的教育可使用现有的电子和影像技术，以及各种远程教育和其他技术。 2009-4-27 燕达国际医疗投资管理有限公司JCI评审工作组赵端华 * 标准-1 以下列出的是实现本功能的所有标准。为便于读者阅读，本节未附其含义或衡量要素。关于这些标准的详细信息，请见本章下节：“标准、含义和衡量要素”。 PFE.1 医疗机构向患者及家属提供相关教育，有助于他们参与治疗决策和治疗过程。 PFE.2 对每一位患者的教育需求进行评估并记入其病历。 PFE.2.1 对患者及家属的学习能力和学习愿望进行评估。 PFE.3 教育和培训有助于满足患者持续的健康需要。 PFE.4 对患者及家属的教育包括适合于患者治疗的下列问题：安全用药、安全使用医疗器械、潜在的药物食物相互作用、营养指导、疼痛管理以及康复技术。 PFE.5 教育方法要考虑到患者及家属的价值观及需求，并让患者、家属和医务人员之间进行充分交流。 PFE.6 患者的医护人员在对患者进行教育时密切配合。 2009-4-27 燕达国际医疗投资管理有限公司JCI评审工作组赵端华 * 2009-4-27 燕达国际医疗投资管理有限公司JCI评审工作组赵端华 * PFE. 1 标准、含义 PFE. 1 标准： 医疗机构向患者及家属提供相关教育，有助于他们参与治疗决策和治疗过程。 PFE. 1 含义： （1）医疗机构教育患者及家属，使其具备足够的知识和技能参与治疗过程和治疗决策。 （2）每一个医疗机构根据其使命、所提供的服务以及患者人群，使教育融入治疗过程之中。 （3）教育有计划以确保为每一位患者获得他们想要的教育。 （4）医疗机构以一种高效和有效的方式组织其教育资源。因此，医疗机构可任命一名教育协调员或设置一个教育委员会来实施教育服务，或发动所有员工协同开展对患者的教育。 2009-4-27 燕达国际医疗投资管理有限公司JCI评审工作组赵端华 * PFE. 1 衡量要素 （1）医疗机构根据其使命、所提供的服务以及患者人群拟定教育计划。 （2）整个医疗机构设有适宜的教育机构或机制。 （3）教育资源已以一种高效和有效的方式组织起来。 2009-4-27 燕达国际医疗投资管理有限公司JCI评审工作组赵端华 * PFE. 2 标准、含义 PFE. 2 标准： 对每一位患者的教育需求进行评估并记入其病历。 PFE. 2 含义： （1）教育的内容要针对患者及家属做出治疗决定、参与治疗过程及回家继续治疗所需的具体知识和技能。 （2）这与医疗机构的员工和患者之间一般的信息交流截然不同，一般的信息交流虽然也能提供信息，但不属于教育性质。 （3）为了解每一位患者及家属的教育需要，须有一个评估程序，确定手术类型、其他有创操作和计划的治疗、伴随的护理需求、以及出院后继续治疗的需要。 （4）这项评估可使患者的医护人员计划和提供需要的教育。 2009-4-27 燕达国际医疗投资管理有限公司JCI评审工作组赵端华 * PFE. 2 含义（接上） （5）医务人员要在治疗过程中的适当的时候告知并教育患者及家属。 （6）作为获得患者对治疗（如手术和麻醉）知情同意程序的一部分，所提供的教育要记入患者的病历。 （7）为了帮助患