12349服务热线暨居家养老呼叫救助服务项目展示.ppt

本宣传图片来源与网络只做 为公益性展示 麦家不为此承担任何责任 12349服务热线 暨居家养老呼叫救助 服务项目 居家养老项目介绍 项 目 简 介 运 营 模 式 功 能 介 绍 项 目 特 点 4 1 2 3 5 效 益 分 析 居家养老呼叫服务项目简介 以社区为中心，以老年人信息数据库为基础，以12349服务热线和老年救助终端为纽带，整合社会各类服务资源，建立完善的居家养老服务体系，构建“没有围墙的养老院”。 服务 机构 一键通 手机 12349热线 及网络平台 运营模式 民政老龄部门 居家养老服务信息中心 电信运营商 居家养老服务管理体系 呼叫救助服务保障体系 1、通过24小时的呼叫热线和有效地业务管理系统，构建完善的居家养老服务网络体系。 2、通过资源整合、交叉补贴、共同推广的运营及推广模式形成普惠型的呼叫救助服务模式。 1、制定相关政策； 2、在公共媒体、社区活动等方面给予推动； 3、从呼叫救助服务和上门服务方面对弱势老年群体入网给予补贴； 1、提供适合老年人的终端； 2、制定优惠的通讯资费； 3、采用0元购机模式进行推广； 4、对老人机的推广和入网办理提供代办费返点。 1、12349网络平台及呼叫中心的日常服务支撑及运营管理； 2、协助各级民政部门建立完整的老年人信息库及社区服务管理体系； 3、协助基础电信运营商公司推广老人手机及相关服务，建立普惠型的居家养老呼叫服务网络体系。 运营模式 运营管理12349热线，为老年人提供24小时的呼叫救助和信息咨询、转接服务。 建立数据中心，存储和管理入网老年人信息档案； 建立居家养老服务商的组织管理和服务评估机制； 以远程健康监测和慢病评估预测为切入点，开展老年人健康管理服务。 推广老年人终端，为老年人提供和12349服务热线联动的一键呼叫服务。 一键通终端 12349服务热线 ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. 网 站/WAP ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. 运营模式 用 户 ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. 一键通 居家养老呼叫服务 居家养老呼叫救助服务是指当老人需要帮助时，可一键到呼叫到12349服务中心，将需求告知坐席，坐席人员提供相应的救援协助、信息咨询及转接、服务派遣及质量监管等服务。 三大类服务模式 生活帮助类 主动关怀类 紧急救助类 居家养老呼叫服务方式（一） 医疗单位 亲人家属 社区邻居 公安消防 救护服务是指在出现突发情况时，使用者不能有效地拨打电话进行求助，便可通过手机或固定电话的SOS紧急呼叫按键到呼叫中心，客服坐席自动弹屏显示使用者信息，并GPS定位其位置，结合登记资料，通知医疗单位、亲人家属和社区、邻居等进行SOS急救呼叫。 紧急救助 居家养老呼叫服务方式（二） 生活帮助 居家养老服务信息中心 1、老人通过电话拨打12349或采用一键通老人救助终端提出服务请求 2、根据老人的服务需求，按照地域、项目等条件，联系相应的服务机构或义工，进行服务对接和派单 街道办或居委会、居家养老服务中心（站） 3、服务机构接单并联系老人，确认服务信息及上门时间，并安排服务人员前往服务 4、服务中心在24小时内按照标准流程回访老人，了解老人对此次服务的满意度及意见 *老人信息及入网服务机构信息的采集和更新，智能终端的意向征集及代办 社会服务机构 服务提供商 社区义工 5、此次服务信息自动进入客户服务数据库备存，作为客户资料永久保存，根据服务情况，服务商获得评级和荣誉 生活帮助类服务涵盖日常照料、家政服务、康复护理等老年人信息转接和服务派遣，并对上门服务过程进行监督。 主动关怀 A C E D B 用药提醒 生日提醒 健康资讯 新闻播报 天气预报 F 活动通知 主动关怀（信息服务） 居家养老呼叫服务方式（三） 居家养老服务网络平台项目拓展 远程检测健康状况，数据自动传送至中心，形成连续的电子档案，及时跟踪老年人身体状况，有针对性提供全面健康管理。 智能居家养老服务项目---- 远程健康检测及慢病管理服务 项目特点及优势 强大的数据中心及多层次的业务管理系统，可支撑“市、区、街、居”四级居家养老服务体系的建设 项目特点及优势 统一热线、集中