e-cology系统问题解决汇总.doc

序号 问题描述 问题分析及解决方法 17 客户恢复SQLSERVER数据库后，无法使用恢复前的数据库用户即所谓的孤立用户的问题： 比如，以前的数据库的很多表是用户test建立的，但是当我们恢复数据库后，test用户此时就成了孤立用户，没有与之对应的登陆用户名，哪怕你建立了一个test登录用户名，而且是以前的用户密码，用该用户登录后同样没办法操作以前属于test的用户表。 在查询分析器中运行 sp_change_users_login ’’update_one’’,’’test’’,’’test’’ 18 数据由windows迁移至aix或linux时,正确使用exp/imp命令导入导出数据库,使用aix自带的ftp上传备份文件.dmp,但出现存储过程无法导入问题. 导致客户问题的原因： 文件在上传至aix或linux服务器时,文件上传类型不正确。 解决方法： 上传文件时一定要注意.dmp必须以二进制上传 aix中ftp的命令为bin,修改文件上传类型为二制的。尽量使用ssh 的客户端工具上传。 19 和AD集成的ECOLOGY系统，人员超过1000后无法同步 AD服务器有一个maxpagesize参数，这个参数限制了最大同步数量，把它改为1300的数字 20 使用JDK1.6后， 在DOS下启动RESIN，系统可正常使用，但是在WINDOWS服务中启动RESIN，需要提交LINCES但是又提交不上 1 删除RESIN服务 一般为surn.exe –remove（用apache）或者httpd.exe –remove(不用apache)2 重新安装服务：命令为：httpd.exe -java_home 路径 -Xms400M -Xmx1024M -Dfile.encoding=GBK -install 21 Ecology登录后不能自动打开RTX 日志中出现 NoRouteToHostException错误 表示:无法到达远程主机 请仔细检查 /ecology/web-inf/weaver_perties 文件里的 RTX_SERVER_IP （应用指到一个IP，或域名） 然后在 ecology 服务器上 telnet RTX_SERVER_IP所指的那个值 8036 如果这个能telnet 通的话，肯定是可以自动上RTX的，如果ping 不通，请检查 1. RTX_SERVER_IP 所指的那个地址是否正确，或服务器能不能通过这个地址访问到RTX服务器 2.RTX服务器的8036端口是否打开（即是否启动weaverRtx软件） 3.是否有软件禁用掉了RTX服务器的8036端口 4.其它网络问题 22 安装系统后并创建数据库中断，查询数据库里中文乱码 解决方法:一般这种情况是由于客户用的是Win2003英文版的操作系统，所以需要在控制1.在控制面板地区和语言设置中添加亚洲语言支持.2.在控制面板地区域里把区域设置设成北京/中国.( Region及Location为china)做到以上那一步时操作系统应该可以正常的显示汉字了，如果是这样的话请3.重新安装Ecology. 23 客户系统上的office文档打开后空白 导致客户问题的原因： 系统默认的html显示模板与在线查看word、excel文档有冲突。解决方法： 在以下情况下在线查看不了word、excel文档：主菜单—知识管理-其他设置—页面设置中的默认文档显示模板含有以下代码p align=centerembed ……/embed/p针对该问题目前用两种解决办法：第一种：打开word、excel文档时不显示html内容。第二种：去掉html文档显示模板中的上述代码。 如图:原因是在这个HTML显示模板中设置了比较特殊的HTML语言标记  24 很多客户端在流程中下载附件或者点击附件连接都没有反应，IE出现网页上有错误的提示。但在文档中下载附件是正常的。 问题原因： 下载附件调用的方法与卡巴斯基Web反病毒保护的协议流扫描方法冲突。解决方法：将卡巴斯基Web反病毒保护的扫描方法调整为：缓冲区扫描 25 sqlserver2005不兼容sqlserver2000的部分语法，会导致一些查询功能不正常， 请使用sa的登陆sqlserver2005,在查询分析器里执行EXEC SP_DBCMPTLEVEL ’’ecology’’,’’80’’ （其中ecology为oa使用的数据库名） 26 替换JDK的方法：  1 先停止resin服务2 把原来的jdk目录备份3 把原来的JDK目录下的内容删除(有些文件可能无法删除,不用管)4 把下载解压后的JDK1.6目录下的所有内容复制到原来的