品管圈认知.ppt

认识品管圈学做管理人 XXX人民医院护理部 全国护理学术会 护理学院院长与Rhonda教授 Beatrice J.Kalisch与RhondaGriffiths教授 同济医院护理部主任—汪晖 导入品管圈活动， 提高全员责任意识 品管圈的背景 日本石川专馨博士说过：有人的地方就适合实施品管圈活动。无论什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。 人类的基本需求：生理的需求、安全的需求、社会的需求、尊重的需求、自我实现的需求。 品管圈QCC发展沿革 美国的始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝裘兰﹞博士的质量管理课程。 日本品管圈的沿革 1962年日本石川专馨博士提倡“以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管理的核心”。自此开启了“品管圈”的管理模式。 品管圈QCC发展沿革 1963年在仙台举办了第一届QCC发表大会。 1968年3月台湾日光公司推行品管圈活动 1975年5月先锋企管中心成立台湾地区品管总部，全力推广品管圈活动。 我国1978年9月北京内燃机厂诞生第一个QCC小组，开始有计划、长期的开展品管圈活动，由政府机构—中国质量协会进行推动开展，1979年开始进行每年一次的QCC 小组发表大会 品管圈QCC在医疗领域的应用 台湾地区医疗卫生机构在20世纪90年代中期开始引入品管圈活动，每年医策会举办医疗质量圈比赛。 2008年以来，上海、浙江、海南、江苏、江西等分别开展了医院品管圈活动和成果发布会。 2010年综合医院等级评审中，开展品管圈活动已成为医院管理评价指标之一。 2011年4月在全国举办了医院品管圈圈长论坛 QCC概念及组成 品管圈 (Quality Control Circle) 简称QCC，是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行质量管理活动所组成的。 品管圈的特点： 是参加人员强调领导、技术人员、员工三结合。每人都有参与决策和解决问题的机会。 优点：是有利于发挥每个人的创造性思维，以便达到提高护理质量的目的。 品管圈活动的精神和目的 精神：1、尊重人性，创造愉快的工作环境 2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 3、改善企业体制，繁荣企业 目的： 1、提高基层干部的管理能力和领导力，从而 提高部门绩效 2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改 善意识 3、可使工作环境成为品质保证核心，使各部 门管理稳定并持续改进 4、提高员工向心力及士气，进而提高效率 5、可达成全员参与、全员品质管理及自主管 理的功效 6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极 7、可培养出一批优秀的管理人才 8、可使全面品质管理推行更加落实  品管圈常用的七大统计方法 （一）查检表 1、日常管理用；2、 收集数据用；3改善管理用 （二）层别表 1、区分类别；2、找出数据差异因素 （三）柏拉图 1、决定改善目标；2明了改善效果；掌握重点分析 （四）管制图 掌握制成现状的品质发现异常及时采取行动（五）散布表 1、了解两种因素之间的关系2、发现原因与结果的关系 （六）直方表 1、了解分布，2、与规格比较等 （七）特性要因图1、管理教育；2解析原因等 品管圈组成 辅导员 圈长 圈员 不超过5-12人为一圈 再分3~4人为一个 “迷你圈” 组建品管圈 成立QCC小组、设立圈名及圈徽 圈名意义 圈徽意义 人员职责 圈会议程 圈长对主题进行说明 上次圈会决议执行情形追踪 讨论事项（用脑力激荡法） 工作分配 传达培训教育内容 请求上级、辅导员做指导 结论确认 预定下次会议时间及地点 指派专人作全程记录 一次圈会以10~30分钟为原则 品管圈活动步骤 选定主题 设立不同的质量改进主题 拟定活动计划 设定目标 分析现状追究原因 解析 研讨对策 对策实施与检讨 确认效果 活动标准化 成果报告与发表 选定主题 按照医院目标管理方向 上级重视、反复提醒的问题 降低成本或提高效率和品质 患者经常抱怨的问题 从工作的结果分析讨论中发现问题 从员工的期盼中发现问题 怎样找问题？ 问题点的书写格式 问题点的书写格式 动词+名词+评价指标 1、提高+静脉注射+成功率 2、缩短+护理病历+书写时间 3、降低+用药错误+发生率 4、降低+病房呼叫铃+使用次数 5、提高+责任护士+知晓率 6、提升+低年资护士静脉留置针穿刺+成功率 主题评价表 主题评价 项目