大学生志愿服务调查报告.doc

“大学生志愿服务西部计划” 调研报告 ? 安国启、邓希泉、曹 凯 ? ? 为了深入贯彻党中央西部大开发和人才强国战略，共青团中央青年志愿者行动指导中心与中国青少年研究中心于2003年10-12月，在全国范围内开展了“大学生志愿服务西部计划”（以下简称“西部计划”）的调查。此次调查采用问卷调查与座谈、访谈相结合的方法，通过邮寄问卷的方式，以志愿者、社会公众、应届毕业大学生和受援单位负责人为调查对象，共调查了2003年参加“西部计划”的5000名志愿者，抽样调查了全国2000名公众、1500名应届毕业大学生和500名受援单位负责人，回收问卷分别为2478份、350份、624份和250份，回收率分别为49.6%、17.5%、41.6%和50.0%。回收问卷全部有效。由于采用邮寄问卷，回收率稍低。但根据社会学的要求，回收率达到40%就足以进行统计分析，其结果可以代表总体。本研究报告以此次调查为依据，旨在对“西部计划”进行较为全面的分析。 ? 第一部分? “西部计划”的整体概述 ? 1.志愿者的生活与工作现状：志愿者生活起居安排较好，大部分能安心工作。他们以积极的工作态度和较强的工作能力，迅速适应了新的社会角色。 在实施计划之初，全国“大学生志愿服务西部计划”项目办公室（以下简称“项目办”）就强调，各级项目办、受援地的各级党政机关和团组织要充分关心志愿者的日常生活，受援单位应向志愿者提供住宿等必要的生活条件。调查显示，志愿者的住房，有95.8%由单位免费提供。就居住条件看，集体宿舍占78.6%，其中一人一间的占28.3%，二人一间的占38.1%，三人一间的占12.2%；另外，一人一室一厅的占4.8%。这表明，绝大多数项目办和受援单位在条件非常有限的情况下，切实保障了志愿者的生活起居。在实地调查中，许多志愿者反映，单位把最好的房子分配给他们住，日常生活用品配备也较为齐全。地处干旱地区的地方政府还挤出经费购买新的打水机械和锅炉，以保障志愿者的日常生活用水。在受援单位的积极努力下，志愿者的生活条件有了保障，因此心态基本平稳。调查数据表明有53.5%的志愿者安心目前的工作。 志愿者具有学生角色、工作角色与志愿者角色并存的特征，因此可能会在角色适应过程中产生新的问题。调查显示，他们生活和工作中的主要问题是：收入较低（42.3%）、语言不通（34.6%）、政策不落实（25.5%）。面临的工作压力主要是：业务不熟悉（61.3%）、工作责任和压力较大（38.6%）。但凭借着积极的工作态度和较强的工作能力，志愿者在较短的时间内适应了新的社会角色。从调查数据看，志愿者的工作态度积极向上。对“当天的工作必须当天完成”的观点，志愿者有95.9%持赞同意见，对“领导的许诺没有兑现，就可以消极怠工”、“同事工作不积极，自己应与他人保持一致”等观点，持反对意见的比例分别是90.4%和89.8%。同时，有96.2%的志愿者表示基本能承受工作中的压力，92.7%能及时或超额完成工作任务。目前，志愿者已适应工作与生活的比例分别为91.4%与87.0%。 2.志愿者社会关系的支持程度：志愿者服务西部得到了亲人、朋友和同学等的理解与支持，在服务地得到了当地政府、普通居民、单位领导和同事的关心和支持。 志愿者在报名时，家人、朋友等对志愿者的选择都做出了积极的回应。志愿者家人支持比例达到88.5%，同学和朋友支持比例为66.6%；恋人或配偶的支持比例为76.6%。 ? 表1? 志愿者社会关系的支持程度（%） ? 一直非常 支持 一直比较 支持 开始反对，做工作后 较支持 一直反对 无所谓 家人 30.7 32.8 25.0 5.4 6.1 配偶或恋人 21.8 30.0 24.8 18.1 5.1 朋友、同学 16.5 34.0 16.3 19.2 14.1 ? 据志愿者反映，来到服务岗位后，当地政府、普通居民、单位领导和同事对他们表现出欢迎和支持的态度。数据显示，对他们持欢迎态度的比例分别为83.5%、42.5%、74.5%、60.7%，而不欢迎的比例均在4.5%以下。同时，74.6%的志愿者反映，单位领导很关心支持他们；82.0%的志愿者“遇到不懂的问题经常向单位的同事请教”；64.6%的志愿者认为“只要需要，周围的同事会助他一臂之力”；62.1%的志愿者认为“在单位里，同事们都愿意与他们合作”。志愿者对同事关系的满意率达到70.9%，对上下级关系的满意率为61.5%。 3.志愿者对“西部计划”的认知：志愿者认为在资金筹措上，“西部计划”应以政府拨款为主、企业资助和社会团体资助为辅；在组织形式上，向社会公开招募最为有效。 政策的执行需要充足的资金保障和有效的组织运转机制。志愿者认为，“西部计划”的资金来源主要是：政府拨款（83.3%）、企业资助（57.6%）和社会团体