创新使telco20成为现实-huawei.pdfVIP

Smart 创新使Telco 2.0成为现实 Smart是菲律宾领先的电信运营商，尽管人均4美元的ARPU值只能提供有限的盈利空 间，但Smart创新前进的步伐并没有因此而停止。2011年Smart取得了菲律宾移动市场 50%的市场占有率及拥有4600万用户的骄人成绩。 文/朱文俪 责任编辑：薛桦xuehua@ . 营 赢/ 2012.04 29 Smart正与华为合作，通过业务交付平台实施Smart Netphone项目，使Telco 2.0变为现实。Smart希望为用 户不仅提供基础电信服务，也提供广告和电子商务， 实现企业与消费者之间直接的品牌营销互动。 ma rt是菲律宾领先的电信运营商，20 11年 新项目使Smart在2011年的T MF上，进入了Business S 迎来其运营的第20个年头。尽管人均4 美 Innovation Award短名单。 元的A RPU值只能提供有限的盈利空间，但 S ma rt创新前进的步伐并没有因此而停止。2011年 移动互联：人人均享 S ma rt取得了菲律宾移动市场50%的市场占有率及 拥有4600万用户的骄人成绩。 S ma rt一直保持60%的EBIT DA （未计利息、税 一路走来，S ma rt不断创新，包括在全球率先 项、折旧及摊销前盈利）。随着业务模式的变迁， 推出了Smart Money业务，以及Smart Load等一批移 语音和短消息已不再是唯一和主要的业务。让移动 动数据业务。2001年推出的Smart Money如今每天 互联这一新兴业务成为人人均享的福祉，而不仅是 平均为850万用户提供服务，已成为万事达卡 “支 年轻高端科技潮人的专利，是S ma rt热切盼望并为 付门户” （Pay ment Gateway ）的重要技术支撑。 之努力的。 Smart Money 良好的运营效益，使得世界各地的银 为了实现这一目标，S ma rt 除了提供大众价位 行和运营商纷纷效仿。2003年，Smart推出了Smart （其70%用户购买的手机低于100美元）的智能手 Load业务，用电子话费充值替代预付卡充值。在这 机，还需要解决其它问题。比如，由于S ma rt 的大 一业务的带动下，4600万用户每天发送10亿条相 部分潜在用户对手机的使用仅限于电话簿、语音通 关短消息。 话和短消息功能，任何太过复杂的附加功能会让用 目前，S ma rt正与华为合作，通过业务交付平 户产生畏难情绪；另外，如果价格超出用户的实际 台 （SDP）实施Smart Net phone项目，使Telco 2.0 购买力，用户也不会接受。 （运营商整合来自不同渠道的内容，为用户提供 在这种情况下，S ma rt要做的不仅仅是在语音 更多信息服务）变为现实。S ma rt希望为用户不仅 和短消息服务之外找到新的主营业务，还要打造价 提供基础电信服务，也提供广告和电子商务，实现 格优惠适中、使用便捷、能够向大众快速推出新业 企业与消费者之间直接的品牌营销互动。这些创 务的移动数据业务平台。这个平台必须是一个创新 . 营 赢/ 2012.04 30 过去二十年的创新历史，见证了Smart践行其 广告宣传的 “Smart - Simply Amazing”经营理念。 通过Netphone等创新成果，Smart正从电信 运营商转型为信息服务提供商。 的平台，使S ma rt能够试水其推出的新业务，并成 择餐馆，然后下单，购买到自己爱吃的汉堡。 为评估S ma rt对用户需求响应及时性和满足度的标 当然，问题是如何实现这一切？