图书馆共建共享联盟服务营销的探索与实践-图书情报工作.pdfVIP

＞＞ 第５５卷 第１５期　２０１１年８月　　 图书馆共建共享联盟服务营销的探索与实践 ———以ＣＡＳＨＬ为案例的研究 关志英 北京大学图书馆ＣＡＳＨＬ管理中心　北京 １００８７１ 〔摘要〕以营销组合理论为基础，以中国高校人文社会科学文献中心（ＣＡＳＨＬ）的服务营销为案例，通过对ＣＡＳＨＬ 营销活动的分析，总结图书馆文献资源共建共享体系开展服务营销时需要注意的７个关键影响因素，即：用户市 场调研与市场细分、特定的信息产品与品牌服务、低廉的价格、金字塔形的用户培育、顺畅的渠道、公共关系管理 和营销效果评估。以期为其他文献信息服务机构提供参考借鉴。 〔关键词〕营销组合　图书馆营销　图书馆联盟　资源共享　ＣＡＳＨＬ 〔分类号〕Ｇ２５３ ＭａｒｋｅｔｉｎｇＥｘｐｌｏｒｉｎｇａｎｄＰｒａｃｔｉｃｅｏｆＬｉｂｒａｒｙＲｅｓｏｕｒｃｅｓｈａｒｉｎｇＣｏｎｓｏｒｔｉｕｍ 　　———ＡＣａｓｅＳｔｕｄｙｏｆＣＡＳＨＬ ＧｕａｎＺｈｉｙｉｎｇ ＣＡＳＨＬＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｖｅＣｅｎｔｅｒ，ＰｅｋｉｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＬｉｂｒａｒｙ，Ｂｅｉｊｉｎｇ１００８７１ 〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｍａｒｋｅｔｉｎｇｍｉｘｔｈｅｏｒｙ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｓｔｕｄｉｅｓｏｎｔｈｅｃａｓｅｏｆＣｈｉｎａＡｃａｄｅｍｉｃＳｏｃｉａｌＳｃｉｅｎｃｅｓ＆ＨｕｍａｎｉｔｉｅｓＬｉ ｂｒａｒｙ（ＣＡＳＨＬ）．Ｔｈｒｏｕｇｈｄｅｅｐａｎａｌｙｓｉｓｏｎｉｔｓｍａｒｋｅｔｉｎｇｐｒａｃｔｉｃｅｓ，ｔｈｅａｕｔｈｏｒｓｕｍｍａｒｉｚｅｓｓｅｖｅｎｋｅｙｆａｃｔｏｒｓｏｎｔｈｅｍａｒｋｅｔｉｎｇｓｕｃｃｅｓｓｏｆ ｌｉｂｒａｒｙｒｅｓｏｕｒｃｅｓｈａｒｉｎｇｃｏｎｓｏｒｔｉｕｍ：ｐａｔｒｏｎｍａｒｋｅｔｐｒｏｂｉｎｇａｎｄｐａｒｔｉｔｉｏｎｉｎｇ，ｓｐｅｃｉｆｉｃｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｐｒｏｄｕｃｔａｎｄｑｕａｌｉｆｉｅｄｓｅｒｖｉｃｅ，ｌｏｗ ｐｒｉｃｅ，ｐｙｒａｍｉｄｓｔｒｕｃｔｕｒｅｄｐａｔｒｏｎｃｕｌｔｉｖａｔｉｏｎ，ｆｌｕｅｎｔｃｈａｎｎｅｌ，ｐｕｂｌｉｃｒｅｌａｔｉｏｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄｍａｒｋｅｔｉｎｇｅｆｆｅｃｔｅｖａｌｕａｔｉｏｎ．Ｔｈｉｓｃａｓｅ ｓｔｕｄｙｃｏｕｌｄｂｅａｒｅｆｅｒｅｎｃｅｆｏｒｏｔｈｅｒｄｏｃｕｍｅｎｔｏｒｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ． 〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕ｍａｒｋｅｔｉｎｇｍｉｘ　ｌｉｂｒａｒｙｍａｒｋｅｔｉｎｇ　ｌｉｂｒａｒｙｃｏｎｓｏｒｔｉｕｍ　ｒｅｓｏｕｒｃｅｓｈａｒｉｎｇ　ＣＡＳＨＬ 　　营销是通过提供特定的营销内容，确定和满足用 馆资源与服务的同时，拉近与读者的距离，重塑图书馆 户需求的过程。２０世纪７０年代末，随着市场营销理论 的形象。但有研究人员指出，目前我国个体图书馆开 被推广到非营利性组织，在欧美等发达国家，图书馆营 展的营销活动虽取得一定的效果，但普遍缺乏营销理 销被引入图书馆的管理活动中。９０年代后，随着互联 论指导下的长远目标规划和整体考虑［２］，无法对提升 网和计算机的迅速普及，人们获取信息的方式与渠道 图书馆核心竞争力和可持续发展做出应有的贡献。 发生了革命性的改变。图书馆作为文献收藏与信息服 　　本文将以营销组合理论为基础，以中国高校人文 务中心的地位受到前所未有的挑战。为了应对已经来 社会科学文献中心（ＣｈｉｎａＡｃａｄｅｍｉｃＳｏｃｉａｌＳｃｉｅｎｃｅｓ＆ 临的危机与挑战，全球图书馆纷纷转变观念，在图书馆 ＨｕｍａｎｉｔｉｅｓＬｉｂｒａｒｙ，简称 ＣＡＳＨＬ）的服务营销为案例， 营销方面积极借鉴商业机构的成功经验，不断尝试与 分析提出图书馆共建共享体系开展服务营销的关键影 ［１］ 响因素和可能的解决方案。 探索适用于图书馆的有效的营销方式 。 　　近年来，我国图书馆越来越认识到开展服务营销 的重要性，策划和推出了一系列丰富多彩、形式各异的