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北京世纪星国际旅行社 有限公司 机票培训相关资料 二零一二年十一月目录 第一章 航空基本知识 1 第一节 世界航空史、国际民航组织（ICAO）与国际航空运输协会（IATA） 1 1.1 世界航空史： 1 1.2 国际民航组织（ICAO） 1 1.3 国际航空运输协会（IATA） 2 第二节 中国民用航空史与中国航空运输协会 3 2.1 新中国民航发展史 3 2.2 中国航空运输协会 6 2.3 与机票相关的知识简介 6 第二章 民航客运运价概述 12 第一节 运输收入会计概论 12 1.1 民航运输收入的概念 12 1.2 收入的确认条件 12 1.3 待结算销售款（也称销售收入）与运输收入的区别 13 1.4 民航运输业收入控制的基本方法—销售承运配比法 13 第二节 旅客运价概述 13 2.1 旅客运价概念 13 2.2 旅客运价的构成 13 第三节 旅客运价资料 14 第四节 国际航协地理概念(IATA Geography)和运价方向代码 14 第五节 货币及其计算 16 5.1 销售代号 16 5.2 货币及比价 16 5.3 运价计算的基本原则 17 5.4 运价的种类 18 第六节 航空票证 20 6.1 票证的种类 20 6.2 民航客票的有效期 21 6.3 空白票证管理 22 6.4 票证的样式 22 6.5 客票号码的规定 22 6.6 客票的构成 23 第三章 客服常规用语 24 第一节 96135客服常规用语解答 24 第二节 预订机票标准服务用语 26 第四章 机票基础知识 28 第一节 操作认识 28 1.1 键盘 28 1.2 携带免费行李 28 1.3 办理登机牌必须携带有效身份证件方可办理： 28 1.4 机票购买规定 29 1.5 附加税收取 29 第二节 基本认识 29 2.1 中国 BSP 航空公司代码 29 2.2 国内常用城市机场三字代码 30 2.3 常用日期缩写 31 2.4 机型对照表 32 第三节 系统查询 32 第五章 PNR出票基础知识 36 第一节 什么是PNR 36 第二节 PNR的组成 36 第三节 PNR的建立 36 第四节 提取PNR (RT) 40 第五节 修改PNR 41 第六节 分离PNR(SP) 42 第七节 自动出票PNR的建立 43 第八节 应用特例 43 第六章 预定酒店 49 第一节 预定酒店的标准服务用语 49 1.1 酒店预定服务流程 49 1.2 酒店预定网址 50 第二节 预订酒店常见的问题 50 第一章 航空基本知识 第一节 世界航空史、国际民航组织（ICAO）与国际航空运输协会（IATA） 1.1 世界航空史： 航空是20世纪发展迅速、对人类社会影响巨大的科学技术领域之一。1903年12月17日，美国莱特兄弟用自己制造的飞机,实现了人类首次持续的、有动力的、可操纵的飞行，开创了现代航空的新纪元。两次世界大战刺激了航空科学技术的发展，军用飞机的性能不断提高，使战争从平面向立体转化。在两次世界大战之间发展起来的民用航空运输事业，使飞机成为与经济发展和人民生活息息相关的交通工具。第二次世界大战以后，喷气式飞机的出现,使飞机突破了音障,这是航空发展上的又一次重大突破。一批高性能的超音速军用飞机投入使用，对现代军事技术产生了重大的影响。经济、安全、舒适的喷气式客机成为民用航空运输的主力，改变了现代交通运输的结构。伴随着电子技术和新材料、新能源的开发和应用，航空科学技术正在孕育一场重大的变革。 ? 航空发展的历史是一部人类以自己的聪明才智征服天空的历史。航空是现代科学技术和现代工业的结晶，它的发展充分体现了科学技术的综合作用。 1.2 国际民航组织（ICAO : International Civil Aviation Organizition） 国际民航组织（ICAO）是协调各国有关民航经济和法律义务，并制定各种民航技术标准和航行规则的国际组织。 第二次世界大战后，为解决战后民用航空发展中的国际性问题，1944年11月1日至12月7日在美国芝加哥召开了有52个国家参加的国际民航会议，签订了《国际民用航空公约》（简称《芝加哥公约》）。1947年4月4日公约生效，“国际民航组织（ICAO）”正式成立。同年5月成为“联合国”的一个专门机构。1990年,已有161个缔约国。总部设在加拿大的蒙特利尔。 国际民航组织（ICAO）的主要职责简单描述就是监管世界航空安全和国际航行规则。 1974年2月我国决定承认《国际民用航空公约》，并参加该组织的活动。中国从1974年起连续当选为国际民航组织（ICAO）理事国，并在蒙特利尔设有常驻该组织理事会的中国代表处。 1.3 国际航空运输协会（IATA） 要想学习了