标准化总结定稿.doc

重庆市工业物业安全服务业 标准化试点工作总结汇报材料 (样本) 重庆***********有限公司 二0一一年八月十六日 服务工业生产 提升行业标准 扎实推进重庆工业物业服务标准化长效机制建设 ——重庆******安全服务标准化试点工作总结汇报 重庆正处在多重机遇汇集的黄金发展期，2007年3月全国“两会”期间，胡锦涛总书记参加重庆代表团讨论，要求重庆实现三大定位，一大目标，完成四项任务，即努力把重庆建设成为西部地区的重要增长极、长江上游地区的经济中心、城乡统筹发展的直辖市；在西部地区率先实现全面建设小康社会目标。加大以工促农、以城带乡力度，扎实推进社会主义新农村建设；切实转变经济增长方式，加快老工业基地调整改革步伐；着力解决好民生问题，积极构建社会主义和谐社会；全面加强城市建设，提高城市管理水平。中央高屋建瓴的全面布局，无疑为重庆的腾飞指明了方向。 过去十年，重庆累计新增了400多万城市人口。他们来到城市后，60%在工业制造业领域就业，40%在服务业体系就业。今后十年，重庆还会继续保持每年40万人进城的转移速度。照此计算，到2020年，重庆城市人口会接近1800多万或者1900多万，在农村的农民会减少到1000万以内，城市化率会达到70%左右。届时，汽车摩托车产业、成套设备产业、化工产业、钢铁有色金属产业、能源产业等，将不是就业大头，电子信息产业则会成为最大的吸纳就业产业。在这场大农村向大城市转移的城市化进程中，工业产业将接纳90%以上的城镇人口和“新农业移民”，1700万产业大军将令工业增长的速度呈几何倍数激增，这就为工业物业管理如何在新时期、新情况下加强全面规范提出了迫切解决的新课题。 ? 2009年5月，我公司有幸接受国家标准化委员会下达的“重庆市工业物业安全服务业标准化试点”项目任务（以下简称“服务业标准化任务”），这是国家标准委对工业物业服务业提出的新要求,是重庆市质监局、北部新区质监分局对我市工业物业服务标准提出的新探索、新思考、新路子，也是各主管职能部门对我公司寄予的高度信任和期望，同时更是我公司理念创新、服务创新、技术创新、管理创新，走科学化,健康、持续发展之路的重大契机。 两年来，在国家标准委、市质检局、北部新区质检分局的指导下，我公司领导高度重视“服务业标准化”工作规程，切实按照相关要求,始终把服务标准化贯穿在日常服务工作中，紧密围绕企业目标任务全力实施服务标准化，高标准、高起点地推动各项标准的长效实施，并尝试通过服务业标准化试点，建立系统的标准化运行机制，实现工业物业管理服务的全面规范和可持续发展，大力提升企业服务品质、品牌建设，从而有效提高****的市场竞争能力。公司圆满完成了国家相关部门下达的标准化试点工作目标任务，各项工作取得了显著成效。现将重庆市工业物业安全服务业标准化试点工作情况做全面汇报，请各位领导及标准化专家予以审议指导。 建立标准化体系 完成试点目标任务 我公司建立安全服务标准体系主要依据《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联【2007】7号）、《服务业标准化试点实施细则》（国标委服务联【2009】47号）、GB/T24421-2009服务业组织标准化工作指南》等国家要求, 健全安全服务标准化体系，应要求认真贯彻实施国家、行业、地方和企业各类、各级标准，涉及我公司全部管理事项，渗透到各项管理工作中。我公司制定实施安全服务标准体系是结合工业物业实情，是根据公司安全服务实际,制定实施企业标准为主要内容的科学技术活动。认真做到企业标准化管理，做好整体体系有效运行，获得了初步的业绩和效益。 建立起适合工业物业安全服务的标准体系，标准覆盖率达90%，制定服务标准体系文本共521项。确保了服务保障、服务提供各环节有标可依； 有效实施了本行业、本企业有关的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，覆盖公司所有服务、经营和管理各领域，实施率达96%，全面构建了安全服务标准化的运行体系； 全员参与标准化知识培训，2010年培训合格率达90%，2011年上半年培训合格率达98%； 顾客满意度调查采用“国标委农联（2007）7号”文件的相关要求，2010年顾客满意度达90.6%，2011年上半年顾客满意度达96.5%，服务质量符合标准要求，符合服务行业规范； 我公司多次受到客户通报表扬，安全服务标准化试点来，重大安全事故率为零； 2011年6月,通过“BSI”组织第三方测评，认定我公司质量环境体系持续有效运行。按照标准化体系运行要求，2011年7月公司开展自我评估，评价得分为95.3分； 2010年完成由我公司起草，由重庆市质检局2011年1月发布实施的《重庆市工业物业