「社交应用及网上购物」调查报告.PDFVIP

「社交應用及網上購物」調查報告 澳門互聯網研究學會 、易研網絡研究實驗室 2015/7/4 為了解居民對手機的社交應用程式(APP)使用、網上購物方面的情況 ，以及對網上支付時個 人資料安全的態度，澳門互聯網研究學會及易研網絡研究實驗室共同執行「社交應用及網上購物」 調查 。該調查以電腦輔助電話調查的方式，於 2015 年 6 月 23 日至29 日進行隨機抽樣訪問了 1,002 名 6-84 歲的本澳居民 。 居民的上網率近年增長有所放緩，本年與去年均有 76%居民表示有上網，手機上網率則持 續上升，72%居民有用手機上網，與整體的上網率接近 ，顯示手機已成為主要的上網工具。用 手機上網的活動多樣，在社交溝通工具中 ，微信(WeChat) 的使用率最高(90%) ，80%手機網民 每日用一次或多次，他們平均每日打開微信1 次至 100 次不等，平均每人每日打開 16 次。微信 用戶中 37%有關注公眾帳號，添加原因以 「自己關心的事」或 「想得到商家更多資訊」為主。 此外，微信用戶對於微信公眾帳號可以提供的各項功能表示 「接受」的比率均在六成以上 ，顯示 微信無論作為人際社交工具 ，或是辦理政府服務、提供商業服務或推廣載體，未來將有更大的應 用空間 。 在網上購物方面，成年網民中 52%有網上購物，女性(63%) 、18-34 歲較年青者(74%) 、 大專或以上的高學歷人士(71%) 、就業人士(59%) 、學生(60%)有網購的比率顯著較高。另外， 在支付及個人資料安全方面，46%成年網民覺得現時在澳門進行網上支付 「既安全又方便」，另 外有一成六至兩成的網民分別覺得 「不安全」、「不方便」、或者「既不安全又不方便」。成年手機 網民中 ，28%有用手機進行支付，72%沒有，沒有用手機支付的網民擔心手機支付時信用卡或 銀行資料洩露的問題的比率(78%)高於有用手機支付的網民(59%) 。隨著網上購物的日益普及， 移動設備網絡支付可能引起的個人資料安全憂慮值得關注。除了安全隱患本身，對支付安全性的 考量，都會影響網民手機支付的意願，從而進一步影響電子商務的發展前景，因此，需得到程式 開發商、使用者的共同關注 。 1 © MAIR eRS Lab 2015 一、 上網情況 居民的上網率從 2001 年起持續上升，近年的增長較前期有所放緩，今年與去年的上網率 徘徊在 76% ，本年約有46 萬網民，網民數比去年約增加 2 萬人 。 上網設備方面，桌上電腦的使用逐漸下降，相反，手提電腦、平板電腦、手機的使用率基 本上呈不斷上升的狀態，本年 95%網民有使用手機上網。結果亦顯示，手機上網率為72% ，與 上網率接近 。顯示大部分網民都使用手機上網。 上網率及手機上網率 100% 上網率 手機上網率 76% 76% 80% 70% 70% 70% 70% 72% 66% 64% 60% 53% 55% 69% 72% 46% 62% 40% 36% 40% 33% 46% 20% 0% 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2