职场礼仪与有效沟通.ppt

职场礼仪与有效沟通 职场礼仪与形象塑造 一、礼仪概述 二、仪容仪表规范 三、行为举止规范 四、接待与拜访礼仪 五、沟通会面礼仪 六、座次与宴请礼仪 七、有效沟通技巧 八、微笑的魅力   §1 礼仪概述 一、礼仪概念 “礼”指的是尊重 “仪” 仪者仪式　 职场礼仪：在职场交往中应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。 职场礼仪特征 ? 规范性 ? 对象性 ? 技巧性 修面：男士魅力的亮点 ！ 体毛整理： ○ 发型 ○ 修眉 ○ 剃须 ○ 鼻毛 男性员工的面部修饰 面部干净整洁，不蓄胡须； 鼻腔要随时保持干净，不可让鼻毛露出鼻腔； 面部无汗渍和污垢，勤洗脸，及时清除眼部分泌物； 不佩戴有色眼镜 女性员工的面部修饰 面部干净清爽 无汗渍和污垢 勤洗脸，及时清除眼部分泌物 妆容自然 男性员工的发型要求 必须为短发（长度2-6厘米为宜），不能剃光头，不留长鬓角，不染发； 男士发型符合前不过额、侧不及耳、后不及领的原则； 可用发蜡、发胶等打理头发，以保持干净整洁的精神面貌。 女性员工发型要求 女性员工发型发式美观大方； 长发应束起盘成发髻，发髻高度不低于两耳，并佩戴统一发饰； 刘海不能过眉，过长的刘海要用发卡向后卡起； 不烫异型发式，染发接近头发本色。 职场男性 领带的长度规范 您 会 正 确 着 装 吗？ 男士着装原则之“三三”原则 男士的着装原则－－ “三大禁忌 ” 2、女性仪容仪表规范 女士着裙装最不应该出现的几个错误： 化妆：女士职业形象的标志 化妆原则：清新淡雅 化妆重点： 唇、眼、眉、腮 其它场合着装“TPO”原则 ● T－－time（时间） P――place（地点） O－－occasion（场合） R---role（角色） “三色原则” §3 行为举止规范 一、规范的站姿 正面看： 侧面看： 二、优雅的坐姿 女性员工坐姿规范 上身挺直，双肩正平，双膝并拢，双腿正放； 面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌； 从座位左侧入座，坐于椅子的2/3处，若着裙装，就座前应用双手手背拢下裙摆； 起立时，右脚向后收半步而后起立，起身离开座位时，动作要轻缓，离位后要将座椅轻推回原处。 男性员工坐姿规范 上身挺直，双肩正平，双腿正放； 面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌； 从座位左侧入座，坐于椅子的2/3处，男士双膝分开与肩膀齐宽； 起身离开座位时，动作要轻缓，离位后要将座椅轻推回原处； 三、正确的行姿 ☆ 上体正直，头部端正，下颚微收，双肩齐平，挺 胸收腹，双眸平视前方，精神饱满，表情自然； ☆ 行走时步伐要直，双腿有节奏的交替他在虚拟的直线上； ☆ 双肩平稳，以肩关节为轴，双臂前后自然协调摆动，手臂于身体的夹角一般在10-15度，摆幅应以30-35度为宜，步幅不宜太大。 四、文明的蹲姿 主要要求： 下蹲之时，左脚在前，右脚稍后； 左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面； 右脚则应脚掌着地，脚跟提起； §4 沟通会面礼仪 称呼礼仪： 生活中的称呼-------爸爸、哥哥 -------老赵、小林 工作中的称呼-------部长、经理 -------教授、工程师 外交中的称呼------先生、小姐、女士 ------阁下（大使阁下） ------军衔（上校先生） ------神职（牧师、神父） 介绍礼仪 遵循的规则是： 先将年轻者介绍给年长者； 将地位低者介绍给地位高者； 将男士介绍给女士； 将非官方人事介绍给官方人士； 将本国同事介绍给外籍同事； 主人—客人？ 三、握手礼仪 （一） 握手的注意事项： （1）时机 （2）姿势 （3）顺序 （4）力度 （5）时间 （6）目光 （7）接触位置 （8）表情 （9）语言 2) 握手姿势 身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。 3）顺序 女士和男士之间，应由 先伸手； 年长者与年轻者之间， 应先伸手； 身份、地位不同者之间，