我来秀运营基础知识培训1.pptVIP

[运营知识培训] 赵立红 前 言 互联网公司中有三大主要部门：产品、技术、运营。产品负责把东西想出来、技术负责把东西弄出来、运营负责把东西用起来。不同的产品三个领域的侧重点不一样，而对“我来秀”而言，运营应该是占主导地位的。 运营的基础知识 壹 运营做什么 贰 运营的发展方向 叁 目录 第一部 运营的基础知识 分 运营的分类 市场运营 一切围绕着产品进行的人工干预都叫运营 用户运营 内容运营 社区运营 商务运营 活动运营 市场运营 以市场为手段，通过花钱或不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传、曝光、营销等行为的干预手段 多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。以这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。 用户运营 以人为中心的，常见于UGC社区，以贴近用户、团结用户、引导用户为手段的运营方式。 用户运营的二个基本原则 发现问题：用户运营的短板，或最大问题是什么？ 二 用户运营要最小化损耗用户的利益 用户运营最重要的一个工作职责：挖掘并把控用户需 用户运营的终极目标：提升活跃用户数 一 三 用户运营工作流程 发现问题 分析问题 问题解决方案 设定评价指标 执行方案 产品 市场 客服 运营 内容组 活动组 用户组 内容运营 在UGC社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。（例如，踩踩踩潇摇谷被剪辑后重新整合编辑，被微博大号转发，就属于内容运营） 自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于用户。（我们自己拍摄踩踩踩，自己传播） 社区运营 面向社区消费者进行的干预活动（非UGC社区） 比如产品做个活动、抽奖、投票、转载一些好作品到社区里引发讨论。社区运营和用户运营相似但是有区别（面向UGC用户的运营，和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种） 社区运营这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社区。（有兴趣的同学可以去研究nga的“喷斗士竞技场”） 活动运营 ） 回馈用户类活动 品牌推广类活动 公益活动 社交平台的推广活动 明确活动目的 用户的参与路径规划 活动推广 有效活动形式 分析产品需求背后的本质 还原需求的用户使用场景 理解需求甚至重构需求 单一路径 多条分支路径并存 跳出专题页参与活动 文字链、banner、软文、弹窗/浮层、直邮 页面小widget 信息流广告（朋友圈、头条） PC主站全页面展示活动、APP开机封面动画推广 客户端内嵌（开发成本高，例如天猫的1111） 商务运营 多见于一些商务B2B的产品，分为BD（商务拓展）和销售两种 销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段，目的都是为了弄来用户，然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如BAT的云服务产品，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。 第二部分 运营做什么 拉新 促活 留存 为产品带来新用户 用户被拉到产品上之后，最终愿意留下来一起玩 促进用户活跃 活动运营 市场运营 内容运营 策划和制造一个具有传播性的话题和事件 投放广告、ASO线下产品推广等 产品活动（比赛） 包括用户运营、新媒体运营（微信、微博）等一切有利于拉新的方式 关于拉新 打造KOL（关键意见领袖） 激励机制 热点事件炒话题 关于留存 关于促活 定义流失用户 创建用户激励体质push和活动 让用户带动用户 流量促销 沉默用户召回 逼不得已的短信推送 第三部分 运营的发展方向 找到用户在哪 用户画像，调查，需求分析等 以能接受的成本弄来用户 市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动 让用户持续用产品 用户运营社区运营 添加文本内容 添加文本内容 跟用户在不用产品时候保持联系 召回，微博微信运营，反馈，与别的产品进行商务合作 运营工作拆分成四个核心环节： 某个环节的manager，开始涉足其他环节 入门 初级 中级 高级 所有环节运用自如，布以月为单位活更长的局 微博运营专员，微信运营专员，内容编辑，社区活动策划等等 找到用户在哪里 运营总监——coo 全盘考虑合理的配比资源，金钱、人力都是可以调配 运营有方法论 屎一样的产品，运营也得吞下去 运营可以速成 运营就是跟用户聊天的 运营可以适当吐槽、抱怨 一 二 三 四 五 运营误区 勤能补拙，fighting 感谢大家！