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现代科技馆高效客流管理与票务系统设计 　　摘 要 随着我国大部分科技馆免费开放，游客量急剧增加，以前以收费模式建立起来的票务系统已经无法满足现在的需求，急需设计一套适合的票务方案。从现阶段科技馆票务管理与游客流量管理遇到的典型问题出发，设计出以二代身份证验证、二维码验证、RFID卡验证多种验证方式并用的票务系统。系统结合网络订票，优化的客流管理方案，以极低的运营成本、便捷高效为设计出发点而设计，能有效满足现阶段科技馆的票务管理需求，对国内免费开放的科技馆有一定的参考意义。 　　关键词 科技馆；二代身份证验证；RFID卡验证；二维码验证；客流管理 　　中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2017）179-0077-03 　　为贯彻落实党的十八大提出的“普及科学知识，弘扬科学精神，提高全民科学素养”精神，充分发挥科技馆在提高公民科学素质中的重要作用，深入实施全民科学素质行动计划，积极培育和践行社会主义核心价值观，全国大部分科技馆已实行免费向公众开放。免费开放后，游客量短时间内急剧增加，节假日出现了排长队领票与等待入场的情况，对科技馆的管理、运行造成了巨大压力，因此科学管理科技馆有限的接待能力，制定高效的票务方案并建立每日参观人数?量控制和疏导制度，可有效解决免费开放后因游客增多而出现的入场秩序、速度以及安全等方面的问题，提高公众满意度。 　　1 我国科技馆票务系统现状分析与典型问题 　　目前，在我国科技馆中，应用电子票务系统的场馆以RFID卡验证为主，RFID电子票已普遍应用于公共交通、大厦门禁等方面，技术非常成熟，与传统纸质票相比，RFID电子票验票速度快、可提供更多个性化服务等。但RFID票务也有其不足之处，如RFID卡发卡与回收管理成本高、发卡速度无法应对参观高峰压力、卡片易丢失等问题，管理不当还会频繁出现游客纠纷。如采用一次性RFID卡，面对当前科技馆免费开放后急剧增加的游客，成本压力也会非常大。故这种电子票务模式已很难适应现阶段科技馆票务的需求。此种票务方式典型问题是运营人力成本高、耗材成本高，无法快速处理大量的客流需求。 　　而我国更多科技馆采用的是纸质门票形式，此种形式非常适合在原收费模式下的应用，纸质票相对印刷成本较低、参观完毕有纪念价值。科技馆免费开放后，因游客量急剧增加，纸质票还可作为排队入场的依据，所以部分科技馆继续沿用了纸质票的形式作为票务凭证。因游客量急剧增加，所需纸质票数量也急剧增加，全年下来票务成本也不小。同时游客流量大时，会出现大量游客长时间排队领票现象，造成游客满意度下降。此种票务方式典型问题是易出现排队领票现象与耗材成本较高，管理客流效果不佳，游客参观数据分析困难。 　　2 多种方式结合的验证方式 　　新式电子票务系统以二代身份证验证、二维码验证、RFID卡验证多种验证并用的方式，多种验证方式并联运作，任何一种方式验证通过即可入场，同时结合高效的客流管理方案，使科技馆有限的接待能力得以高效充分的利用。 　　如今，我国二代身份证已全面普及，二代身份证作为实名认证最有效的验证方式已在银行、酒店住宿、飞机火车安检等广泛应用。目前，我国火车站以二代身份证直接作为票证的方式也在全国范围推广。二代身份证内置数字防伪芯片，通过二代身份证读卡器能够读取二代身份证芯片内的9项信息，包括：姓名、相片、地址、证件有效期、发证机关、证件号码、民族、出生日期、性别。利用读取到的信息，二代身份证可直接作为票务的凭证刷卡进入科技馆参观，此种验证方式没有耗材消耗，既起到票务凭证的作用，也起到实名认证的作用。此种验证模式是本系统主要票务形式之一。 　　二维码已经越来越多的影响我们的生活，医院信息管理、企业生产管理、物流追踪、零售行业结账、娱乐应用等领域大量采用二维码来提高工作效率或辅助宣传。目前二维码应用于票务系统的主要以纸质票为载体的形式，运营也需要一定的耗材。本系统设计将直接采用电子二维码，依托智能手机系统已实名注册的App软件扫描二维码，游客需预先在App预约票务，扫描通过后即可进入科技馆参观。此方法分别有两种扫描形式，一种方式为已实名注册App扫描入口闸机，后台系统检测到已预约用户信息即可进场参观；另一种方式为已预约游客打开手机App中实时生成的二维码，闸机扫描系统扫描游客手机上显示的二维码，认证通过后即可进场参观，实时生成的二维码能有效防止黄牛抢票。二维码作为票务凭证形式主要适合网上预约票的游客使用，此种验证方式也没有耗材消耗。随着我国智能手机用户的增长，此种票务方式将成为本系统主要验票形式之一。同时对于无法使用二代身份证与手机App扫描二维码方式作为票务凭证的小部分特殊用户，可在人工票务台打印简便二维码票证，闸机扫描二维码票后即可进场参观。 　　RFID卡门票可作为