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“从0到1” 新媒体在甲方 夏商投资 郭勤 （新浪微博@多情） 新媒体是什么？ 新媒体+黑科技= ？ 格莱美现场：LADY GAGA 致敬 DAVID BOWIE 数字皮肤 （Digital Skin） 互动 视频 机器人 技术 全息 影像 新媒体+喵星人？ 一台喂猫机的日常 一台喂猫机的日常 一台喂猫机的日常 新媒体还能玩啥？ 社交购物 虚拟现实 实时直播 万物互联 目录 （一）从一场危机公关说起 （二）甲方从零开始玩新媒体 （三）春秋航空的新媒体之路 丑话说在前头…… • 这是一篇“命题作文” • 我所分享的可能都是错的 • 从现在开始，随时可以中途退场 （一）从一场公关危机说起 一条新闻2016年2月初的新闻…… 然而，在2012年7月中旬的时候…… @春秋航空 官方微信公开致歉 《“暂无能力服务的旅客名单”实属无奈》  天气原因机场航班大面积延误,过度维权致航班更延误  航空公司尽力服务希望缩短延误，期盼旅客理解  航空公司未能阻止少数旅客拥堵登机口等过激行为  深致歉意,无奈推出 “暂无能力服务的旅客名单” 事件整体回顾 案例点评： • 充分利用自媒体平台，不摆官腔，网友更容易接受； • 68岁的董事长亲自上阵与网民对话，显示态度诚恳； • 利用成熟的网络监测体系，实时处理顾客的意见； • 通过新媒体化解始自传统媒体的危机。 （二）甲方从零开始玩转新媒体 弱弱问一句： 甲方为什么要玩新媒体？！ 常见的几个原因： 竞争对手都在玩，我们也不能落后（餐饮、服务业） 上头领导说这东西必须有，不得不用（企事业单位） 论坛、博客、贴吧玩腻了，尝尝鲜（段子手） 企业在新媒体上莫名其妙被黑了（传统企业） 现在的小年轻都玩这个，不开不行（传统营销人） 看到很多企业利用朋友圈传播，觉得不错（主动拥抱） 什么样的微信图文才叫“好”？ 互动：一篇“好”的微信图文可能包含…… • 元素：有趣，有用，有福利 • 标题 ：设悬念（疑问、奖品）、设数字编号（连续性） • 图片：坚持个人/ 品牌形象、内容相关度高 • 导语：一两句话概况全文精华、抖机灵、设悬念 • 开场：延续性（为前一篇引流）、引用留言和评论（鼓励互动） • 结尾：提供目录、关联文章链接、鼓励打赏、鼓励分享 新媒体的5W1H What • ——到底神马是新媒体 Why • ——甲方玩新媒体图个啥 Where • ——新媒体平台比较及选择 When • ——新媒体（矩阵）建设周期 Who • ——新媒体团队构建建议 How • ——新媒体运营的落地执行 WHAT ：什么是新媒体运营？ ——度娘如是说： • 利用微信、微博等新兴媒体平台， • 进行品牌推广、产品营销的运营方式。 • 通