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研究与探讨 物流技术2014年第33卷第6期（总第309期）
doi:10.3969/j.issn.1005-152X.2014.06.017
基于客户服务、成本与利润视野
推进企业物流服务有效性管理
裘腰军
（宁波职业技术学院，浙江 宁波 315000）
[摘 要]指出企业物流服务有效性管理与企业物流成本投入、利润、客户服务等问题密切相关，推进企业物流服务有效性管
理有重要价值，分析了企业物流服务有效性的基本要素，从各项管理内容着手提出了改善物流服务有效性管理的多种举措。
[关键词]客户服务;成本与利润;有效性管理;物流服务
[中图分类号]F252 [文献标识码]A [文章编号]1005-152X(2014)06-0052-03
StudyonPromotingEnterpriseLogisticsServiceValidityManagement:ACustomerService,
CostandProfitPerspective
QiuYaojun
(NingboVocationalTechnicalCollege,Ningbo315000,China)
Abstract:Inthispaper,wepointedoutthattheenterpriselogisticsservicevaliditymanagementwascloselyrelatedwiththeenterprises
logisticsinput,profitandcustomerservices,etc.,thenanalyzedthebasicelementsofthevalidityofenterpriselogisticsservices,andatthe
end,proposedseveralmeasurestoimprovethevaliditymanagementoflogisticsservices.
Keywords:customerservice;costandprofit;validitymanagement;logisticsservice
果。企业物流服务有效性管理从根本上反映了企业在运作发
1 企业物流服务有效性 展中对客户、成本、利润、管理等几个关键要素上的处理原则
和处理措施，也是企业保持稳健发展态势的根本。基于企业
企业物流服务的直接目标是为客户提供服务，满足客户
物流服务有效性管理的重要性，下文将基于客户服务、成本与
需求，最终目标则是通过给客户提供服务从而获得相应的利
利润视野对企业物流服务有效性管理进行探讨。
润，因此企业的物流服务不仅要考虑客户的需求和感受，同时
企业所付出的成本、服务所获得的利润也是企业所必须考虑 2 企业物流服务有效性管理中的基本要素
的问题。如果企业为客户提供的物流服务需要投入大量的成
本，但是在利润回报上却不能形成正向反馈或回报过少，那么 2.1 物流服务内容
就说明企业物流服务的投入和回报不成比例，企业物流服务 企业物流服务内容是物流服务有效性管理的基础内容，
的有效性管理需要改善。因此企业在一定平均水平上为客户 企业为客户所提供的物流服务多种多样，从配送、仓储等基本
提供的物流服务所获得的收益越大、客户满意度越高，则说明 物流业务到附加值较
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