第五讲_公众.ppt

主 要 内 容 公众的基本含义 公众的基本特征 公众的分类 特殊公众分析 公众的心理辨识 一.公众的基本含义 1.公众的概念P84 （公关工作对象的总称） 任何与组织发生直接或间接联系的，正在或将会影响到他的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。（举例） 对公众的理解 注意区分公关中的公众和一般意义上的公众 公关中的“公众” 由某一组织行为引起的面临共同问题而形成的社会群体或组织。 一般意义上的“公众” 指社会上大多数的人，可指含有政治色彩的“人民”、“群众”，可指具有社会学意义的“人群”。 公关“公众”在外延上要小于一般意义上的“公众” （任何一个公关意义上的公众都是社会公众， 并非任何一个社会公众都是公关意义上的公众） 二.公众的基本特征 （特点） 1、同质性（共同性） 2、相关性（限定性） 3、特定性 4、群体性 5、多样性（多维性） 6、变化性 1.同质性指公众相互之间存在某种共同点。 包括：共同的利益、需求、目的、问题、兴趣、意向和背景等。 2. 物以类聚，人以群分 （“同吃一锅饭，同举一竿旗”） 共同点使得构成公众的个人、群体和组织具有相同或类似的态度和行为。 战友之歌 战友战友亲如兄弟,革命把我们召唤在一起。 你来自边疆我来自内地,我们都是人民的子弟.战友战友,这亲切的称呼这崇高的友谊,把我们团结成钢铁集体,钢铁集体! 2、相关性（限定性） 相关性 （公众最主要的特征） 指组织的公众是具体的也是有限的。 理论上和实践中的公众差别 公众是有一定范围的，每个组织都特定的公众。一般而言，公众都想从该组织中获得某些利益。 由于公众与社会组织的相关性，公关工作的任务就是寻找、确定公众。确定目标公众，才能制定正确的公关策略。 3、特定性 特定性 特定的环境，特定的领域，特定的人群。 4、群体性 群体性 公共关系处理的不是单一的个人、单一的群体或单一的组织，而是与某一组织运行有关的整个公众环境。 当组织与公众的利益变得突出时，原来疏散的公众会倾向集中，呈现出特定的群体力量。 公关不能只注意其中一类公众而忽视其他公众，对任何一类公众的疏忽都可能导致整个公众环境的恶化。 ——分析时要注意用全面、系统的观点来看待，注意与各类公众之间的整体平衡与协调。 多样性 公共关系是一种立体的、多维的、全方位的社会关系。 公众本身是复杂的，公众系统也是复杂的。不同类型的公众尽管有利益上的共同性，但有各自的特殊性。 不同类型的公众存在的形式不同，即便是同一类型的公众可以有不同的存在形式。 公众的多样性造成了对信息需求的多样性，也就决定了沟通方式和传播媒介的多样性。 表现在它具有多层次的立体结构 个人、群体、部门、团体 表现在不同的公众具有不同的需求和目的 环保部门、冶矿厂的股东、收成减少的农民 表现在公众与公共关系主体之间的利益关系上 表现为它有多种类型 直接与间接 松散与紧密 6、变化性 变化性（多变性） 公众不是一成不变的， 处于不断变化发展的过程中。 公众的形成取决于共同问题的出现 随着主体条件、客体环境的变化，组织面临的公众在性质、形式、数量、范围等方面发生相应的变化 公关主体要适应公众的变化 听“青霉素大夫” 谈医患和谐 青霉素，又名配尼西林，它被誉为“人类治疗细菌性感染的第一武器”，是一种价廉物美的良药。它的市场价是0.81元一支，出厂价更低，只有0.6至0.7元一支。哈尔滨市中心尚志社区的社区医生周正红因多用这种良药为居民治病，而被居民誉为“青霉素大夫”。 《钱江晚报》2006—10－30 你给患者看病，其实患者也在给你把脉。 我们寄希望于，尽快明确医院的性质，公益的就是别强调多赚钱。尤其是要加大对基层社区医院的投入，并让资金尽快到位。 在我心目中的和谐就是，政府有合理的投入，患者得到合理的治疗，医院得到合理的发展。只有这样，医患关系才能得到真正的和谐。 三.公众的分类（P84） 1、按公众所处的环境划分 （1）内部公众 （2）外部公众 2、按公众发展的过程划分 （1）非公众 （2）潜在公众 （3）知晓公众 （4）行动公众 3、按公众对组织的重要程度划分 （1）首要公众 （2）次要公众 （3）边缘公众 4、按公众对组织的态度划分 （1）顺意公众 （2）逆意公众 （3）中立公众 5、按组织对公众的态度划分 （1）受欢迎公众（2）不受欢迎的公众（3）被追求的公众 6、按公众的稳定程度划分 （1）临时公众 （2）周期公众 （3）稳定公众 7、按组织与公众发生联系的