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第六章 职场人际关系技巧 本章要点 1.建立和谐人际关系的10个要素 2.人际交往中的18个禁忌 熟记姓名，助你成功 姓名是一个人的标志，每个人都对自己的名字相当敏感。卡耐基在《处理人际关系的艺术》一书中说：“一般人把自己的名字看得比全世界所有人的名字加在一起还要重要。记住一个人的名字并能轻松地叫出来，就等于给予此人一个微妙却很有效的赞扬。但是忘记或叫错了别人的名字，就会使你处于不利的境地。” 熟记别人的姓名，可以在工作中产生无穷的魔力。一位企业家能够记住同事或下属的名字将赢得威信，一个外交家能记住交往过的人的名字将让人感到亲切。熟记姓名，在人际交往中意义重大。 有一次，广东省佛山市某宾馆来了一批客人，看样子是一位主人宴请他的朋友。第一位客人刚一进门，宾馆的服务员小洁就迈着轻盈的步子走上前去，满面春风地和他打招呼：“王先生，您好！欢迎您和您的朋友们光临，里面雅座请！”这位被称作王先生的人又惊又喜，连声说：“谢谢，谢谢！请小姐多多关照。”应邀的客人也顿时对主人肃然起敬。 事后小洁谈起了自己的想法，她说：“我和这位王先生并不很熟，只见过他一次，那次也是他在我们餐厅请客，我听到他的朋友叫他老王，我就知道他是王先生了。人家说我记性好，过目不忘，其实这是我们的工作。经理要求我们，对在这里宴客的人，当他第二次来的时候，能直接叫出他的姓名和职务。 这里面可有奥秘。从心理学上说，人们都喜欢听到自己的名字，当客人一进门，我们就能叫出他的名字，一来他本人高兴，二来他请来的客人会认为他们的主人社交面广，对他更加尊重。这样，下次他宴客，一定会再来光顾。” 记住别人的名字，是职场应该具备的素质。记住别人的名字，将使你受益无穷。记住别人的名字，给人一见如故之感，让人感到自己受到了重视。 一、建立和谐人际关系的10个要诀 1.注意外表形象 一个外表形象良好的人，往往比形象一般的人容易获得更多的机会。 2.积极主动交往 每个人内心都非常渴望得到朋友，但是却很少有人能够主动去和他人交流。 3.学会幽默健谈 4.发扬合作精神 当今社会不仅是一个能力较量的社会，还是一个强调合作的社会。 5.真诚地称赞别人 在与别人相处的过程中，要善于发现别人的优点，感受这份美好，然后真诚地给予别人赞美。这样，每个人都会乐意与你交往。“良言一句三冬暖，恶语一句六月寒”。 6.学会换位思考 换位也叫移情。所谓移情，就是指站在别人的立场上，设身处地地为别人着想，用别人的眼睛来看这个世界，用别人的心来理解这个世界。 7.树立开放心态 人之相知贵在知心。如果“人心隔肚皮”，“逢人只说三分话，未可全抛一片心”，与人说话，躲躲闪闪，讳莫如深，就容易使人产生距离感。 西方社会心理学家创造的“约哈里窗户”理论认为，人们之间交往成败与否，人际关系能否健康发展，很大程度上取决于各人自我暴露区域的大小。每个人心理都存在4个区域：自己了解，别人了解的“开放区域”（你知我知）；别人了解、自己却不了解的“盲目区域”（你知我不知，只缘身在此山中）；只有自己了解、从未向人透露的“秘密区域”（我知你不知，隐私）；自己和别人都不了解的“未知区域”（你我都不知，潜能，潜意识）。 8.要善于控制自己的情绪 9.认真倾听与反馈 对别人的微笑，也要还以同样的微笑；在别人做的很努力、有成效的时候，要给予真心的称赞；对于下属工作中的不足，要先肯定其工作中的长处，再批评其不足，这样不容易引起逆反心理。 10.不要使自己显得过于完美 心理学家做过这样一个试验：随机找到一群互不相识的人，让他们在一个房间里观察在另一个房间里发生的事情。在这个房间里，试验者安排了四个人做一些事情，其中一个人表现非常出色，几乎没有差错；第二个人表现同样出色，但是不小心把杯中的水洒了；第三个人表现平平，但是没有出状况；第四个人表现平平，又把杯中的水洒了。 二、人际交往中的18个禁忌 1.出现争辩时，也要给对方一点退路 2.不要当包打听 3.不要过于卖弄自己 4.不要喋喋不休发牢骚，向别人诉说自己的不幸 5.不要过分暴露自己的隐私 6.在朋友痛苦无助的时候，不要谈自己得意的事情 7.不要用训斥的口吻说别人 8.尽量回避别人的隐私 9.不要一味吹拍对方 10.不要轻易替别人做主 11.和别人交谈时不要做一些不礼貌的动作 12.不要只注重一个人而冷落了他人 13.打断别人的谈话时不礼貌的 14.不要谈对方不懂的话题 15.不要遮遮掩掩，卖弄玄虚 16.不要乱发脾气 17.不要总是喜欢占嘴上便宜 18.不要万事不求人