第四讲对象公共关系.ppt

他们选择了用公司产品赞助这两次会议的方式，意向提出后，当即获得公司领导的肯定。接着，他们详细了解会议的参加人数、地点、时间等情况，并制定了详细的方案，报给市有关领导。由于这样的合作行动在杭州市从来没有过，所以没有先例，但最后有关领导还是接受了。 随即，他们进行了全会的准备工作。统计所需的全部饮料数量，由有关部门确保这批产品的质量，由车队将这批饮料按时送到指定地点，并要求所有参加这次行动的工作人员必须提供最好的服务，保证各个环节做到万无一失。公司领导对这次行动极为重视，专门发文要求各有关部门通力合作，高质量地完成任务。 会议召开期间，主会场的主席台和代表席上，以及各分组讨论会议的桌上，摆满了公司的所有产品，十天的会议天天如此。一时间，电视和报纸新闻照片上，频繁地出现公司的产品，宣传效果极为良好。由于天气热，代表们也需要饮料解渴，随处可得的饮料，使他们感到既方便又快乐，又因 为这样行动在如此高档次的会议中还是第一次，使他们感到很新鲜，所以 * * 第四讲 对象公共关系 zhangxiaoling glzhangxl@ 一个组织公关传播沟通活动的对象类型: 1.员工 2.消费者 3.政府 4.媒介 5.社区 6.股东 7.名人 8.竞争对手 9. 国际公众 协调对象公共关系的思路： 根据社会交换理论，组织要获得公众的了解、信任和支持，必须提供公众或缺的资源，即满足公众的重要需求。也就是说公关协调公众关系应从公众的重要需求出发。 一、员工关系 满足员工正当的物质利益。 （1） 注重工资晋升的公平性。 （2）提高福利待遇，解除员工的后顾之忧。 （3） 改善劳动环境。 不断满足员工的精神需求。 （1）强化员工对企业理念的认同，增强企业的的凝聚力。 其作用有两个： （2）建立对话制度，增强员工的责任感。 A定期向员工通报企业情况，尊重他们了解本组织信息的优先权。 B建立信息收集制度，广泛收集各项合理化建议，鼓励员工为企业的发展献计献策，为企业所面临的困难、所担的风险分忧。 （3）合理利用和开发人才，增强员工的自信心和上进心。 利用人才四原则： 贤者居上、能者居中、工者居下， 智者居侧。 开发人才: A. 用其所能。 B.创造公平竞争的环境。 C.创造发展空间。 （4）注意培养企业内部的“家庭式气氛”，增强员工的亲近感和归宿感。 A.注重情感投资。 B.注意协调和改善企业内部的人群关系。 [案例] “一日厂长”的启示 韩国有一家生产卫生纸、卫生棉、化妆纸和婴儿尿片的卫生材料厂，因其质量上乘和广告宣传工作做得好，因此享有很高的声誉。然而，有一段时间，由于厂长和工人之间的关系没有处理好，以至于厂长每宣布一个决定，工人就以发牢骚说怪话的方式进行抵制， 结果出现了产品质量下降、原材料消耗浪费的现象，无形中增加了产品成本，削减了企业竞争力，工厂的效益急剧下降。 在这种情况下，厂长特意聘请公共关系专家商量对策，专家们建议，在工厂内部开展“一日厂长”的公关活动，每周聘请一个雇员当一天厂长。此后，每逢星期三，就有一位职工被选为厂长,上午九点整“一日厂长”正式上任， 首先听取各车间部门主管的简单报告，全盘了解工厂的状况，然后同厂长一起到各部门、车间巡视，最后回到办公室处理由各部门、车间主管员工送来的公文。“一日厂长”拥有公文批阅权，星期三这天， 全厂的公文首先需要经过“一日厂长”签名批示后，再呈报厂长，厂长必须尊重“一日厂长”的意见，如要更改，也必须与“一日厂长”商量，相互切磋，最后裁决。“一日厂长”对工厂的企业管理有批评意见时，可详细记载在工作日记上，让各车间、各部门员工传阅，各车间部门的主管必须根据批评意见随时改进自己的工作。 “一日厂长”制度实施后不到一年，全厂面貌有了很大改变。担任过“一日厂长”的职工有 4 0多人，占全体职工总数的1／10左右，他们由于担任过“厂长”，因此能够体谅厂长的苦衷，企业的凝聚力加强，以往厂长强调“互助合作”、“节约成本”均被当成耳边风， 如今职工心悦诚服地接受，并身体力行付诸实现。劳资关系的改善使产品质量和生产速度得到可靠保证，工厂全年节约200万美元，厂方将这笔钱作为奖金发给全厂职工，职工们皆大欢喜，同时发挥出更大的积极性，为工厂创造更多的效益，该厂因此被韩国劳动部授予“杰出劳资关系示范工厂”称号。 [案例评析]