第四课 现状把握.ppt

举例：萤火圈主题选定及目标设定 举例：萤火圈主题选定及目标设定 下周汇报 下次课程内容 （5）收集项目数据 查检项目 查检日期 合计 3月1日 3月2日 3月3日 3月4日 3月5日 药价太贵 5 3 2 7 3 20 不认同医生的处方 4 5 2 8 4 23 取药等候时间太长 1 1 2 2 1 7 医生服务态度不好 1 　 1 1 　 3 窗口人员服务态度不好 1 　 1 　 　 2 合计 12 9 8 18 8 　 由数据收集者按照所设计的表格，在收集期限内，针对每一个项目进行数据收集，并将结果填入表格中，下图所示： 数据收集时间：2010年6月1日~6月5日，共计5天。数据收集地点：查检表放在发药窗口内侧抽屉内。查检人员：凡听到门诊病人领药时抱怨的所有圈员。符合标记：用“正”字标示在查检表上。 三、现状把握注意事项 1、要促使人人实际观察现场，收集数据来了解事实；促使人人关心现场，注意异常，现场提高“问题意识”。 2、现状把握应做到：用数据说话并加以客观的系统分析，以确定问题重点所在： （1）收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据，或数据收集量不够； （2）收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度； （3）收集数据的时间要有约束，要收集最近时间内的数据。 四、现状把握之要领 1、作业现况背景环境、作业流程、处理方式等列举讨论 2、设计查检表收集数据 3、层别比较分析 4、改善前柏拉图分析 5、找出重大的问题点 五、目标设定之要领 1、将现状把握之各大问题点讨论其可改善程度 2、定出各大问题点可改善的比例 3、将各改善比例合计 4、视情形加上一适当挑战值 5、明确的定出活动目标 六、目标设定常用方法 问题点解析法： 目标值=现况值-（现况值×改善重点×圈能力） 标杆学习法： 根据上级部门或行业内规定的标准作为目标值 例：满意度 规范化培训 改善能力预估法： 改善幅度=柏拉图改善重点×圈能力 目标值=现况值×（1-改善幅度） 举例：手卫生依从性 改善能力预估法 拟定计划书、现状把握、目标设定 解 析 Your company slogan in here Your company slogan in here Your company slogan in here 彭德清 2012.11.26 第四课 现状把握与目标设定 查检表法 流程图法 层别法 柱状图法 1 2 3 4 主要内容 5 6 现状把握之要领 目标设定之要领 1、充分掌握现行工作内容：通过各种形式的小组讨论，对现行工作进行归纳总结，绘制成流程图，以便查找原因和制定对策。 2、到现场，针对现状，做现实观察（三现原则）：可制定查检表，把现状与标准的差距、不对的地方及变化加以观察和记录；或以5W1H（when/where/who/why/what和how）的方式，全员分工收集以获得客观、符合事实的资料；甚至可通过问卷来获得数据资料。 一、现状把握步骤说明 一、现状把握步骤说明 3、归纳出本次主题的特性（重点掌握） 当收集到一堆密密麻麻的数据之后怎么办呢？为了解数据的意义，必须将之加以整理，缩小范围，就可找到重点，此时最常用的手法就是柏拉图分析。 二、常用QC手法 层别法 查检表 （一）流程图 1.定义：流程图就是以图形的方式来标示流程的。利用特殊的图形符号表示所有步骤和发生的顺序，可以用来了解现有的工作流程、发现工作过程中发生的重复和瓶颈。 2.分类：基本流程图和常务流程图 3.使用流程图的好处 1 梳理——工作顺畅，信息畅通 2 显化——建立工作准则，便于查阅流程，便于了解流程，便于工作沟通，便于发现问题，便于复制流程，便于公司对流程的管理 3 优化——不断改善工作，提升工作效率 4 监控——找到监测点，监控流程绩效 （绩效管理） 5 监督——便于上级对工作的监督 流程管理介绍 流程调研 确定流程梳理范围 流程描述 明确流程的目标及关键成功因素 流程描述是流程优化的前提 整理流程 第一阶段 第二阶段 规范流程 流程优化 流程规范 流程再造 第三阶段 画出流程图 描述各环节规范 流程收集成册，作为日常工作的指导依据 流程优化前提 流程优化 组织流程调研，确定再造的流程范围，确立标杆， 新流程设计 ，流程管理方法与工具 重新审视企业的流程和再设计 利用流程管理工具流程优化 流程的持续优化过程优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据 流程再造 4、什么时候使用流程图 （1）想要详细记录现行流程中的投入、产出、行动方向和评估结果时。 （2）想知道现行工作流程运作是否良好、有无问题。 （3）想要重新设计或改良流程时。 5、如何绘制流程图 （1）针对特定的工作流程，定义其流程的结构（开始点和结束