管理学精细版.doc

管理学原理重点内容 第一章 管理与管理学 第一节 管理的内涵 管理的定义 管理：通过计划、组织、领导、控制，合理而有效地运用各种资源，以实现组织目标的过程。 对象：各种资源，人、财、物、信息、时间与空间等。 核心资源（主要对象）：人 最稀有、特殊：时间 管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的的行为过程。 管理的特征 自然属性和社会属性、科学性和艺术性。 自然属性：与生产力相联系。可大胆引进国外成熟管理经验，迅速提高管理水平。 社会属性：与生产关系、社会文化相联系。决不能照搬国外做法，必须考虑我们自己的国情，建立有中国特色的管理模式。 科学性：管理是对事物进行观察后作出的判断，该判断具抽象性，且形成系统的知识体系，具有规范化和合理化。 艺术性：直觉、经验和洞察力难以言表，但其运用非常灵活，富有创造力。 第二节 管理的职能与作用 管理的职能 职能（基本要素或步骤）：计划、组织、领导、控制，即人、事物、机构具有的作用和功能。 计划（控制的前提）：管理者在实际行动之前预先对应当追求的目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排。两项基本活动：确定目标、达到目标。 组织：管理者制定出切实可行的计划后，组织必要的人力和其他资源去执行既定的计划。主要内容：组织的设计、人员配备、组织的规划与变动、授权等。 领导（重要职责）：带领和指挥组织的全体成员同心协力地执行组织的计划，实现目标。 控制（计划的手段）：将计划的执行情况和计划的要求、目标相对照，然后采取措施纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现。 四项职能无严格次序。不同业务领域、管理层次在管理职能的具体内容上是有差别的。 管理的应用范围 管理普遍适用于任何类型的组织。 营利性组织十分重视投入与产出的比较，强调对资源的利用效果。不只大企业需要管理，每年大量小企业因管理问题破产。非营利性组织，如政府、学校、医院等，也需要管理。 不同类型的组织由于其业务作业活动的目标和内容存在一些差异，因而管理的具体内容和方法也不尽相同。但管理的基本原理、方法在各种不同类型的组织中具有相似性、共通性。 管理人员的类型与技能要求 管理人员的类型 按层次分类（纵）：高层管理人员（构想技能）、中层（人文）、基层（技术）， 领域分类（横）：综合管理人员、专业管理人员。 高层管理人员：组织整体立场上，负有全面责任、对整个组织进行综合指挥和统一管理。 中层管理人员：贯彻执行高层人员所做决策，使其确定的目标、战略付诸实践。 基层管理人员：管辖作业人员，按中层安排组织、指挥和从事具体的管理活动。 综合管理人员：负责管理组织中若干类乃至全部活动，如厂长，地区经理等。 专业管理人员：仅负责某一类，如生产、财务、人事、营销等管理人员。需求多 管理者的角色 人际性角色：象征性领导者、领导者、联络人 信息性角色：信息监控者、信息传播者、发言人 决策性角色：创业者、麻烦处理者、资源分配者、谈判者 管理人员的技能要求 技术技能：基层最重要。运用某一特定领域的工艺，技术和知识的能力。 人际技能：都重要。与组织单位中上下左右的人打交道的能力。 概念技能：高层最重要。分析、判断问题并作出正确决策的能力。 第四节 管理学的特点、内容和学习方法 第二章 管理的思想 第一节 管理理论的产生与形成 一、古典管理理论 （一）泰勒的科学管理理论 科学管理之父—弗雷德里克?温?泰勒，是科学管理理论的创始人。 泰勒对科学管理理论的探索：1911年出版《科学管理原理》，标志管理学成为一门正式学科。 泰勒的科学管理理论内容 根本目的：提高劳动生产率； 原则：①对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。 ②科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；而在过去，则是由工人任意挑选自己的工作，并根据各自的可能进行自我培训。 ③与工人的亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。 ④资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任那部分工作承揽下来；过去，几乎所有的工作和大部分的职责都推到了工人们的身上。 作业管理：①为作业挑选“第一流的工人”。②制定科学的工作方法。③实行激励性的工资制度。（观察分析工时研究，确定工资标准（“工资率”）；差别计件工资制；工资支付对象是工人，非据职位和工种。） 组织管理：①把计划职能与执行职能分开，用科学的工作方法取代传统的凭经验工种的方法。泰勒把这种职能的分工作为科学管理的基本原则，使分工理论进一步拓展到管理领域。②实行职能工长制。为职能部门的建立和管理的专业化提供了启发和思路。③例外原则，如高级管理人员对重大企业战略问题的决策和重要人事任免。至今是管理中极为重要的原则。 心理革命：双方把注意力从分配剩余问题上移开，转向增加剩余，以友好合作和互相帮助代替对抗和斗争，共同使