组织行为学经理版(删减版).ppt

组织行为学 组织行为学概论 组织行为学的概念 学习组织行为学的意义 组织行为学关于人性的假说 案例讨论 组织行为学的概念 人在组织中的行为是可以被认识到的，组织行为学探讨个体、群体、组织结构对组织内部行为的影响，以便于用这些知识来改善组织的有效性。组织行为学研究组织中的个体、群体和组织结构。 人的行为可以被认识吗？ 员工离职（行为） 离职对组织带来的影响（好的一面、坏的一面） 员工为什么会离职？（组织因素、经济因素、个人因素） 哪些东西能预测员工离职意向或未来可能发生的离职行为？ 组织活动的有效性标准 利润 增长 资源获得 适应性 创新 生产率 顾客的满意程度 员工的满意与忠诚 HP的组织绩效管理 在管理工作中，你遇到的最大与人的管理相关的挑战是什么？ 学习组织行为学的意义 宝洁前董事长：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。” 联想“办企业就是办人” 松下“生产人才”，“欲造物，先造人” 日本企业对人才重要性的基本认识：“企业即人” 沃尔玛：“有满意的员工，才有满意的顾客” 学习组织行为学的意义 对全球3000名总裁的调查，题目是“新世纪面临的最紧迫的经营管理问题是什么？” 如何吸引、保留、发展骨干人员 建设和保持高绩效的文化氛围 从战略角度思考问题与计划 管理者的时间管理与压力管理 学习组织行为学的意义 管理的实质是对员工行为的影响，要想使组织管理有效率、有效果，必须先分析员工的心理与行为，然后采取适当的方式去影响员工 认识自己 认识他人 认识群体中个体以及个体之间的相互作用 认识组织 “经济人”假说 多数人天生懒惰，他们都尽可能逃避工作。 多数人都没有雄心大志，不愿意负任何责任，而心甘情愿受别人的指导。 多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的方法，才能使他们为了达到组织的目标而工作。 多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，金钱和地位才能鼓励他们努力工作。 人大致可以分为两类，多数人都是符合上述假设的人，另一类是能够鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应该负起管理的责任。 相应的管理措施 管理工作的重点是在提高生产率、完成生产任务，对于人的感情和道义上应负的责任，是无关紧要的。简单地说，就是重视完成任务，而不考虑人的感情。这种管理是任务管理。 管理工作只是少数人的事，与广大的员工无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥。 在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工的人要采取严厉的惩罚措施，即采用“胡萝卜加大棒”的政策。 “社会人”假说 人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件以外，还有社会、心理因素。 生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而“士气”取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。 组织中不仅存在正式群体，也存在非正式群体，这种 群体也影响群体成员的行为。 领导者要在了解人们合乎逻辑的行为的同时，还要了解不合乎逻辑的行为，要善于倾听和沟通员工的意见，使正式群体的经济需要与非正式群体的社会需要取得平衡。 相应的管理措施 管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。 管理人员不能只注意指挥、监督、计划和控制，而且更应重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感和整体感。 在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。 管理人员的职能也应有所改变，不应只局限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起联络人的作用。要倾听员工的意见和了解员工的思想感情。 “自我实现的人”假说 一般人都是勤奋的，如果环境的条件有利，工作如同游戏或休息一样自然。 控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。 在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任 在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性。 在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。 相应的管理措施 管理重点从人的身上又回到了工作环境上，在工作中要创造一种适宜的工作环境、工作条件，使人们能够在这种条件下充分挖掘自己的潜力，充分发挥自己的才能。 管理人员的主要任务在于如何为发挥人的才能创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。 奖励方式可以分为两类，外在奖励，如：工资、提升、良好的人际关系。内在奖励指人们在工作中能获得知识、增长才干，充分发挥自己的潜能等。只有内在奖励才能满足人的自尊和自我实现的需要。“管理的任务只是在于创造一个适当的环境——一个可以允许和鼓励每一位员工都能得到内在奖励的环境”。 管理制度要保证员