太原市住宅物业服务等级标准[汇总表].doc

2014．12．09 67号文件题库 （一）基本要求部分 一、单选题： 1、三级物业服务标准要求做到对业主或使用人的投诉应在几个工作日内回复。（ ） A 7个工作日、 B 5个工作日、 C 3个工作日 D2 个工作日 E 1个工作日 2、三级物业服务标准要求做到每年至少公开征询1次业主对物业服务的意见， 问卷率应达到已入住业主的 70%以上，满意率应达到问卷率的 ？%以上？（ ） A 80%、 B 85%、 C 90% D 没有要求 3、《太原市住宅物业服务等级标准》共分为（ ）；共用设施设备运行、维修及养护部分；共用部位维护及管理部分；协助维护公共秩序部分；保洁服务部分；绿化养护管理部分等六个部分。 A电梯运行管理部分 B室内装饰装修部分 C基本要求部分 D 紧急事故防范部分 4、三级物业服务标准要求做到24小时受理业主或使用人报修，报修做到几分钟内或按约定时间到场？（） A 30分钟、 B 3小时 C 24小时 D 没有要求 二、多选题： 1、几级物业服务标准要求做到对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录？（ ） A一级、 B 二级、 C三级 D四级 E五级 2、几级物业服务标准要求做到物业管理单位要建立科学规范的管理制度；有规范的岗位责任制度？（ ） A一级、 B 二级、 C三级 D四级 E五级 3、几级物业服务标准要求做到客户服务场所工作时间每日不少于8小时，其它时间有值班人员，公示24小时服务电话？（ ） A一级、 B 二级、 C三级 D四级 E五级 4、几级物业服务标准要求做到涉及影响业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、告示栏张贴通知，履行告知义务？（ ） A一级、 B 二级、 C三级 D四级 E五级 5、几级物业服务标准要求做到建立住户档案，做好报修、维修记录？（ ） A一级、 B 二级、 C三级 D四级 E五级 6、几级物业服务标准要求做到24小时受理业主或使用人报修？（ ） A一级、 B 二级、 C三级 D四级 E五级 7、几级物业服务标准要求报修做到30分钟内或 按约定时间到场？（ ） A一级、 B 二级、 C三级 D四级 E五级 8、几级物业服务标准要求做到每年开展1次以上的社区文化活动？（ ） A一级、 B 二级、 C三级 D四级 E五级 9、几级物业服务标准要求做到每年第四季度应制定下一年度共用部位及共用设施设备维修养护计划？（ ） A一级、 B 二级、 C三级 D四级 E五级 10、几级物业服务标准要求做到根据业主需求，可提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价格。业主需要特别服务的价格由双方约定执行？（ ） A一级、 B 二级、 C三级 D四级 E五级 三、判断题： 1、三级物业服务标准要求做到客户服务场所工作时间每日不少于8小时，其它时间有值班人员，公示24小时服务电话。（ √ ） 2、三级物业服务标准要求做到对业主或使用人的投诉应在三个工作日内回复。（ √ ） 3、一级物业服务标准要求做到项目负责人应具有物业管理师或物业管理企业经理资格。（ × ） 4、三级物业服务标准要求做到公开征询服务意见的满意率应达到问卷率的80%以上。（ × ） （二）共用设施设备运行、维修及养护部分 单选题： 1、三级物业服务标准要求做到根据《物业服务合同》的约定，对由物业公司维护的休闲、娱乐、健身设施应（每 ？ 日）巡查 1次，在正常使用期限内发现问题及时维修养护。（ ） A每周巡查1次 B 每3日巡查1次 C没有要求 D每天巡查1次 2、三级物业服务标准要求做到供配电系统设备运行状况应（每 ？小时）检查1次？（ ） A每24小时 B没有要求 C每4小时 D每8小时 3、几级物业服务标准要求做到具备无人值守条件的配电室三日检查1次，用电高峰时期适当增加巡视次数？（ ） A一级、 B 二级、 C三级 D四级 E五级 4、三级物业服务标准要求做到供配电系统低压配电室（每 ？周巡查1次）。（ ） A没有要求 B每月巡查1次 C每2周巡查1次 D每周巡查1次 5、三级物业服务标准要求做到路灯、楼道灯正常运行，完好率不低于 ？% 。（ ） A不