广告公司如何成为英雄[AE~AD成长].ppt

AE的英雄是什么？ 被提升 赚更多钱 ——注意：这是合法的，不用和老板睡觉的 总有人是英雄，而有的人不是。英雄有他们自己的个性，自己的主意，和做事的方式 —— 不要让别人认为你在拉团队的后腿。 记得，往往是个人先得到提升，然后才是团队。 有没有想过这样的问题？ 为什么客户人员的薪水比较创作人员总是要少? 业务员拿高提成的时代为什么已经远去了? —— 如果你没考虑过这些问题，你如何去要求更多？ 考虑一下这个问题的答案？ 当一件事情的价值是一个相对固定的数额时，你得到的，就是你在这件事情中承载的。 那么，让我们检视一下自己的工作吧！ 没有人会为一个传声筒付出高薪，毕竟大街上的快递员和商场里的录音机已经很多了。 如果这个传声筒无人能比？ 很遗憾，大业务、小设计时代已经一去不返了——尽管很多人都在留恋那个广告人的黄金时代。 广告不再是靠拉活就可以的，也不仅是靠客户关系！ 品牌已经成为一个复杂的综合体——也即消费者与产品之间所建立的独特关系。那么，你和这个工作的关系是什么？ 价值在于你掌握的权力！ 广告，不再是卖白菜。所以，AE，需要重新找回自己的权力。 看看我们的工作，作为AE，你可以掌控其中的多少？ 掌握了其中的关键权力，你就拥有了绝对的主导权！ 客户人员的工作是什么？ 确保我们所有客户的管理专业化并有利润。 控制（不是简单的的联络）整个进程，从开始到结束。 在客户面前你就是公司。在公司面前你代表着客户。 确定进来和出去的都是第一流的。 在理论上这是可行的，但当你忙于大堆问题需处理时，你怎么能做这奇异的工作？ 客户人员的工作不是什么？ 我们不是联络员 不是从客户那里得到信息，传达给创意部，争论一下，最后让老板及客户通过。 不是在月底给客户一份帐单和发票。 ——如果你这样考虑你的工作，你就永远不会成功。 因此—— 你需要多走市场，拜访有关专家或竞争对手市场售货员的看法。实地考察市场表面现象。 平时积累——各类资源的收集。客户部人员可分别侧重不同的市场。 设定几个有前景的专业对之进行研究、分析。 去做真正做激动人心的工作——寻找绝妙的机会，并把握它。 抓住一件事或一个项目，搞掂它，让它成为你自己的东西。 记住 —— 真正的英雄往往是通过几个主要的成功，而变成了英雄。 AE的3个境界 让别人喜欢你 —— 最基本的。 让别人尊重你 —— 包含来自客户与来自工作伙伴的。 让别人以你为骄傲 — 那你已经轻松发大财了！ 职业生涯的进阶 我们所处的环境是怎样的？ 我们的部门做什么？ 上级喜欢什么，憎恨什么？他们根据哪些来评估我们？ 每个人做什么？团队应该做什么？ 客户总监做什么？客户经理做什么？ 我们为什么有这些人？ —— 他们正在不同的水平上，做着同样的事或不同的事。 因此---- 不要总是等你的老板告诉你该做些什么。 你上司不可能比你更清楚正在发生的一切。他有比你更多的客户要照顾，因此他没时间来考虑你的事。 你是第一线，他不可能象你一样，拿到第一手材料。 如果你利用这种局面，你就能成为一个英雄。 关于AE： 你们是非常有权力的人。 你们运作公司的生意。 你们促使事情发生、让事情发生、不能等事情发生。 你们比其他人更多地接触客户。 你们比其他人更多地和客户交谈。 你们不是“帮手”. 如果你是一个AE： 你的客户属于你，不是你的老板。但你必须将发生的事知会你的老板。 对待你的客户像对待你的孩子，让它成长。 当然，你经常不知道该做什么，或是需要帮助，这就是为什么要有AM、AD —— 你要追他，不要让他来追你。 开完会后，得到他的同意，而不是他的指令。 当他停止追你，你也不再需要他的帮助时，你已经是AM了。 我们总在谈客户服务那么服务是什么呢？ 非常, 非常地善解人意 彻底了解他的需要 彻底了解他的困难 彻底了解他的问题 想出非常, 非常聪明的办法 满足他的需要 排除他的困难 解决他的问题 非常, 非常地心甘情愿 服务, 是这个行业的本质 服务, 是所有商业工作的本质 服务人的能力, 是你最大的本钱 服务人者, 人恒服务之 什么人你要去服务? 你喜欢的人 你在意的人 付钱的人 会加你工资, 提拔你的人 你想使他工作更顺利的人 他/她不顺, 你就不顺的人 如何在工作上, 与你想要服务的人, 做有效率的沟通 -- 如何让他们又幸福快乐, 又尊敬你 预先思考, 事前准备 我的目的是什么? 我想要了解什么? 我想要告知什么? 我想要讨论什么? 我希望对方采取什么行动? 对方的目的是什么? 在什么时间, 什么地方, 用什么方式? 预先思考一遍全部的过程 我想要表达什么, 怎么说? 别人会想要说什么? 他对于我的说法, 会怎么反应? 事后总结 结论是什么? Next Step是什么? 谁?