新荣区烟草专卖局[营销部]2009年工作总结.docVIP

新荣区烟草专卖局（营销部）2009年工作总结 2009年，新荣区烟草专卖局在党的十七大精神指引下，认真学习贯彻落实国家局、省市局烟草工作会议精神，在市局党组的正确领导下，从我局实际出发，坚守信念、不辱使命，与全市行业一道，紧紧围绕“卷烟上水平、税利保增长”的各项任务，以“快”、“准”、“实”的工作方针圆满完成了各项任务目标，并在营销上水平和双优创建上取得了新的突破。现将我局2009年的工作总结如下： 一、各项任务指标完成情况： 今年上半年，截止11月，我局卷烟累计销售总额 3146.7万元，完成全年计划的52.45 %；销售卷烟 10415.7 件；其中：一类卷烟 803.3件，完成金额1232万元。二类卷烟 42.7件，完成金额28.4万元。三类卷烟 1862.3件，完成金额695.4万元。四类卷烟 4659件，完成金额911万元。五类卷烟 3112.4件，完成金额278.6万元。其中一类卷烟同比增长17.45%，五类烟同比降低42.2%。 1——11月份共查扣卷烟违法案件6起，违法卷烟28.79件，（其中包括真品卷烟6.16件，总价值1.52万元；假冒卷烟 22.63件，总价值46.66万元），罚没收入0.3万元。 二、网建水平又有新突破 1、电子结算率迅速提高。 按照省市局对电子结算的要求，我营销部克服了邮政无法对接的困难，通过大力宣传、分片负责的方法使零售户逐步理解了电子结算意义，积极配合我们工作的开展，使我营销部的电子结算率从年初的40%迅速提高到11月底的86%，计划在年底前要达到90%。 2、网上订货扎实推进。 我营销部认真学习徐州网建工作精神，扎实开展网上订户工作，共开展集中培训4次，专门指导百余次，截至11月底网上订货客户达到126户，占全区零售户的27%，计划12月底前达到150户占全区零售户的32% 3、营销服务水平得到全面提升。 以推进“同心”服务品牌建设为载体，牢固树立情感营销理念，强化服务意识，通过定期的企业文化培训，健全服务标准，丰富服务内涵、提升服务价值。客户经理加强对零售户的目标引导和控制，提高零售户赢利水平和能力；进一步完善农网大厅服务功能，不断改进服务农村客户的方式方法，巩固和发展了农网建设成果；从客户经理的素质抓起，加强沟通，从而打造服务品牌，提高了客户满意度。并且通过运用调整市场服务措施的方法，坚持每月将任务划分到片，落实到人。每周五各个客户经理提交下一周的工作计划，做到工作有步骤有计划，使每位客户经理的工作做到自已心中有数。特别是今年由于煤矿停产直接的影响，外来务工人员的返乡等等因素，卷烟营销面临前所未有的困难，我们一方面加强管理，一方面积极调整服务策略，强化消费研究和消费引导，确保品牌上规模、结构上档次、税利保增长。 三、专卖管理又有新手段 1、通过开展培训学习，全体专卖人员的素质明显得到提升。在工作中表现的尤为明显，使工作效率得到明显提高，使每位员工的活力充分激发出来。 2、在打假工作方面，我局始终保持打假高压态势，通过四部门联合出击，毫不松懈的开展了卷烟打假工作。引深打假打私破网络，不断促使市场净化有新突破。我局坚持以“主动寻找线索、主动联合出击、主动跨区协作”的“三主动”打假工作思路，积极拓展打假工作的深度和宽度，在市局统一部署下开展了一系列打假行动，元月2日上午8时左右与堡子湾派出所联合，在从丰镇去往大同的208国道路段查获当事人连财顺无证运输的卷烟一共6个品种，共计308条整，案值约为15000元，在2月18日凌晨零时左右与大同市公安局城区分局和大同市城区烟草专卖局联合，在大同市振华街派出所对面小区3单元101号房间内查获当事人彭统庆违法卷烟37个品种的高档卷烟1122条整，案值约为483478元，5月6日和5月7日连续两天上午，在廉兰小卖部当场查获违法串码及外渠道卷烟24个品种，共计175条，标值达8223.5元；在客来香小卖部当场查获违法卷烟三个品种，共计19条，标值达2152元。针对中秋、国庆期间制假、贩假、售假违法活动高发期的特点，我局主动同左云县局取得联系，两局主要负责人碰头协商此次两节专项行动的计划，建立起市场监管内部联防协作机制，密切关注新动向，联合公安、高速交警等执法部门采取强有力的措施，严厉打击贩售假烟活动，尤其对贩运假烟的违法行为进行严厉打击,切断内蒙假烟流入我市的渠道, 坚决遏制假烟反弹，有效遏外渠道卷烟两节期间对我市的冲击，严守山西的“北大门”。此次行动伊始，我局在内蒙途径大同的208路段根据线人举报，在公安部门的配合下，严密布控，经过72小时连续作战，在内蒙途径大同的208国道成功截获一起涉嫌违法贩运假烟案件，当场查获当事人陈权的违法卷烟4个品种共计149条（其中硬黄山36条、硬长征38条、软红梅35条、硬芙蓉后40条），总价值约603