物流资金流信息流不能少的.ppt

第8章 物流、资金流、信息流一个不能少 8.1 物流是电子商务的重要组成部分 国内物流的现状 现代化物流的重要性 淘宝网开店物流要通畅 8.2 淘宝网购物配送环节 邮局 快递公司 物流托运 上门送货 8.3 淘宝网开店资金流要充裕 资金流的重要性 买家在淘宝的支付方式 淘宝卖家的资金周转周期 淘宝网开店也需要充裕的资金流 8.4 淘宝网开店信息流要及时统计和分析 及时获得准确信息 全面分析网店信息 * * 向纵深发展构筑了 8.1 物流是电子商务的重要组成部分 8.1.1 国内物流的现状 8.1.2 现代化物流的重要性 8.1.3 淘宝网开店物流要通畅 8.2 淘宝网购物配送环节 8.2.1 邮局 8.2.2 快递公司 8.2.3 物流托运 8.2.4 上门送货 8.3 淘宝网开店资金流要充裕 8.3.1 资金流的重要性 8.3.2 买家在淘宝的支付方式 8.3.3 淘宝卖家的资金周转周期 8.3.4 淘宝网开店也需要充裕的资金流 8.4 淘宝网开店信息流要及时统计和分析 8.4.1 及时获得准确信息 8.4.2 全面分析网店信息 向纵深发展构筑了 向纵深发展构筑了 根据咨询机构IDC的调研显示，2008 年淘宝网给中国物流业带来30.66 亿元年收入，占中国宅配(宅配是指把物品递送到消费者的家里或消费者指定的地点，而不是让消费者亲自去销售点取货的一种物流服务形式)市场30%。并且预测随着网购的快速增长，这个比例将在2012年达到60%。早在2006年年底，阿里巴巴集团就与中国邮政系统共同签订战略合作框架协议，双方在电子商务信息流、资金流、物流等层面达成全面、长期的战略合作伙伴关系，将共同拓展电子商务市场。目前与淘宝网合作的快递公司包括邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地(上海同城)等十余家国内外物流企业，覆盖了中国全部消费区域。 ?????????? 淘宝网与上述快递公司合作，采取了“推荐物流”、“网货物流推荐指数”等策略，卖方可以在C2C平台上面通过比较各个推荐快递公司的运费，选择价格最低的快递公司，也可以综合考虑快递公司的服务质量，参考“网货物流推荐指数”再做选择。卖方可以选择使用淘宝推荐的快递公司的报价，也可以视自己的快递业务量与快递公司协商取得更加低廉的价格。淘宝网同时注重在其网站教育栏目“淘宝大学”开展教育C2C平台用户如何更好的选择和使用物流商，已经与其C2C平台用户取得良好的互动效果。 ??????????? 由于电子商务市场还不成熟，C2C模式的复杂性，物流配送方面的问题层出不穷。CNNIC数据显示，因物流问题导致的用户不从事网上交易比例正在逐年递增。而支付宝高层表示，物流已经成为网上购物最大的投诉热点。 向纵深发展构筑了 伴随着电子商务的急速发展，物流企业的发展却相对落后了。而物流企业的竞争，目前也只处于低层次的竞价过程，其结果就是几败俱伤。同时，所有围绕快递的纠纷发生后，无一例外，吃亏的必定是消费者，因为至今为止，我国还没有一部针对快递行业的法规和条例，因此，很多企业就通过“霸王条款”将自己应承担的责任推得一干二净。 ???? 其实从去年底开始，物流公司已经满负荷运转了。受金融危机影响，今年上半年传统商务客户的业务量减少，但淘宝所产生的物流实际业务需求量却增长了100%。各物流企业开始恶性竞争淘宝业务，竞相压价。 　　随着下半年经济复苏，大多数快递公司已经觉得力不从心了。虽然快递公司今年投入了大量的人力和车辆预防，但是最终危机还是爆发了。快递公司不得不在部分地区调价，希望通过这样的手段，分流货物，缓解企业压力。 ???? 不过淘宝对于物流业的前景还是蛮看好的。适合中国电子商务需求的现代化物流企业的出现，只是时间早晚的问题。 物流配送买卖双方地位不平等。在淘宝网上的交易方式是由卖家最初设定的，主要有“一口价”和“拍卖”两种方式，对应的物流费用分别由买家和卖家承担。在物流方面，卖家可以自由选择不同价格和服务的快递公司，一般情况下，买方只能被动的接受。另外卖家可以通过选择物流费用由买家承担和提高商品价格的方式将运费转移给买家。货物配送过程中责任界限不明确、操作流程混乱。卖家交付货物给快递公司时，发货操作流程不规范，连货物的包装都可以由卖家自行操作，所以很难确定卖家与快递公司对货物责任界限。 快递公司将货物送到买方手中进行货物交接的时候，操作流程更为不规范。原则上是快递公司先将货物交由买方验收，检验货物与卖方承诺相符之后，再签字收货。而很多快递公司并未严格按照规定的流程走，这样对于快递公司来说，可以规避因配送环节导致的货损货差问题带来的责任。 如果出现货损货差或货物与预期不符等问题，并确定与快递公司无关或无证据证明与快递公司有关，买家此时可以申请退款或退货。至于退