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质量意识宣贯课程 品质管理部 欢迎辞 大家好！欢迎加入晨光汽车零部件有限公司，成为晨光的一员，晨光的发展有赖于各位的努力。 参会人员五金检验室检验员。 什么是“质量”？ 《辞海》中对“质量”的解释是：优良的程度； 在 ISO 9000:2000 族标准中， “质量”的定义是：“一组固有特性满足要求（明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望）的程度” 。 什么是ISO ？ ISO是国际标准化组织的简称，是由三个英文单词的词头组成的。 International Standardization Organize 我们公司现在通过的是汽车行业的的标准：ISO/TS16949-2009 质量管理八项原则 一、以顾客为关注焦点 二、领导是关键 三、全员参与 四、过程方法 五、管理的系统方法 六、持续改进 七、基于事实的决策方法 八、与供方互利的关系 一些常见错误认识 ??????品质是检验出来的错。品质是生产出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由操作工一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。 ??????这一点小问题，没关系的 错。比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。 三不原则： 不接收不合格来料，不生产不合格品，不传递不合格产品。 执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。 关于质量方面的几个故事 降落伞的真实故事 找到解决的良策 降落伞-故事体会 割草的男孩 割草的男孩-故事体会 我们的质量文化 质量在我手中， 质量在我心中， 人人为我， 我为人人。 谢 谢！ * * 质量是一组属性， 质量有两方面的属性：默认的和明示的，分别举例 明示的：车子的配置。默认的：车子的稳定性，坦克的倒档。 Fit for use和客户满意的关系。 什么是质量？ 需求 质量 顾客满意 价格低、功能多、外观酷、寿命长、收藏价值高… 我很满意 质量 顾客满意 需求 质量 方针 以人为本、一丝不苟、围绕市场、持续满足客户的需求 ?这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 从此故事您得出什么结论？ 1 提高质量，总是有方法！ 2 许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。 3 品质没有折扣。 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”　　陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”　　男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”　　陈太太回答：“我的割草工也做了。”　　男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”　　陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”　　男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”　　男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 1．这个故事反映了ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。2．这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？3．不光是营销人员，所有的员工都可以做