零缺陷 - 零缺陷的由来.ppt

“零缺陷” 什么是零缺陷？ Why？ 零缺陷 现实 吗？ 设备的停工期 废料 不适当的文件 查询文件 由于方向变化而导致的耽搁 重点的改变 由于意外事件造成时间损失 由于误解、不清楚要求而造成的研究浪费 重复实验和证明 由于风险而进行的再次运作 失败分析 但是 ，其实造成这些重复错误的根本原因是什么？ 缺陷 的就产生于：要求 — 不明确、不清楚、简化、遗漏、错误、没要求…我们都放纵于“修修补补”！ 错误的假设： -- 统计学假设：第一次做对是不可能的，修修补补是可接受的； -- 生活的假设：人非圣贤，孰能无过？没有人可以一次做对的； 于是，在做事或项目开始之前就把“修修补补”设计到工作程序中了；一旦出现“修修补补”的情况，也不会有什么大惊小怪，因为“生活原本就是这样啊” 双重标准： 我们对自己的和对工作的标准是不同的，我们到银行、去医院时为什么不能容忍“修修补补”呢？！ 缺乏统一的工作准则： 工作准则的模糊、不清楚，比如卓越、一流、世界级等等，必将使“修修补补”合法化；允许犯错误，就等于打开了“潘德拉之盒”，就会使工作中充满救火行为！ “人们总是认为错误是无法避免的，所以我们不仅接受错误，我们还预期它发生，不管是设计电路、书写电脑程序、策划计划、焊接、信件打字、会计登录或者是装配零件，我们都不在乎犯几个小错误，而管理层在规划的时候也预期这些错误的出现。我们始终认为人类天生就是会犯错误的”。 “然而，在我们个人的生活当中，我们并没有维持这同样的标准。如果我们这样做的话，我们一定时常会在兑现薪水支票的时候少找几块钱，我们会预期医院的护士会摔落几个百分比的新生婴儿，我们偶尔会在回家的时候走错了家门。对自己，我们无法忍受这一类的事情。因此，我们可以说具有双重标准---一个是用在我们自己身上的标准，另一个是用在公司上的标准。” Phil Crosby, Quality is Free (1979) 打破双重标准！ 零缺陷 就是 第一次就做对！ “零缺陷”更是一个行动！ 第一次就把事情做对仔仔细细制定要求与他人协调工作以符合要求避免双重标准报告错误时无需害怕高度重视预防 确定要求 缺陷预防的关键! 质量 即 努力确定要求并不折不扣地符合要求就是说到做到否则，就会产生代价！ 细节 决定成败！ 只有扎扎实实我们 才能做到零缺陷 所以，必须 —  第一次就把正确  的事情做正确！对修修补补的心态实行“零容忍” * * 核心思想：第一次就把正确的事做对 基本概念：任何工作都是一个过程 基本方法：创建质量文化（工作态度） 菲利普·克劳士比 四项基本原则： 质量=符合要求 系统=预防 工作标准=零缺陷 衡量=计算不符合要求代价 “零缺陷”概念的由来 “零缺陷”：痛苦失败的催生物 1961年9月，马丁公司进行第七次潘兴导弹的发射，在导弹的第二节点火之后，引爆了第一节顶部的射程安全包。 马丁公司第一次在全国新闻界和国防部高级官员面前直播以失败而告终。时任马丁公司质量经理的克劳士比苦苦思索… 公司需要第一次就把事情做对，但我们却仍然在使用AQL标准； 问题决不是出在工人身上，而是出在管理者提供的执行标准上； 必须追求“零缺陷”，而不再是“差不多就行了”的可接受水平。 这是“零缺陷”概念第一次被提出，也是整个质量界具有划时代意义的一天。 为什么要推行“零缺陷” 为什么要推行“零缺陷” 为什么要推行“零缺陷” 工程进程和时间上的问题 重新设计 纠正行为 退回货物分析 产品责任（设计相关的） 解释问题的时间 工程图的修改 消费者的投诉 重复试验 技术手册的更正 对于产品详述的冒险赞成 对于意外事件的调查 工程标准的缺乏 下列情况将会不断出现，都证明现实不可能出现“零缺陷”状况，比如： 为什么要推行“零缺陷” 为什么要推行“零缺陷” “缺陷”的根源何在 以英国为例，他们预期的“可接受的质量水平 AQL = 0.9999。这完美吗？我们来看看0.9999意味着什么？ 英国人每个月要喝5分钟不安全的饮用水！ 伦敦两个国际机场每周有两次不安全的着陆！ 英国每年有20000张错误的用药处方！ 每月有50名初生婴儿被医生或护士掉在地上！ 每天有22000张支票被银行出纳员错误支付！ 每月有500例操作错误的手术！ 每个人每天会有32000次心跳骤停！ “修修补补”的 真相 是什么? 为什么要推行“零缺陷” “缺陷”的根源何在 “缺陷”的根源何在