高效沟通技巧和方法B.ppt

高效沟通的技巧 一切从沟通开始 有效沟通——沟通的障碍 沟通的个人障碍5点： 1、地位的差异。 由下向上沟通比较快，很容易，管理层不要常座在办公室里，应要在外面，常在外面，别人常常接近你，那胆子大了才会和你沟通 不要过度用专业术语，卖弄专业，很容易使沟通形成一种障碍。 有效沟通——沟通的障碍 2、来源的可信度。 做为管理层，话一出去就要有很高的可信度，要不就不要讲，宁愿不讲也不要讲很虚的东西。 3、认知的偏误。 很多人都带着一种偏见，结过婚的女人比较稳定，触角深了，会了解的知识才会多。 4、过去的经验。 做主管不要常常说这是我的经验，应说过去我碰到这样的事情时，我有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验不见的是正确的。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的经验不能拿出来复制，一复制容易掉进另一个陷井。 有效沟通——沟通的障碍 5、情绪的影响。克制情绪，在公司下一个重要的决策，而这个决策会让人痛苦，就尽量在桌子底下摆一个晚上，第二天再拿出来，就是隔一个晚上让自己情绪深沉一下。重要的决策不要受情绪的影响，一定要过夜，一夜以后，情况就完全不一样了。 有效沟通——沟通的障碍 公司之间沟通的障碍：1、信息泛滥，送报告给老总看，信息要整理，任何报告送上去都要附一张能用一张纸写开的这份报告总结，尽量用一张纸，摘要，这一张要把重要事讲完，董事长总是看一页，出了事情副总倒霉，一个董事长不可能淹没在信息海洋里面，一定要有底下的人负起责任，把重要信息调给他看。 有效沟通——沟通的障碍 2、时间的压力，很多事在时间压力之后就会很仓促的决定，其实是因为压力所造成的。芝麻绿豆原理：重要的事两三天就下决定了，芝麻绿豆的事，搞两三个月也没搞出来。 3、组织氛围 （1）底下的人在讲不同的意见，我们认为他就是负面的，所以不同的意见，我们看法是负面的，很多人不允许讲负面的，认为负面就是不好，所以公司有很多人就只报喜不报忧。 （2）人和人的冲突非常正常，我们尽量用沟通的技巧，解决这种人际关系，这种应是用的最好的。 （3）太安静的公司他的生产力不好，没有意见的公司永远不会有很好的点子，要鼓励冲突，鼓励议见 有效沟通——沟通的障碍 4、信息过滤 信息有两种过滤，一种是从上向下过滤一种是从下向上过滤。 上边的信息在过滤后员工只能讲出20%主管才知道30%，同时，员工意见100%要到上层的耳朵里，但有时只有20%。 信息从上往下过滤掉了是因为权利，从底下上来也被过滤掉了是因为危机。公司发生危机时，都是最底下的人知道的，不知为什么，最后一个知道的才是总经理，应常常去客户那看看。 有效沟通——沟通的障碍 5、缺乏反馈 话一出去对方两个反应，一，他搞不清楚你在讲什么，二，他按照他自己的想法去做。 领导做了笔记以后要主动反馈，告诉领导你记的笔记是什么，你做的结果是什么。 领导在讲，员工在听电话时统统要记。 和别人谈完话，要说，这次谈话我们很成功，同时复数一遍和别人达成的协议，双方确认一下反馈的时间和结果。 有效沟通-克服沟通的障碍 有效沟通——沟通要克服的事情 简化语言： 讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟，什么事都有他的重点，一定要有一句话讲完的概括。要善用比喻，举例子让人家听。 有效沟通——沟通要克服的事情 2、主动倾听：言多必失，修理客户最简单的方法就是先听他讲，总有漏洞让你抓住，当你反问的时候他就词穷了，再开始反击，这样他就能听进去。 冷静:一个人做事情要比较成功，注意听别人讲话是非常重要的习惯，一个人要擅于思考他人的话，再从他话里找漏洞，然后再和他去辩解。 节奏:倾听在前面，问题在后面，一个人在访问的时候要一直问，该听的时候要不断的听。 不断的问，才能把问题搞清楚，不断的听，才知道问题的症结在哪里，一个人在听话和问话的时候，很快就会把问题找到答案。 有效沟通——沟通要克服的事情 如何倾听 （1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。 （2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。 （3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。（4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。 有效沟通——沟通要克服的事情 （5）集中精神 下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。 （6）站在对方的立场 一般人常站在对方立场，你要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。 有效沟通——沟通要克服的事