高效团队执行四步法(团队导入培训版)_2014012 0.ppt

* * * * * * * * 课外阅读《平衡计分卡》 * * * * * 例子：奥运金牌榜，世博倒计时牌，卫生检查表。 * * * * * * * * * * * * * * 这部分内容是否放在要素三中？ * * * * 议程二：职责汇报 工作汇报： 每位团队成员对上周工作完成情况进行汇报 计划交流： 每位团队成员交流下周初步工作计划 我的一周重点和工作任务 团 队 工作计划 跟进会议五项议程 5 相互承诺 3 审视进展 4 集思广益 2 职责汇报 1 会议准备 关键目标 跟进例会 议程三：审视进展 讨论进展：讨论计分牌上指标的进展 更新指标：更新计分牌中的相应指标 跟进会议五项议程 5 相互承诺 3 审视进展 4 集思广益 2 职责汇报 1 会议准备 关键目标 跟进例会 议程四：集思广益 总结调整： 哪些工作有效，对于完成得出色的工作及时庆祝和表扬 哪些工作效果不佳，如何调整和改进 扫除清障： 讨论如何克服遇到的困难和障碍 扫除障碍 障碍挡住我们前进的道路。因为所处角色和影响力的关系，团队领导通常处在为成员清除障碍的最佳位置上。团队成员之间也可以互相为对方扫清障碍。 大多数障碍可以归入以下几类： 动力障碍：“我现在不想做” 能力障碍：“我不会做” 系统/资源障碍：“我想做，但系统或资源有问题” 跟进会议五项议程 5 相互承诺 3 审视进展 4 集思广益 2 职责汇报 1 会议准备 关键目标 跟进例会 议程五：相互承诺 制定计划： 每位团队成员制定下周的工作计划，并在下次跟进会议上汇报完成情况 团队协作： 每位团队成员明确自己将为谁提供支持，自己将得到谁的支持 制定计划 每次制定的工作计划应满足三个条件： 具体：事项、时间、预期结果 瞄准：工作计划应能有效促进计分牌上的行动指标 时效：完成时间不能长，最好在一周内 低质量和高质量的工作计划 低质量的工作计划 高质量的工作计划 我将在下一周集中精力去做培训 与吉姆和卡伦分别一起工作20分钟，帮助他们提供我们酒吧增值服务的销售情况，同时锻炼锻炼他们的工作能力 我将去参加商会会议 参加商会会议，并在会议上联系至少三家以前没有在我们酒店举办活动的客户 我将去做一些面试工作 对三个应聘人员进行面试，并录用其中最符合我们团队需求的一个 我将去接触一些新的客户 去两家必威体育精装版入驻我市的公司进行面对面的交流 我将去联系一些老客户 向十个去年在我们酒店里举办过活动的老客户寄送纪念包，并内附一张手写的致意卡 “120分”的贯彻执行 “120分”的贯彻执行 如果你能够信守自己的承诺，那么你的表现可以得“100分”。如果你不但自己信守承诺，还能帮助别人信守承诺的话，你的表现就是“120分”。 重温高效执行4步法 步骤1（聚焦关键目标）：认真地聚焦在一两个关键目标上，并明确如何衡量（事后性指标） 步骤2（落实关键行动）：认真分析哪些是关键行动，在有巨大杠杆作用的引领性指标上下功夫 步骤3（实施有效衡量）：创建能清晰反映引领性指标与事后性指标进展的计分牌并定期更新 步骤4（团队协作跟进）：定期地召开关键目标跟进例会，对每个团队成员的工作计划进行问责，并通过团队协作清除障碍，实现目标 制定一个好计划，全情投入去执行，从今天开始。 —— 戴姆·玛格里·斯卡蒂诺 * * * * * 举例：三大战役 * * * * * * * * * 折线图 可以直观展现出“到什么时间，将某指标从X提升到Y”的进度 柱状图 对于比较团队或个体之间的表现差别非常有效 速度表 可以即刻展示当前的指标情况，适合展现有关时限的指标，如：周期时间、处理速度、生产速度、回复时间 现场图 适合展示指标的当前状态，如一些不同颜色的符号、指示灯或笑脸图等 计分牌形式举例 设计计分牌 应该同时包含关键目标（事后指标）和关键行动（引领指标）的衡量 尽量简洁，抵制把过多的数据都塞到计分牌里的冲动 计分牌是否能让我们一眼看出输赢？——不仅展现团队的实际进展，也要展现预定进展 个性化设计 个性化 个性化元素包括： 名字 照片 漫画 签名 标志等 计分牌设计的六项检查 是否覆盖了团队关键目标和关键行动的全部指标？ 是否包含了目标进展和实际进展？ 是否在3秒钟之内能看出团队在每一个指标上的输赢？ 是否个性化？ 是否易于更新？ 是否明确了更新计分牌的责任（谁、多久）？ 制作计分牌 选用合适的表现媒介，关键是满足上述设计标准 醒目地张贴在每一位团队成员能经常看到的地方 如想进一步激励大家的士气，可以考虑放到其他团队也能看到的地方 制作高效计分牌 高效计分牌应具备的条件： 简洁明了 引人注目 容易操作 保持更新 1 When 何时更新？ 2 What 更新哪些指标？ 3 Who 谁负责更新？ 案例：苏珊