员工手册_58211.docx

员工手册 员工手册目录 前 言……………………………………1 企业理念……………………………………2 核心价值观…………………………………3 座 右 铭……………………………………3 百货大楼人信条……………………………3 经营宗旨……………………………………4 经营信条……………………………………4 服务理念……………………………………9 用人原则……………………………………9 用工制度……………………………………10 商厦主管人员行为准则……………………12 商厦员工行为准则…………………………14 考勤制度……………………………………19 休假制度及工资计算办法…………………20 -1- 岗位描述……………………………………23 柜台纪律……………………………………38 收银员服务规范…………………………… 收银员工作程序…………………………… 会计人员工作守则………………………… 记帐员工作条例…………………………… 导购员工作程序…………………………… 导购员服务接待程序标准………………… 导购员业务技能标准……………………… 柜组卫生标准……………………………… 售货记录的操作规程……………………… 关于商品明码标价的规定………………… 关于执行优惠价的规定…………………… 关于退换货的规定………………………… 仓库管理细则……………………………… 关于新增商品品种经营专利的规定……… -2- 关于建立进货督查机制的规定…………… 管理人员廉洁管理办法…………………… 关于供货方给我方回扣的处理办法……… 关于经营中失误失职的处理办法………… 关于和供应商或关系单位（个人）交往的规定 ……………………………………………… 企业内部不允许送礼的规定……………… 关于建议奖、举报奖、委屈奖的规定…… 物业管理规定……………………………… 车辆使用管理办法………………………… 安全保卫制度……………………………… 商厦清洁卫生标准………………………… 关于纸箱的管理规定……………………… 附： 1、商户管理条例及补充细则…………… 2、信誉宣言……………………………… 3、导购员纪律“十六不”……………… 后 记………………………………… -3- 前 言 为加强企业文化、企业机制建设，培育企业精神，提高员工队伍综合素质，统一员工的价值观和行为规范，树立大楼的良好的社会形象，特整理编印本《员工手册》。 要求全体员工认真学习、仔细领会，并在工作中遵照执行。 本手册是我大楼的纲领性制度文件，是我们行动的标尺、指南，在百货大楼“制度大于总经理”，任何人没有特权，让我们共同努力，缔造“法制百货大楼”、“和谐百货大楼”。 2006年7月3日 -1- 企 业 理 念 唐县百货大楼学习黄骅信誉楼先进的企业文化、企业理念及经营管理，确定了以质量求生存、以信誉求发展的大思路，致力于“百货大楼”企业文化、企业机制的建设。 一心执着，诚信为本，力创百年老店，以人为本，注重培训，让员工实现自身价值的提升。 释意： ①着眼于做事业，而不仅仅是追求利润。 ②致力于全员素质的提高和企业文化、企业机制的建设。 ③为员工创造成才、成长的环境，让员工得以发挥、提升。 ④服务于社会、服务于百姓、服务于合作伙伴，构建和谐空间。 -2- 核心价值观 把简单的事情天天做好就是不简单。 释意：①零售无大事，小事铸成功，最有用的 往往就是最简单、最基本的东西。 ②成功从简单的重复开始。 座 右 铭 把简单的事情天天做好，将愉快的心情处处撒播。 百货大楼人信条 具有高度的责任感，以向社会负责为已任。 以信誉为本，切实维护消费者和客户的利益； 以奉献为荣，执著追求人生价值的自我实现。 刻苦学习，培养高品位的文化修养和内在素质； 努力探索，展现高水平的工作能力和精神风貌。 -3- 开拓进取，鼓励表现，提倡先说后做； 注重效率，允许失误，倡导适度冒险。 遵纪守法，坚持原则，对工作一丝不苟； 感谢生活，处世乐观，对他人宽容大度。 消费适度，珍爱自己，养成良好生活习惯； 文明礼貌，乐于助人，树立良好社会风尚。 经 营 宗 旨 诚信为本，切实维护消费者和客户的利益，平抑物价，引导消费，为顾客提供优质的服务。 经 营 信 条 （一）我们和消费者的利益是一致的。 只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，商厦才能生存，才会发展。 （二）经商，商品是第一位的。 -4- 1、有了适销对路的商品，才能招徕顾客。否则，再热情的服务也失去了意义。因此，开辟新的进货渠道、引进新品种是我们永久的任务。 2、严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品上柜台（处理商品除外）。再过硬的三保措施也不如不给顾客造成麻烦。商品质量是企业的生命，是维护信誉的先决条件。 3、