怎样做一名敢管会管理的基层主管_58975.doc

关键词：管理 基层 主管 怎样做一名敢管、会管的驾校基层主管 作者：刘治国 张超教练是安徽合肥新安驾校一名基层的主管——训练处的教练队长，也是从事多年的老教练，他一直勤勤恳恳，默默无闻坚守本职工作。 一天，一位老年学员给新安驾校领导写来了这么一封《致合肥新安驾校张队长的感谢信》： “我一次性通过倒桩考试，非常高兴。这要感谢我的桩考教练张超和陈凤。我是一名年近花甲的学员。手感差，反应慢。再练也不能和年轻人相比。中途想申请退学，是张超教练找我促膝谈心，给了我信心。张队长平时对学员要求严格，尽管队长事务多，一有时间就亲临现场指导。每次桩考前，他都把学员集中起来示范讲解，通俗易懂。 张超既是好教练，也是好队长，他从不收学员的礼物，人品也好，以身作则。训练场地地面的烟头他都亲自去捡。默默无声的奉献令我们学员感动。” 而新安驾校给张超队长的评语是这样的：“作为教练他是驾校的金牌教练，作为队长他是一位好领导，值得全体教练员向他学习。” 是的，张超队长是驾培行业很多基层主管的一个优秀代表，他确实值得大家去学习。那么，我们不禁要问，如何才能象张超队长成为一名成为驾校领导认可、下属尊敬和学员喜爱的的基层主管呢？ 一、基层主管的角色认知 大家都知道，象张超队长一样，大多数驾校中的基层管理人员都是由一线人员提拔而成的，没有经过系统管理知识的培训，却要管理着直接影响驾校形象、服务品质的一线员工。员工的工作绩效不仅仅反映管理人员的管理能力，还会影响到企业的声誉。 基层主管必须靠自己努力去适应、去改变、去征服。首先作为一个管理者必须知道自己在企业是什么角色，职责任务是什么，该干什么，不该干什么。必须做到在其位、谋其职、担其任、负其责、享其利。企业为每一个员工都提供了平等演出的舞台，但这仅只是创造了外部环境，究竟你能不能表演得好，还得靠个人的能力。 1．基层管理者在于承上启下 火车跑得快，全靠车头带。基层管理者是企业中的“小头目”，是一线员工的管理者，作为基层业务部门的负责人，直接带领员工进行生产经营业务活动，是用人办事的直接责任者。既然是“头目”，就不同于一般的员工。但由于基层管理者每日面对的是更为具体的事务，所以工作方法及技巧与中、高层管理人员有很大的不同。如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层管理人员就可以比喻为队长——不但要在场上指挥队友共同进攻，更要身先士卒地冲锋陷阵。他们是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者，都是从基层做起的。 “队长”一般都具有非常强地组织能力，由技术高或德高望重的队员担任。基层管理者又好象大树上的结点，将树根部的养分分解、传递给小枝杈，因而基层管理者的作用又可以概括为 “分解、传递”。 基层主管在企业管理中是兵头将尾，是企业管理中的很重要的一个环节，是现场生产的直接组织者，既要领会领导的意图和安排，又要在实际中贯彻执行下去，是每一项政策的最终执行者，在领导和一线员工之间起到承上启下的作用。承上，对于公司的规章制度、决策以及目标任务，基层管理者是最具体的传达和落实者。启下，就是按照决策、目标要求带领其他员工具体地执行。基层主管必须做好“上情下达”和“下情上达”两项工作。因而一个企业执行能力的如何，关键不在企业的中层，而在于基层管理者如何领会高层的决策，并且按照本组织的特色给下面员工讲解清楚，带头认真地执行。 2．基层主管在于因事用人 基层主管之所以是管理者，因为他有下属。也就是说，他所承担的任务仅靠自己完成不了，必须依靠别人的协同努力。他的作用在于把工作任务分解到不同员工，带领员工为完成任务共同努力，基层主管的人事工作任务由此产生。具体地说，包括明确不同职位的工作责任，选择合适的员工并把他们安排到恰当的职位上去，对下属员工的工作进行指导和评价，公平地分配资源，合理确定员工应得的工作报酬等。这是一个从选人、用人到留人、育人的完整过程。因此基层主管是最基础的人力资源管理者。 一个员工所处环境的其实不是老板，而是来自于员工的直接上司。 试问，当员工有情绪和抱怨时，谁能第一时间疏导？员工有意见时，他第一时间会向谁提出来？员工有好的改进建议时，他第一时间告诉谁？员工出现违规时，谁能第一时间发现并制止？员工心态有问题，谁能第一时间帮助其及时调整？ 现实中，员工辞职的经典理由是“个人家庭或身体原因、薪酬原因、职业发展的需要”等；但有报告显示，以薪酬为理由向公司提出辞职的员工，在他们离开公司3-6个月后的跟踪离职面谈中，酬薪这一主导原因往往会让位于其他原因，出现频