- 1、本文档共22页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
SCRM2014从认知到行动 时趣吴璇
从认知到行动
By Queenie吴璇, COO
Buzz 声量
Engagement 交互
Biz Value 转化
Content 1.0 for Buzz
• 目的:改变对品牌的认识 ,引导讨论
• 核心:热点话题/活动导向
• 内容重点:拟人化人格化+ 实时热点内容
Content 2.0 for Biz
• 目的:行为转化Call to Action
• 核心:数据与场景驱动 Data Moment
• 策略:因时因地因人因事
核心变化 :C Matric
+ + =
Content Contact Contact Moment Action
内容 联系人 沟通场景 促成行动
Contact /
Set goal
Consumer
Review Restructure Content angles
Content
2.0
launch Journey touch
points Planning
Engage test
Contact /
Set goal
Consumer
Review Restructure Content Angles
Content
2.0
launch Journey Touch
points Planning
Engage Test
Case 1: 褚橙案例
课题:
引导电商购买;什么内容最有效?
1 分析:最有可能买褚橙的人,是什么样的人?
购买/转化行为
内容
习惯
关注,评论,讨论
2 发现3个内容角度
品牌故事
产品故事
电商优惠券
3 测试:3个内容角度 x 3组人群
品牌故事 产品故事 电商优惠券
测试结果
优惠方向互动率:0.7%
文档评论(0)