万科环境督导标准.doc

业务督导标准——环境管理 一级指标 二级指标 检查标准 检查方法 考核标准 内部管理 （8分） 人员素质 （2分） 各岗位熟记本物业的应知应会，掌握本岗位的工作技能 现场抽查 每出现一项/次不符合，扣0.2分，扣完为止 各岗位必要的劳保、防护用品配备到位 现场检查 救生员在上岗前，取得《救生员上岗证》、《健康证》、《卫生知识培训合格证》 检查资料 会所餐饮类服务员每年体检一次，并持有《健康证》 检查资料 绿化消杀与环境消杀，指定专人进行，在上岗前，有具有专业能力人员进行培训 检查资料 制度记录 （2分） 根据公司规定的部门文件清单，建立环境类管理制度、作业指导文件 检查资料 第一、二、五项不符合，每项扣1分，其它每项/次扣0.2分 建立对外包方的监控制度，执行并有相应记录 检查资料 泳池作业指导文件等重要制度在现场悬挂 现场检查 按要求及时、如实、完整填写各类质量记录，按时存档 查阅资料 部门负责人月度巡查记录，按时存档 查阅资料 根据实际情况，及时填写各类工作计划，并按时完成 查阅资料 内务管理 （2分） 各类工具/设备责任到人，属于资产的，列入部门资产管理软件，并张贴资产标识 现场检查 每出现一项不符合，扣0.2分 定期由具有相应资质的人员或单位维修保养，并做好记录 现场检查/查阅资料 摆放整齐，做好防火、防潮、防爆等措施 现场检查 物品的领用/借阅手续完备 现场检查/查阅记录 员工宿舍干净整洁，无乱放乱贴现象 现场检查 每周组织班组例会 查阅资料 供方监控 （2分） 供方的评估与选择，按照《合同管理程序》与《招投标管理办法》的要求进行 查阅资料 每出现一项不符合，扣1分 与供方签订的服务合同的条款、评审细则等协议内容满足服务要求 查阅资料 特殊性质的服务项目，由具有资质的专业公司、专业人员提供；供方公司的营业执照等资质证明、员工资质证书及身份证复印件在服务中心存档，并实时更新 查阅资料 服务供方按时提交各类工作计划、问题点纠正措施，纠正措施落实到位 查阅资料、现场检查 每出现一项不符合，扣0.3分 每月对服务供方进行评估，按时撰写评估报告 查阅资料 至少每季度与服务供方进行沟通，并做好记录，对达成的共识跟踪落实 查阅资料 绿化管理 （20分） 设计移交 （0.4分） 有小区绿化平面图和绿化苗木清单，定期更新苗木清单 查阅资料 每出现一项不符合，扣0.1分 对绿地、园建进行更改前，取得业主同意；进行绿化改造的，履行更改申请流程 查阅资料 更改后的绿地、园建，美观大方，与周围环境协调，效果良好 现场检查 在施工期未移交前的绿地，定期检查，并督促施工单位整改 现场检查、查阅资料 甲方向物业服务中心移交绿化工程时，种类资料：甲方验收合格报告、绿化竣工图、苗木清单等资料齐全 查阅资料 养护计划 （0.2分） 根据实际情况编制年度/月度养护计划，贯彻落实 查阅资料 每出现一次不符合要求，扣0.1分 病虫害控制 （5分） 针对不同的品种和季节进行病虫害消杀，有完整的消杀及评估记录 查阅资料 出现不符合第三项要求的，扣1分，其余每出现一次扣0.2分 每月进行一次全面预防性消杀，并作记录 查阅资料 绿化苗木无普遍性病害，病虫危害率不超过8%，单株受害率不超过8% 现场检查 病虫枝及时修剪，并妥善处理 现场检查 消杀员掌握消杀知识，药物选用、配比符合要求 现场检查 绿化标识 （0.2分） 主要位置的主要绿化苗木，有绿化标识牌，内容包括名称、生长习性、科属和产地 现场检查 出现不合格，扣0.2分 乔木养护 （3分） 生长旺盛，枝叶健壮，水分充足，无枯死 现场检查 每出现一次不合格，扣0.2分 保持植物生长特性的树形，无明显徒长枝和过密的内膛枝 现场检查 整形符合植物的生长规律，效果与周围环境相协调，干道旁乔木下缘线不低于2M 现场检查 树膛通风良好，主侧枝分布均匀 现场检查 非观果类乔木的果实，及时修剪 现场检查 当年生枝条开花的乔木越冬重剪，保留部分主侧枝 现场检查 每出现一次不合格，扣0.2分 做好防台风措施；受外力影响歪倒的乔木，在2天内恢复 现场检查 主要路口的树兜砍兜处理，泥土疏松 现场检查 枝干无机械损伤、乱拉乱挂现象；无违背生长的卷叶、黄叶、异常落叶等现象 现场检查 正常生长受到严重影响的乔木，可采取修剪等补救措施，但树干需见青皮，并有提示性标识 现场检查 新植树木，尤其是古树，采取遮荫等养护措施 现场检查