中国人寿财险岗位制度.doc

出单岗岗位职责 1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司承保政策。 2、负责从事公司全险种出单、车船税登记、客户信息登记、退保、批单工作，保管领用承保单证。做好承保工作。 3、严格执行行协《自律公约》和《关于执行条款、费率及费率规章特殊问题的处理办法》。 4、严格遵守客户服务部下发的出单服务《手册》，每笔业务自录入信息至将保单递交客户，必须在2 5分钟内完成系统内的录入。 5、严格执行公司“首问负责制”，全程负责(包括接待客户、收集承保资料)如遇特殊情况须及时移交相关人员。 6、负责对公司承保政策、管理办法、制度和实务规范的落实，积极反馈上级公司要求上报的各项数据。 7、协助处理承保投诉和客户纠纷并及时将相关材料向上级领导汇报。 8、负责单证管理及承保档案的装订，并定期上报单证清理情况。 9、完成领导交办的其他工作。 缮制岗岗位职责 1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执公司理赔纪律。 2、严格按照保险条款规定及理赔相关制度公正、合理地对保险责任内案件进行案件理算缮制工作。 3、建立理算业务台帐登记表，及时将理算过程中出现的承保、查勘、核价等问题及时反馈到相关岗位。 4、按月对理算情况进行分析，提出改进意见。 5、负责《未决案件管理办法》的落实与执行。 6、负责协调查勘、定损、人伤调查等内部各环节之间的单证交接工作，监督赔案单证的上传质量和时效。 7负责催交客户应提交的索赔材料，并对赔案的材料是否齐全做最终确认。 8、负责未决赔案的档案管理，已决赔案的档案归档。 9、负责对赔案的所有单证初审工作。 10、负责系统未决案件的数据统计分析，为公司 理赔管理提供决策信息。 11、负责客户理赔答疑及日常内勤事务。 12、定期向查勘人员发送未决清单。 13、负责对超权限案卷的缮制、上报及登记工 作，并对各类拒赔案卷填报《拒赔案件审批表》及 《拒赔通知书》。 1 4、负责双代案件的归档工作。 承保岗岗位职责 1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司承保政策。 2、负责从事公司全险种出单、车船税登记、客户信息登记、退保、批单工作的初审核，保管领用承保单证，做好承保工作。 3、严格执行行协《自律公约》和《关于执行条款、费率及费率规章特殊问题的处理办法》。 4、严格遵守客户服务部下发的门店主管职责对服务大厅进行监督检查。 5、严格执行公司“首问负责制”，全程负责包括接待客户、收集承保资料)如遇特殊情况须及时移交相关人员。 6、负责对公司承保政策、管理办法、制度和实务规范的落实，积极反馈上级公司要求上报的各项数据。 7、协助处理承保投诉和客户纠纷并及时将相关材料向上级领导汇报。 8、负责单证管理及承保档案的装订，并定期上报单证清理情况。 9、组织全公司出单人员学习，对出单人员进行初步考核，并上报到经理室。 10、完成领导交办的其他工作。 考勤纪律管理规定 为进一步严肃工作纪律，转变工作作风，规范工作行为，提高工作效率，集合盘县支公司实际情况，现就有关考勤纪律制度奖惩办法规定如下： 一、严格考勤纪律 盘县支公司上班时间为：上午8：10分一11：30分，下午2：10分——17：30分，如有变动另行通知。所有员工不得迟到、早退、空岗，工作时间不得脱岗，一经发现，罚款20元：串岗、聊天、打牌、下棋，上网聊天、玩游戏、看电影等与工作无关的事宜．．一经发现第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次罚款150元，第四次作待岗处理。迟到或空岗半小时以上视为旷工，旷工每天罚款100元，连续旷工10天或全年累计超过20天的，公司将按相关规定报送市公司总经理搴，依法与其解除劳动合同。事假需提供事假条，每天罚款50元，病假需提供医疗证明，每天扣款2 o元，无医疗证明的，一每天罚款5 0元，请假三天以上的，公司必须报送市公司总经理室批准方可。 二、严格工作风纪 所有员苛保持良好的仪表和形象，上班时间不得着奇装异服，前台人员周一至周五上班时间一律着职装。未按要求着装每次罚款20元。随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，办公桌整洁有序，不摆放与工作无关的物品，保持电话机等整洁。下班离岗前应将办公室和工作场所收拾干净，工作文件入柜保存，办公用品应摆放整齐。办公卫生不清洁、乱堆乱放与工作无关物品的，发现每次罚款50元。行走楼梯或廊道要轻声轻步，办公区域内不得大场喧，保持工作环境安静舒适。 上班时间应及时浏览邮箱系统、公文系统，如因未浏览邮箱系统，公文系统延迟工作安排的每次罚款50元，导致严重后果的全辖通报并罚款200元。 三、严格车辆管理制度 已安装车载显示屏的车辆在车辆启动时需启动显示屏，在车辆使用过程中未启动显示屏的一经查实，一次罚