XX县乡镇为民服务中心工作职责-2017年11月.doc

XX县乡镇、村（社区）为民服务中心 工作职责 乡镇为民服务中心工作职责 一、负责对进入为民服务中心办理事项的确定和调整，不断拓展服务范围。 二、负责完善为民服务中心各项规章制度、管理办法，积极开展制度创新并组织实施。 三、受理、办理、代办各类审批服务事项，接受群众咨询，听取群众意见。 四、受理村（社区）为民服务中心转办事项，负责指导村（社区）为民服务中心建设、运行、考核。 五、加强对窗口工作人员业务培训、日常管理，保证服务大厅环境优美，秩序优良，服务优质。 六、负责办理事项的档案整理、业务统计上报、质量评价工作。 七、及时向乡镇党委、政府和县政务服务中心报告工作情况，完成乡镇党委、政府赋予的其他工作任务。 村（社区）为民服务中心工作职责 一、为办事群众提供各类咨询服务，解答相关法律、法规、政策。 二、负责受理、登记村（居）民办事申请，并提供全程代办服务。 三、负责有关政务、村务、服务信息公开公示工作，对村（居）民开具相关证明材料，并提供其他适宜办理的其他服务。 四、负责办理乡镇为民服务中心安排、委托由村（社区）服务中心办理的其他事项。 五、收集社情民意和群众诉求，作好解释说明和稳定工作，交及时向相关部门或人员通报情况。 六、负责做好办理事项的登记、统计、上报和资料保存工作。 为民服务中心主任职责 一、围绕经济建设中心和服务群众的宗旨，理清工作思路，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实。 二、组织制定、落实各项工作制度，确保中心高效、有序运转。 三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。 四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。 五、上级交办的其他工作任务。 为民服务中心工作人员职责 一、负责申办人的咨询、留言、代办和转告等事项，负责对办理事项进行全程办理、监督。 二、认真负责做好代理事项办理，按规定不能办理的要耐心做好解释工作。 三、负责做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档工作。遇有重要事项时，及时向服务中心主任汇报。 四、积极负责完成交办的其它事宜。 五、做到文明礼貌，热情周到，优质高效。 为民服务中心工作人员行为“十不准” 一、不准迟到、早退、脱岗、串岗、空岗。 二、不准在工作时间下棋、打扑克、听音乐、玩电脑游戏等。 三、不准在工作时间会客。 四、不准接受服务对象的宴请，严禁中午喝酒。 五、不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象，严禁与服务对象发生争吵。 六、不准推办、拖办、错办服务对象申办事项。 七、不准让服务对象自己跑、多头跑。 八、不准搭车收费或收取代理费。 九、不准向服务对象索拿卡要或接受服务对象馈赠。 十、不准对服务对象的评议、投诉、举报进行打击报复。 - 6 - - 1 -