绿城千岛湖喜来登酒店安全管理制度.docVIP

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绿城千岛湖喜来登酒店安全管理制度

绿城千岛湖喜来登度假酒店安全管理制度 一、酒店重要部门的安全管理 1、凡是能影响酒店全面安全的部门、部位均被视为要害部门、部位。包括:机电房、锅炉房、空调主机房、电梯房、电话总机室、消防监控室、仓库、车场、财务室、保部部、大堂、总经理室等部门。 二、凡被列为酒店的要害部位,非该处工作人员其他主管上级,未经经理批准不得入内,因工作需要经批准后进入的人员要由部门工作人员记录在工作日志上。 三、凡在要害部门的员工要忠于职守、责任心强、认真学习技术、进行安全操作和熟悉消防知识,熟悉并严格遵守操作规程,执行安全岗位责任制,积极做好“防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故”的“四防”工作,并对安全承担责任。 四、一切要害部位严禁携带易燃易爆等危险品进入工作区域或储存危险物品。 五、消防设施、器材要加强管理、严禁挪做它用,经常检查保持完整好用。 六、对机械设备、线路管道、仪,表、阀门、开关等要建立定期维修保养制度,班前、班后检查,保证安全状态。 七、保安部,消防监控室要会同有关部门,定期对要害单位的安全岗位责任制落实情况进行检查,发现问题应限期整改《可发隐患通知书》。 八、保安员应对贵重财物保险箱这一类地方进行重点管理具体规定是: 其一、财务部要指定专人管理贵重财物保险箱及店方使用的钥匙。 其二、客人需要使用贵重财物保险箱时经办人必须查验客人的有效证件,再查电脑,证实客人是否为住店客人。证实后可让客人办理使用手续。 其三、客人使用贵重财物保险箱其间,每次开箱都要签名,经办人要认真将客人的签名与客人的原签名进行核对,核对后方可让客人办理使用手续。 其四、客人用完贵重财物保险箱,经办人要负责收回客人的钥匙,清理保险箱,防止客人将贵重物品遗忘在箱内,如发现客人遗留在箱内的贵重物品,要及时报告当日值班经理。 其五、客人使用贵重保险箱期间丢失钥匙,经办人应按规定向客人索赔,价值按全部价格计算〈另加服务费〉撬锁时验明客人证件,在前台经理、保安部主管、计财部专人在场见证下由锁工破锁,给客人取出箱内物品。 九、保安部应加强对拾遗物品的管理,其内容是: 1、在酒店范围内、无论在任何地方拾获的任何物品,都必须尽快交到保安部或先交部门转交保安部。 2、客房及各部门接到员工拾获物品后须认真记录在案,写清日期、房号、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门等详细情况。 3、所有遗留物品都必须封闭锁好。贵重物品和一般物品要分开存放,储存柜钥匙由部门经理保存,如无人马上认领,应交保安部封存。 4、对贵重物品〈如珠宝,钻石,首饰,相机,放映机,手表或价值在千元以上的物品等〉应尽力了解客人住址,写信或电话通知客人认领,如保留时间超过一年无人认领,由保安部报总经理另行处理。 5、如客人回来认领遗失物品时,须让其说明所失物品的物征、遗失时间及地点。由部门核准后如数交还客人,并请客人在登记簿上签字,系贵重物品还须留下地址和电话。 6、如拾到的是现金,请不要在大庭广众之下清点数目或展示,以防他人冒领。 酒店内部治安管理制度 1、保安部根据本酒店的建筑结构,经营范围、通道及工程施工分布情况统筹考虑,制定内部安全制度,划定巡逻路线。 2、保安部负责保护酒店宾客和员工的人身、财物安全,营造和谐的经营环境。 3、加强对公共场所的管理,如:大堂、餐厅、舞厅、客房搂层等,对下班后穿工作服仍在工作场所的逗留以及衣履不整的人员,制止其进入营业场所或劝其离开。 4、负责维护酒店内的秩序,制止酒店员工违章违纪,如在酒店内骑机动车或嬉笑、打闹追逐、损坏花草树木等行为。 5、负责员工上下班出口的纪律检查,对携带酒店物品外出的人员按规定进行检查,防止偷窃行为的发生。 6、车辆进入酒店限速五公里,除特殊情况外,大卡车、大货车不准入内,单车应放在指定位置。 关于前厅入店登记管理和楼层客房的治安管理 一、保安前厅部入店登记管理 1、前台服务员应严格按照公安机关要求给客人办理入住登记。 2、凡在本酒店入住的外籍客人、华侨、港澳台同胞及国内人员,一律凭带有效签证的护照、回乡证等有效证件登记入住。 3、“入住登记表”应有住客本人填写,然后由负责接待的服务员验证无误后,填写完表内所列内容,在交给客人房门钥匙。 4、没有证件或证件遗失的客人,要讲明情况和原因,可先安排入主〈不包括国内人员〉,立即报告保安部转报公安机关研究处理。 5、对长包的客人,应在租房协议上注明住客的人数及基本情况,这些客人第一次入住时要在前台办理入住手续,保安部要建档管理。 6、旅行团队客人的入住手续可由陪同一人代办填表领钥匙,但不要只填陪同的姓名,应填写客人姓名。 7、原则上要求客人证件登记与住房身份相同,严禁使用他人证件(内地客人)进行登记。 8、客人自行变换住房,服务员应通知客人前台重新办理入住登记手续。

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