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人力资源管理知识 主讲：索乾 日期：2010.10.30 目录 人力资源管理相关概念 人力资源管理的重要性 人力资源管理的内容 人力资源规划 人员招聘与选拔 员工培训管理 绩效管理 薪酬福利管理 劳动关系管理 人力资源管理相关概念 什么是人力资源? 人力资源是指能够被企业利用，能为企业创造效益的存在于人体的体力、智力（如知识、经验、技能等）的总称。 人力资源 = + 工作能力 什么是人力资源管理？ 是指运用科学的方法，充分发挥人的潜能，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现企业经营目标的过程。 人力资源管理与人事管理的区别 人力资源管理的重要性 企业角度： 有利于节约企业的经营成本 有利于提高企业的经济效益 有利于提高企业竞争力 员工角度： 有利于调动员工的积极性 有利于员工成长与发展 管理大师的观点： 全美国所有汽車生产厂商用的机器几乎都是相同的，决定业绩不同的最重要因素是人。 ----丰田人力资源总裁 企业最大的资产是人。 ----松下幸之助? 把我们顶尖的20个人才挖走，微软会变成一家无足轻重的公司。 ----比尔·盖茨 企业成功的背后主要的动力是“人”。要将最巨大的支持和资源授予最优秀的人才。 ----杰克·韦尔奇 企业唯一取之不尽、潜力无限的资源是人。 ----巴菲特 企业管理模式的变化 人力资源管理与企业发展 人力资源管理的内容 人力资源规划 人员招聘与选拔 员工培训管理 绩效管理 薪酬福利管理 劳动关系管理 人力资源管理体系 人力资源规划 什么是人力资源规划？ 指企业根据内外经营环境、发展规划，分析及预测各阶段的人力资源需求与供给，并制定满足这些人力需求的政策计划，确保企业能够「适时」获得「适量」「适质」的人员。 人力资源规划流程 人员招聘与选拔 录用 员工培训管理 中国企业员工培训的几大困惑 如何确保培训的效果 培训前： 做好培训需求调查 选择合适的培训讲师 编写实用的培训教材 培训中： 课堂纪律管理 采取合适的培训方式 培训后： 培训满意度调查 培训效果评估 适当奖励 培训主要方式 ＊理论知识讲解 ＊研讨会 ＊现场指导 ＊轮岗培训 员工培训流程 培训需求分析原理 培训需求分析的方法 新员工培训---目的是满足岗位基本要求 在职员工培训--- 目的是提升工作能力 培训效果评估 绩效管理 什么是绩效？ 为什么谈绩效管理？ 绩效管理的流程 绩效考核结果的应用 薪酬福利管理 什么是薪酬？ 为什么要进行薪酬福利管理？ 如何进行薪酬设计？ 薪酬设计的目标：按岗定薪，以绩取酬。 一套良好的薪酬体系，可以让企业在不增加成本的情况下提高员工对薪酬的满意度。 让员工知道公司有薪酬结构，本身就能够降低员工的不公平感。 薪酬结构为激励员工提供了有效的手段。 薪酬设计的三大原则：公平性、竞争性、激励性 企业薪酬的基本结构 员工福利的种类 劳动关系的概念 指企业所有者、经营者、普通职工之间在企业的生产经营活动中形成的各种责、权、利关系，主要包括：所有者与全体职工（包括经营管理人员）的关系；经营管理者与普通职工的关系。 我国劳动关系的现状 处理劳动关系的原则 兼顾各方利益； 协商为主解决争议； 以法律为准绳； 劳动争议以预防为主。 完善企业管理制度； 加强新员工入职时管理制度培训； 改进员工管理方法； 根据公司实际逐步改善工作环境与条件； 关注员工思想状况，及时化解各类矛盾； 管理者定期与员工进行双向沟通。 有效沟通的方式 员工满意度调查 总经理信箱 员工代表座谈 团体活动（聚会、晚会、文体活动） 离职面谈 70、80、90后的区别 工作狂基本上都是70后的。80后：拒绝加班！90后：拒绝上班！ 70后有存款。80后贷款。90后：我们有老爸！ 70后看到领导都会马上让座。80后崇尚上下级平等。90后：天上地下，唯我独尊！ 吃饭时，70后喜欢坐在老板旁边80后：最好别坐在老板旁边，那才无拘无束90后：我是老板！ 80/90后员工的心理特点 80/90后员工管理技巧 理解与尊重 积极主动沟通（说真话，千万不要打官腔） 建立激励性、竞争性的薪酬体系 保持足够的包容心和耐心（允许他们适当犯错） 少发号施令，平等沟通，多听他们的意见 奖励要即时兑现 用其所长、避其所短，做到人岗匹配 疑人不用，用人不疑 谢 谢！ 反应层面 评估层面 评估内容 评估方式 受训者对培训的满意度；受训者对培训的建议。 问卷、面谈、学员参与 评估时机 培训结束时 知识层面 受训者的知识、技能、态