保安部年终总结及计划.doc

『旭日华庭』物业服务中心秩序维护部 2010年度工作总结与2011年度工作计划 秩序维护部2010年度工作总结 秩序维护部负责整个园区的治安、消防保卫工作，主要负责治安、消防、停车等日常运行工作，秩序维护部在服务中心领导的指导和各部门的配合下，秩序维护部认真开展各项工作，落实完成了2008年度的各项工作任务，按照服务中心专业分工及内部运行机制，现将一年来具体工作情况总结如下： 一、2010年较2009年各项数据变化对比: 年度 秩序维护员 人数 文化层次 军转人员 人员处罚 平均年龄 接获锦旗 保安投诉 2009 66人 高中以上65% 6 34次/17人 30岁 0面 11宗 2010 58人 高中以上96% 11 14次/6人 35岁 8面 2宗 1． 人事变动 （1） 现有人员 a．秩序维护部现有人员58人。 b．秩序维护部人员编制共计58人（含增补爱上城项目5人），主管1人、领班7人、秩序维护员43人、监控值班员7人。 （2） 人员变动 a.2010年秩序维护部秩序维护员入职17人,离职5人。 b.2010年5月至10月秩序维护部秩序维护员编制一直保持在55人以上。 （3） 人员奖惩 a． 2010年秩序维护部接获园区业户赠送“锦旗”8面。 b． 2010年秩序维护部2名秩序维护员因工作表现出色晋级到秩序维护领班职务。 c． 2009年秩序维护部秩序维护员因工作失误及违反工作纪律，共有6 人分别接受公司绩效考核扣分、通报批评等处分共 12次。 （4） 员工培训 a.2010年4月份，秩序维护部为加强员工的法律及服务意识，为此给全体秩序维护员进行了法律法规和服务用语的培训。 b.2010年4月份，秩序维护部为加强员工对园区楼层装修单元的现场管理。为此给全体秩序维护员进行了园区室内装修管理培训。 c.2010年5月份，秩序维护部对全体员工进行了消防培训，培训内容包括：抛水带练习、灭火器使用练习、地下消防栓使用及常识的培训。 d.2010年5月份，秩序维护部为提高体能和协调能力，因此对全体秩序维护员进行了军体培训。 e.2010年5月份，秩序维护部对全体秩序维护员进行了消防理论知识与灭火基础知识培训。 f.2010年6月份，秩序维护部对全体秩序维护员进行了消防水袋使用和高压水枪的使用的培训。 g.2010年6月份，秩序维护部对全体秩序维护员进行了“火灾与燃烧”、“安全生产学习”、“队列训练”等方面的培训。 h.2010年7月份，秩序维护部对全体秩序维护员进行了突发事件应急处理培训。 i.2010年8月份，秩序维护部对全体秩序维护员进行了火灾应急措施培训。 j.2010年9月份，秩序维护部对全体秩序维护员进行了安全生产学习培训。 k.2010年10月份，秩序维护部为提高体能和协调能力，因此对全体秩序维护员进行了军体培训。同时也对员工的职业道德与服务意识进行强化培训。 l.为强化队伍管理，秩序维护部从4月份起，对秩序维护员进行每周一次队列强化训练、每月两次体能强化训练。通过近半年时间的训练，队伍的整体形象及精神面貌都有了很大的提高。 m.计划11月份，秩序维护部对全体员工进行了消防紧急疏散演练，提高员工对突发事件处理的应变能力。 二 、2010年秩序维护部重大事件回顾: （1）文件管控 a.秩序维护部在2010年度上半年已按计划将秩序维护部岗位职责、秩序维护工作手册、以及防火、防汛、停电、爆炸、电梯困人等应急处理预案重新修订完毕，并将程序文件交到服务中心进行审核，审核通过后已按计划实施。 b.在6月份，秩序维护部对部门各类表单及岗位交接班记录本进行装订与存档，4-9月份的所有表单及交接班记录本现已全部规整存档。 （2）安全管理（安防、消防、车辆管理） a.秩序维护部接收捡拾物品共计48次，48件物品经确认失主身份登记后已全部被失主领走。 b.秩序维护部处理推销、拾荒人员28起，对其进行劝离园区。 c.截止11月底，秩序维护部部门会议共计34次，员工大会14次，完成了各项工作总结及跟进情况，并做好会议跟进与落实。 d.2010年度秩序维护部共收出门条47张，保障了园区业户物品进出的安全。本年度园区门岗、外巡岗拒绝推销人员15人次，纠正主干道机动车违章行驶及停放346起，保证了主干道的车辆出入秩序。 e.秩序维护部按照2010年工作计划，完成了对园区消火栓的检查工作，并配合设备管理部对消火栓进行水压测试,每季度及时更换封条。 f.秩序维护部共查获盗窃、欲窃非机动车辆事件7起，其中抓获嫌疑人2人（已移交警方），为业主挽回被窃电动自行车与摩托车共计7辆。 g.秩序维护部对园区消防设施检查共计8次（4月-12月，一次/月）。 h.秩序维护部为保障非机动车停车秩序，对单元门内及单元门前非机动车进行了清理，清理后统一放置