officezip 制度管理.doc

officezip管理制度 中海officezip运营管理制度(试行)编 号： 第 号 版 次：1.0版 效力级别： 密 级：内部资料 适用范围：中海officezip招商及运营管理业务 生效日期：2017年10月 日 编制单位：中海地产商业发展有限公司招商及运营管理部 签 发： 修订信息档案 修订时间修订版次主要修订（概述）签发人 HYPERLINK \l _Toc19114 第一章 总 则  PAGEREF _Toc19114 1 ：规范工做质量与标准制定本制度 ：适用于范围  HYPERLINK \l _Toc17815 第二章 工作概要及模式  PAGEREF _Toc17815 1-3 ：考勤制度 ：日常工作规范  HYPERLINK \l _Toc30305 第三章 职责与权力 3-4 ：职业道德与责任 ：不得对外透露的事项 ：积极配合及组织各类活动的开展工作 ：基本工作权利  HYPERLINK \l _Toc1535 第四章 工作规范 4-7 ：仪容仪表 ：行为举止 ：礼貌用语  HYPERLINK \l _Toc7462 第五章 合同管理 7 ：租赁合同签订 ：入住手续办理：  HYPERLINK \l _Toc30305 第六章 入住退租流程办理 7-9 ：退租手续办理  HYPERLINK \l _Toc8356 第七章 租金催缴 9-16 ：租金收缴 ：租金催缴 ：相关文件与记录  HYPERLINK \l _Toc17815  HYPERLINK \l _Toc1535 第八章 招商客户管理 17-22 第十八条：客户登记及确认 应急预案 23-27 第十九：火灾事故应急预案 第二十条:被盗案件应急预案 第二十一：紧急事态预案大型活动突发事件处置应急预案 officezip管理制度  PAGE \* MERGEFORMAT 8 中海officezip招运顾问及日常工作制度（试行） 总 则 为规范中海officezip招运中心工作质量与工作标准、提升工作效率，制定本制度。 适用范围：本制度适用于中海地产旗下officezip招运中心（以下简称“officezip”）日常工作规范事宜，结合officezip项目实际情况??形成officezip处理工作制度。 工作概要及模式 第三条 考勤制度 （一）招运中心人员工作时间为早上9：00-下午18：00。 （二）招运中心总监指定专人作为officezip现场主管，负责officezip现场各项信息的传递以及officezip现场的团队管理。 （三）招运中心人员每日上、下班须亲自打卡（具体打卡地点及打卡方式与我司协商执行），不得以任何借口不打卡。如一月内有5次及以上迟到、早退或者漏打情况，则暂停接待客户一周。如有特殊情况不能打卡，需提前报备我司officezip现场主管处。 （四）现场招运顾问在工作时间内任何形式的请假行为，需告知我司officezip现场主管并征得同意。 第四条 日常工作规范（岗位职责） （一）值班制度 officezip现场主管根据项目的租户入住情况及日常受理工作安排，安排现场招运顾问的坐班秩序，并于每月最后一日将次月驻场招运顾问排班计划交至我司officezip招运总监处,保证每个officezip均有招运顾问值班. （二）来电接听 招运顾问须对客户来电认真的接听，详细了解客户的需求工位、来电途径、公司行业及意向需求等，并认真做好《客户来电来访信息登记表》（附件1）（以下简称《来电来访登记表》）的记录。 （三）来访接待 1.接待流程：包括但不限于客户到访询问客户是否首次到访，自我介绍，递个人名片及项目名片空间产品讲解区域配套讲解配套服务讲解 客户信息（包括但不限于客户公司信息、联系电话、客户意向、代理行等）登记及确认。 2. 招运顾问须对每一个来访客户及时做好《来电来访登记表》记录。 （四）客户接待要求 客户服务接待流程 接待预约租赁访客 看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身，握手和交换名片，将客户引到会议室，奉茶或咖啡，会谈，会谈结束。送客。 接待临时访客 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。 将客户引导受访对象、奉茶或咖啡后告退。 如受访者不在或者没空接待，请访客留下名片和资