TS 169492016理解之一.ppt

创想车神 李志强 “TS 16949:2016”分享 （理解之一） 二O一六年七月 注意以下细节： 简单诠释ISO9001和ISO/TS16949的区别 俗称的16949，全称“ISO/TS 16949 技术规范” 它实际是：“质量管理体系 汽车生产件及相关服务件组织 应用ISO 9001：2015的特别要求 ” 就像菜里加了海椒，成了川菜，特殊要求嘛，呵呵！ 一个条款诠释ISO9001和ISO/TS16949的区别： ISO9001∶2015 6.2.2 组织策划如何实现质量目标时，应确定： a)采取的措施； b)需要的资源； c)由谁负责； d)何时完成； e)如何评价结果。 ISO/TS16949：2016， 6.2.2 组织策划如何实现质量目标时，应确定： a)采取的措施； b)需要的资源； c)由谁负责； d)何时完成； e)如何评价结果。 6.2.2.1 质量目标及其实现的策划 补充 最高管理者应确保对顾客特殊要求所需的质量目标在整个组织中相关职能、过程和层次上得到定义。 注意： ISO 9001修订结束，形成ISO 9001:2015版。ISO/TS 16949，紧随着修订出来ISO/TS 16949 2016版。 宣贯、执行ISO 9001:2015 和宣贯、执行“ISO/TS 16949：2016版”，并不矛盾。 “ISO/TS 16949：2016”框架结构和“ISO 9001:2015”完全相同。 内容提要 一、ISO/TS16949:2016目录—构架 一、 ISO/TS16949:2016目录—构架 一、 ISO/TS16949:2016目录—构架 引入一个小故事，诠释ISO9001/TS16949 小故事： 现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而TS16949就是针对产品和过程管理的一套体系。 好了，我们现在就从头分享“TS16949:2016新版质量标准”。 引言——标准原文 引言——理解 公司导入质量管理体系是为了提高整体绩效、引导走向卓越。具体是为了致力于质量的提升、为顾客和利益相关方服务。 目的： 建立质量管理体系并持续运行，让产品和服务质量稳定，进而提升。 通过认证向外界证明：产品和服务质量稳定，而且还在不断提升。 对产品和服务的要求进行补充。 引言——标准原文 引言——理解 本标准的思想：采用将PDCA循环与基于风险的思维方式相结合的过程方法。 过程方法的宗旨：提高实现目标的有效性和效率。 作用： ——分清产品和服务实现的过程 ——理清过程与过程的关系（流程、作用） ——理清每一过程的预期输出结果 ——理清每一过程所需的资源、控制方法 ——充分考虑过程运行风险 ——抓住过程运行中的每一次改进机会，实施改进。 引言——标准原文 引言——标准原文 引言——理解 1.以顾客为关注焦点 1）含义：组织依存于顾客，只有赢得顾客和相关方的信任，才有助于组织的持续成功。 2）理解：质量标准取决于顾客，必须同顾客沟通。 将顾客明示的、隐含的要求转换为具体的技术条件和相应的质量标准。 注重顾客的合理要求和不太合理的要求，尤其是临界要求——吸引顾客的关键。 注重顾客群体中关键个体的人文要求。 顾客的要求要与经济杠杆（货款的回收）相结合。 引言——理解 1.以顾客为关注焦点 3）落地： 公司是一个价值交换的平台，遵循价值链和价值交换的原则。 谁是顾客：接收我们产品和服务的人（价值链上、内部、外部）。 顾客关注什么：品质、数量、交期、价格、服务 我们关注什么：价值交换 如何关注：将顾客的需求转化成我们具体（过程、岗位）的工作内容、技术指标、质量指标、服务指标。。。去实现它！! 4）形成质量价值观：顾客是对的。（案例：。。） 引言——理解 1.以顾客为关注焦点 5）核心： 和顾客实现价值交换，在买方市场，只有满足了顾客的要求，才能价值交换的顺利，只有满足了顾客未来预期的要求，才有更多价值交换的机会，形成良性循环，才能有助于公司的持续发展和成功！ 6）必须进行测量、评价：内部、外部顾客满意度——交付结果的满意度。 引言——理解 2.领导作用 1）含义：各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与条件，以实现组织的质量目标。 2）理解： 领导决定方向、战略、目标和政策。 领导提供资源和环境。 领导培育诚信正直的质量文化（端正质量认识、执行质量纪律） 领导履行：指挥（命令）、指导、监督、协调、培训、关爱、激励员工职能、问题处理、事故处理、改善创新、执行纪律。 引言——理解 2.领导作用 3）落地 会议宣贯、提供支持、执行纪律、树立榜样、善待员工，利益分配。 正确评估企业的各阶层的员工，对员工的贡献给予充分的肯定。 建立彼此的