WLAN常见故障原因及案例.ppt

配置802.1x+WPA认证加密情况下的Windows客户端 2 验证-属性-配置 可配置EAP类型、是否验证服务器证书以及是否使用windows登录名、密码作为802.1x认证用户名、密码。 启动Wireless Zero Configuration服务1 计算机管理-服务-Wireless Zero Configuration-启动 启动Wireless Zero Configuration服务 2 无线网络连接-无线网络配置 * WLAN常见故障原因及案例 武汉虹信通信技术有限责任公司 二〇一一年十二月 如果你的无线网络出现了问题，其原因可能是来自各个方面。当你试图解决这一问题时，可能会涉及硬件结构以及网络配置等诸多因素。 引入 了解WLAN网络几种常见问题 了解WLAN网络排错思路及方法 了解WLAN故障常见原因 了解无线客户端的几种典型配置 课程目标 学习完本课程，您应该能够： 第一章 无线网络的排错 第二章 无线客户端的几种典型配置 课程内容 第一章 无线网络的排错 当一个无线网络发生问题时，应该首先从几个关键问题入手进行排错。 1、射频环境 2、AP、无线客户端配置 3、硬件 4、上层设备(交换机、AC等) 在本章中，我们将介绍在不同的网络故障环境下，常见的原因分析及实际排错案例。 第一节：无线客户端检测不到信号 第二节：有信号无法连接上AP 第三节：连接上后无线客户端无法上网 第四节：上网速度慢 第一节 无线客户端检测不到信号 主要可能原因： 1、用户原因：用户上网地点不在我司的热点覆盖范围内，用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开或网卡被禁用；用户开启了无线网卡软件配置客户端，以致Windows无线网络配置栏中不能显示无线信号的有哪些信誉好的足球投注网站信息； 2、覆盖不足； 3、AP/AC、交换机设备故障； 4、参数配置问题（如隐藏了SSID或WLAN服务没开）； 5、AP天馈连接问题。 故障排查流程 1、与用户确认其上网的地点是否在我司的热点覆盖范围内； 2、引导用户打开操作系统的“网络连接”，看其无线网卡是否启用； 3、确认用户的无线网卡的硬件启用开关已开启； 4、确认用户是否使用了无线网卡软件配置客户端，如是，则使用网卡自带的配置软件来配置，如果需要使用windows来配置其无线网络需要在网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置” 。如右图： 故障排查流程 5、排除以上可能的原因后，则需排查设备问题。如该区域内所有用户都有该问题，且在同一地点原来使用正常的情况下突然发生问题，则应检查该热点AP运行情况，并排除AP故障。如果AP运行正常，则应排查AC配置、运行情况，并排除AC设备故障。如果AP（包括覆盖分布系统）、AC均无故障，运行良好，则需安排现场进一步测试定位故障。 案例一： 问题现象： 无线网卡上面无CMCC信号，用测试软件也扫描不到。 问题处理： 主要原因为AP网线松动，电源供应不正常。 解决方法： 检查发现AP掉电，网线重新插好后，正常。 案例二： 问题现象： 用户有哪些信誉好的足球投注网站不到移动网络。 问题处理： 现场定位，采用扫描软件和其它电脑均无法有哪些信誉好的足球投注网站到移动无线信号，经检查核对热点覆盖设计方案，发现该区域存在AP覆盖，登录AC上进一步检查AP状态，发现该AP未成功注册，定位发现该AP设备故障。 解决方案： 更换故障AP后问题解决。 案例三： 问题现象： 客户投诉在WLAN覆盖区域内无法有哪些信誉好的足球投注网站到CMCC无线信号； 问题处理： 现场测试，发现可以检测到名为“wireless”的信息，根据AP的mac地址，确认是移动AP。通过查看AC，发现AC上模板的数据丢失，导致SSID没有下发至热点AP，因此终端无法搜到CMCC网络信号； 解决方案： 重新配置模板数据并保存后，热点业务恢复正常。 案例四： 问题现象： 客户反映某热点宣传有CMCC覆盖，但却搜不到CMCC的SSID。 问题处理： 现场测试，发现终端有哪些信誉好的足球投注网站的SSID中没有CMCC，现场有移动AP。 1.检查AP是否处于正常工作状态； 2.在AC上查询此AP是否掉线； 3.以上都没有问题。在AC上查询此AP是否隐藏了SSID或WLAN服务没开，如有问题，则取消隐藏或开启服务。检查发现对于WLAN服务没开。 解决方案：在AC上打开对于WLAN服务后，问题解决。 第二节 有信号无法连接上AP 主要可能原因： 1、终端问题：用户手工配置IP地址，未使能DHCP获取地址；客户端网卡故障。