中外运敦豪实施平衡计分卡.ppt

启 示 2. 最高领导层的推动 由于有了这一整套平衡记分卡的绩效考评指标，中外运敦豪的管理层得以及时跟踪并修正指标，提高了效率，增加了透明度，管理因此变得更加便捷有效。中外运敦豪的39个分公司可能存在地区的差异，但评估体制是一样的，因而他们也就多了一份共同语言：无论是在服务质量还是在服务效率上，这些量化的标准可以让他们很清楚地知道自己在全国所有分公司中所处的水平。 中外运—敦豪（DHL）国际航空快件有限公司 ——实施平衡计分卡 启 示 3. 结合公司实际情况灵活调整指标体系 中外运敦豪根据中国的国情对总部使用的指标进行调整，然后再根据北方区、东方区和南方区这三个区域的地理、人文和经济发展水平的特点调整指标值。在这三个区域总部再次调整，然后向下级一共39个分公司扩散。 中外运—敦豪（DHL）国际航空快件有限公司 ——实施平衡计分卡 启 示 4. 将业绩评价结果与激励机制挂钩 中外运敦豪把平衡记分卡和浮动薪资联系起来，企业员工将会更多地关注公司与部门的绩效，员工在平时无形的工作中能够逐步朝向正确目标发展，明白自己的努力将会帮助企业达到怎样的目标。 中外运—敦豪（DHL）国际航空快件有限公司 ——实施平衡计分卡 中外运—敦豪（DHL）国际航空快件有限公司 ——实施平衡计分卡 中外运—敦豪（DHL）国际航空快件有限公司实施平衡计分卡 公司的背景情况 实施平衡计分卡 绩效 分析与评价 中外运—敦豪（DHL）国际航空快件有限公司 ——实施平衡计分卡 公司背景 中外运—敦豪（DHL）国际航空快件有限公司 ——实施平衡计分卡 中外运—敦豪国际航空快件有限公司于1986年12月1日在北京正式成立。自公司成立以来， 随着中国经济迅速增长，中外运敦豪亦创下骄人业绩。中外运敦豪是个西方管理和东方文化很融合的公司，中国区总经理就来自中西融合的新加坡。 平衡计分卡 中外运—敦豪（DHL）国际航空快件有限公司 ——实施平衡计分卡 平衡计分卡是一种综合业绩效评价体系, 它通过对顾客满意度、内部程序及组织的创新和提高活动进行测评的业务指标，来补充财务衡量指标，对集团战略具有支撑作用。 平衡计分卡 中外运—敦豪（DHL）国际航空快件有限公司 ——实施平衡计分卡 平衡计分卡 中外运—敦豪（DHL）国际航空快件有限公司 ——实施平衡计分卡 经过将近20年的发展，平衡计分卡已经发展为集团战略管理的工具，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。 平衡计分卡 中外运—敦豪（DHL）国际航空快件有限公司 ——实施平衡计分卡 实施阶段 中外运—敦豪（DHL）国际航空快件有限公司 ——实施平衡计分卡 中外运敦豪首先建立了公司的远景战略，在国际快递行业中提供最高的服务给客人，这就是中外运敦豪的战略目标。 他们认为平衡主要体现在四部分的平衡：内部和外部、短期和长期、结果和动机、数量和质量。 　 中外运敦豪以前衡量分公司主要是用财务指标，看收入的增长是否达到标准。在平衡计分卡里他们不但重新设计了财务指标，还涵盖了很多客户的指标进去。 实施阶段 中外运—敦豪（DHL）国际航空快件有限公司 ——实施平衡计分卡 绩 效 实施平衡计分卡促进了中外运敦豪的业绩增长，公司业务年平均增长率为40%，营业额跃升60倍之多。目前，中外运敦豪已在中国建立了最大的合资快递服务网络，稳居中国航空快递业的领导地位，在中国的市场占有率达到37%。 中外运—敦豪（DHL）国际航空快件有限公司