五、如何电话追访客户.ppt

30/30规则 主动及时 没等到客户下决心就停止电话跟踪，而被别的楼 盘抢走了客户 找到打电话的理由 举例 例1：你想约客户再次来看楼，你可根据销控表 进度情况向客户通报，将最近成交的具有竞争的户形 信息及时告诉客户，向客户提供竞争警示。 “套” 电话中说的事儿，要是客户满意或者不反对，你要设法将话题切入到你的电话目的上来。 围绕预约去组织语言，因为你的目的是要得到一个看楼回应。 达到回应的基本秘诀 3、通常价格有统摄作用，也是一个敏感性的话题。 举例 达到回应的基本秘诀 2、拿出一些实质性的东西， 一种能使客户觉得有用的、 值得保留的东西， 这无形中提升了你的服务层次。 举例 巧妙地明确服务的限时性 要想促使客户 立即回应， 没有限时是达 不到目的的。 举例 找准最佳时间与客户通话 D、过频的跟踪计划和 过松的跟进计划都 不利于客户沟通。 电话跟踪工作量 已知你手上有60个客户，并且想要在60个客户中预约到75%即45个客户于本周内来看楼，则你计划打三轮电话。第一轮企图联系到45%，即27个客户；第二轮中联系到20%，即12个客户；第三轮中联系到10%，即6个客户。那么，你一周内就得拨打114个电话（60＋33＋21）。 跟踪计划 对于每一个准客户而言，一般的做法，是先设计一个为期一个月的跟踪计划，而后根据这个月跟踪下来的情况再酌定三个月的跟踪计划。 一个月的跟踪计划建议按“六个系列电话”框架去做： 客户线索的决策 1、公休日的前三天是最佳的通话时机。 客户线索的决策 重要提示 为了使客户线索有效并沿着一个 清晰的运作方向走下去，你必须懂 得如何使用销控表。销控表是反映 销售进度的图表。它凝聚着某一时期或时点的成果和 交易状况，不要认为销控表只是给那些主管或经理们 看的，而销售人员更要认识并运用它。这不单是合乎 规范的事，也会锻炼你良好的商业感觉。 * * 销售培训系列之 电话追访客户 30/30规则 30%的电话客户可转换为上门客户 上门客户中， 有30%的客户 可预测成为成交客户 赢得客户，促成成交，电话跟踪是前提。 达到9~12 %，必须不断跟踪100个客户。 穷追不舍 没有足够份量的电话跟踪 就谈不上有足够的成交客户。 要有足够的耐心。 与客户保持长时间的联系。 电话跟踪 数量足够多 时间足够长 来看楼或电话访问的时间不够长，你务必分别对待。 采盘者 专业人士 来看楼、电话 访问的时间长 区别对待 遗憾！ 因客户问题本来可以解决而未及时提出解决方案 无话可说！ “冷线电话”！ 商业电话遇到的问题： 解决方法： 创造话题 例2：当你发现有一套房退出来了， 而你手上的客户正好又有这套房的购买愿望， 这时你应该将此作为一个话题立即打电话给客户。 明确电话目的 预约看楼并促进成交 达到目的的途径 “套” 你的话题必须是客户感兴趣的 要点 1、必须根据客户的需要、愿望及利益准确地 筛选话题，不然，你一开始反倒把自己给“套”死了。 2、客户感兴趣的东西可能很多，你要注意选择。 如果客户对价格、户型、配套都感兴趣， 你可以选择价格作为话题。 例：在价格上，你可能没有打折的权利。 但你可以对他说：“我做好了一份置业方案， 这方案是为你定制的，相信你会感兴趣的， 我周六正等着你过来看看。”只要他答应 再来看楼，你的话题就是他感兴趣的话题。 你的答案要变为更高一级的服务。 1、对客户提出的问题， 你不能仅仅简单地 做出解释或提出答案就算了事。 你应该把你的答案变成一种更 高一级的服务。 例：比如客户问你：“周边的幼儿设施及教育怎样？” 你接着回答说：“很好。”并且还举例说明怎样怎样好等等。 但仅仅这样做是不够的。客户提出的问题是担心将来买了房， 小孩有没有一个优良的教育环境。你提供的可以是 一个幼儿园分布图，还可以是一篇周边幼儿教育事业发展 的分析报告，甚至还可以递交一份“幼儿入托前家长 要解12件事”的资料。 没有限时就是 没有意义的期待， 同时也不能给客 户以回应的理由。 例2：如果电话中不适时 制定预约期限，其结果 也是徒劳的。制订期限 要注意技巧，比如前面 举的价格兴趣话题中 “我周六等你过来看看” 这句话，就是一个限时 服务语句。如果改为“你要 是方便能否过来看看？” 这里没有预约时间， 给了客户很多选择， 很可能被客户敷衍过去， 你的预约计划就会落空。 例1：有时候为了给客户甩一个小“包袱”，吊起客户的口味，你也可以说：“这次即将推出的优惠单位有限，要么一有消息马上给你电话？”虽然没有当机立断，但也是一种很有力度的服务限时。 A、经常与客户 保持联系和连续跟踪， 就必须有一个时间表。 B、有诚意的新客户， 在看