会议营销礼仪培训 - 副本.ppt

　　 形象设计并不仅仅局限于适合个人特点的发型、化妆和服饰，也包括内在性格的外在表现，如气质、举止、谈吐、生活习惯等等。 个人形象设计作为一门新型的综合艺术学科，正走进我们的生活。无论是政界要人、商界人士、明星，还是平民百姓都祈盼有一个良好的个人形象展示在公众面前。 人们急于想提高自我形象设计能力，但以感到力不从心，往往是投入较大而收效甚微，甚至适得其反。最重要的是忽略了形象设计的艺术要素，就是掌握了形象设计的艺术原理，也就等于找到了开启形象设计大门的钥匙。时尚形象管理系统是指针对不同个体的形象特征进行有针对性的形象设计。一般包括发型、服装、配饰、场景、场合着装搭配、针对性的化妆技巧、体型修正等等的设计，对会员进行专属形象设计方案。 美丽从头开始 会议营销的礼仪规范 走廊：接待人员在客人2-3步之前，配合步调，让客人走在内侧。 楼梯：引导客人上楼，走在他的后方，让客人走在前方；下楼时接待人员走在前方，客人走在后方，上下楼梯时接待人员要注意客人的安全 引导礼仪 会议营销的礼仪规范 （1）伴随客人来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止 1 人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人进入电梯。 引导礼仪 会议营销的礼仪规范 步伐不宜过快或过慢，根据客人的步伐调整自己的步伐 如客户不止一人且在交谈，须走在客户侧前方2米左右的位置（注：人每步的距离在0.7～0.75米左右） 边走边回头看看客户是否跟上，或者是否有其他需要。 温馨提示 会议营销的礼仪规范 （3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 电梯接待 — 引导接待电梯间礼仪 会议营销的礼仪规范 以标准站姿站于电梯正前方2米左右，待电梯门开后行30°躬身礼，并说“您好，欢迎光临”或“各位领导，欢迎光临”，再询问参加会议的名称。 若已知晓客人前往地点应主动指引，用手示意方向，并说“请往这边走”。 电梯接待 — 引导接待电梯间礼仪 会议营销的礼仪规范 签到台依需安排签到台、笔、签到表，及1-2名签到人员。 安排2名接待人员站在会议室门口迎宾，引领客人时为主要客人提供拉椅服务。（注：尽量引领宾客坐满前排） 待会议开始后从主宾处顺时针上香巾，要求冬热夏凉，香巾篮摆在客人的右手侧； 签到、引坐 会议营销的礼仪规范 场内接待工作要求： 接待前的准备工作（签到簿、签字笔、签到台等）； 物品准备（茶水）； 环境布置准备（客户入口处及签到台布置美观）； 接待人员的个人准备（服装、头发、化妆、口腔、手部卫生） 迎宾流程：入座、奉茶、沟通 礼仪要求： 　　保持良好的精神面貌，面带微笑 　　见到客人来时，先致欢迎词 统一欢迎词： ——先生/小姐，您好！请问是来参加公司知识讲座的吗？ 　　——回答“不是的”则表示真诚歉意“我可以为你做点什么吗？” 　　——若客人回答“是的”则表示热诚的欢迎“欢迎光临，请签到”。 ——引导客人到签到处，同时签到处两侧的迎宾队列以整体15度鞠躬，表示欢迎，并集体整齐、响亮、清晰、齐喊“欢迎光临！”。礼仪人员提醒客人出示邀请函签到。 会议营销的礼仪规范 ——签到人员做好登记并唱名，该客人是由谁邀请的，由签到人员引导客人进场入座，并引荐此时相关邀请人，立即进场接位。引介词：“（邀请人姓名），×××叔叔或阿姨来了”。邀请人接话“叔叔或阿姨，您好！”引介词：“叔叔或阿姨，这位就是给您打电话的×××。邀请人立即接过话题，热情招呼就座，引导顾客浏览公司资料并进行交流，尽可能拉近感情，了解客人情况； ——签到人员及时通知倒茶水，同时引导客人至座位，入座、奉茶，方可离开，返回原位； 调查问卷100套； 前排两位跑麦人员需兼守舞台，协助专家跑麦（茶水人员要给专家做好沏茶、送麦等细节礼节行为） 场内接待工作要求： 会议营销的礼仪规范 讲座会场门的开关及迎宾。 讲座会场内就近的客户